SUSANTI, 7350407039 PENGARUH HARGA, PROMOSI, PERSEDIAAN PRODUK DAN KETIDAKPUASAN LAYANAN TERHADAP BRANDSWITCHING PADA PENGGUNA SIM CARD GSM DI KELURAHAN.

Presentasi berjudul: "SUSANTI, 7350407039 PENGARUH HARGA, PROMOSI, PERSEDIAAN PRODUK DAN KETIDAKPUASAN LAYANAN TERHADAP BRANDSWITCHING PADA PENGGUNA SIM CARD GSM DI KELURAHAN."— Transcript presentasi:

1 SUSANTI, 7350407039 PENGARUH HARGA, PROMOSI, PERSEDIAAN PRODUK DAN KETIDAKPUASAN LAYANAN TERHADAP BRANDSWITCHING PADA PENGGUNA SIM CARD GSM DI KELURAHAN SEKARAN, KECAMATAN GUNUNGPATI SEMARANG.

2 Identitas Mahasiswa - NAMA : SUSANTI - NIM : 7350407039 - PRODI : Manajemen (Manajemen Pemasaran) - JURUSAN : Manajemen - FAKULTAS : Ekonomi - EMAIL : shanty_jp pada domain rocketmail.com - PEMBIMBING 1 : Drs. Sugiharto, M.Si. - PEMBIMBING 2 : Dr. Kardoyo, M.Pd. - TGL UJIAN : 2011-08-01

3 Judul PENGARUH HARGA, PROMOSI, PERSEDIAAN PRODUK DAN KETIDAKPUASAN LAYANAN TERHADAP BRANDSWITCHING PADA PENGGUNA SIM CARD GSM DI KELURAHAN SEKARAN, KECAMATAN GUNUNGPATI SEMARANG.

4 Abstrak Brand switching di pengaruhi oleh beberapa faktor diantaranya Harga, Promosi, Persediaan Produk dan Ketidakpuasan layanan. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah: (1) Adakah pengaruh harga terhadap brand switching pada pelanggan SIM card GSM, (2) Adakah pengaruh promosi terhadap brand switching pada pelanggan SIM card GSM, (3) Adakah pengaruh persediaan produk terhadap brand switching pada pelanggan SIM card GSM, (4) Adakah pengaruh ketidakpuasan layanan terhadap brand switching pada pelanggan SIM card GSM, Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui: (1) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh harga terhadap brand switching pada pelanggan SIM card GSM, (2) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh promosi terhadap brand switching pada pelanggan SIM card GSM, (3) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh persediaan produk terhadap brand switching pada pelanggan SIM card GSM, (4) Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh ketidakpuasan layanan terhadap brand switching pada pelanggan SIM card GSM. Sampel penelitian ini adalah pelanggan brand switching SIM card GSM di kelurahan Sekaran Kecamatan Gunungpati Semarang yang berjumlah 98 responden. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukan bahwa harga dalam kategori tinggi, promosi dalam kategori tinggi, persediaan produk dalam kategori tinggi, ketidakpuasan layanan dalam kategori tinggi dan brand switching dalam kategori tinggi. Berdasarkan analisis regresi berganda diperoleh model regresi Y= 1,110 + 0,295X1 + 0,242X2 + 0,241X3 + 0,242X4 dengan hasil Fhitung 42,954. Besarnya pengaruh secara simultan harga, promosi, persediaan produk dan ketidakpuasan layanan terhadap brand switching adalah 63,4%. Besarnya pengaruh masing-masing variabel, yaitu harga terhadap brand switching 32,1%, promosi terhadap brand switching 29,4%, persediaan produk terhadap brand switching 25,6% dan ketidakpuasan layanan terhadap brand switching 25,8%. Berdasarkan penelitian dapat disarankan bahwa sebaiknya para operator seluler lebih memperhatikan pada kebijakan harga, meningkatkan kegiatan promosi secara aktif, meningkatkan jumlah persediaan di rak-rak penjualan serta memperhatikan ketidakpuasan layanan sehingga dapat mempengaruhi konsumen brand switching dalam setiap waktu pembelian.

5 Kata Kunci Harga, Promosi, Persediaan Produk, Ketidakpuasan Layanan dan Brand Switching

6 Referensi Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur penelitian Suatu pendekatan Praktik. Jakarta: Rineka Cipta. Ghozali, imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program SPSS Cetakan IV. Semarang: Badan Penerbit Universitas Diponegoro. Kotler, Philip dan Armstrong. 2001. Dasar-dasar Pemasaran Edisi Kesembilan Jilid satu. Jakarta: PT. Indeks. Kotler, Philip. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium Jilid Satu. Jakarta: PT. Indeks.. 2000. Manajemen Pemasaran Edisi Millenium Jilid Dua. Jakarta: PT. Indeks. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2007. Manajemen pemasaran edisi dua belas jilid satu. Jakarta: PT. Indeks. Laurens M. Sloot, Peter C. The Impact of Brand Delisting on Store Switching and Brand Switching Intentions. Journal of Retailing 84 (3, 2008) 281-296 Luo, Xueling. 2006. Examine the factors influencing Brand-Switching: the Effects of advertising and promotion. A dissertation presented in part consideration for the degree of MA in Mareketing. Lupiyoadi, Rambat. 2006. Manajemen pemasaran jasa. Jakarta: Salemba Empat. Mady, Khairul. 2007. Menangani keluhan pelanggan. http://www.grafien.blogspot.com ( 1 Feb. 2010). Peraturan Dekan No : 17/PP/2009. 2009. Pedoman penulisan skripsi fakultas ekonomi Universitas Negeri Semarang. Semarang: UNNES press. Ribhan. 2006. Faktor-faktor yang mempengaruhi brand switching pengguna sim card di Fakultas Ekonomi Universitas Lampung. Jurnal Ekonomi dan manajemen. Vol.3, No.1, 96-130. Simamora, Bilson. 2004. Panduan riset perilaku konsumen. Jakarta: PT. Gramedia Pustaka Umum. Somantri, Ating dan Sambas A. 2006. Aplikasi statistik dalam penelitian. Bandung: Pustaka Setia Bandung. Sugiyono. 2007. Statistika untuk penelitian. Bandung: CV Alfabeta Sutadi, Heru. 2011. Ketatnya persaingan telekominikasi dan konsolidasi. Dalam Warta Ekonomi. No. 01/XXIII/10-23 januari. Hal. 60 dan 61. Swastha, Basu DH dan Irawan. 2003. Manajemen pemasaran modern. Yogyakarta: Liberty Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi pemasaran edisi II. Yogyakarta: Andi

7 Terima Kasih http://unnes.ac.id