Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com.

Presentasi berjudul: "Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com."— Transcript presentasi:

1 Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

2 CSR…? suatu konsep bahwa organisasi, khususnya (namun bukan hanya) perusahaan adalah memiliki suatu tanggung jawab terhadap konsumen,karyawan, pemegang saham, komunitas dan lingkung an dalam segala aspek operasional perusahaan. organisasiperusahaankonsumenkaryawan pemegang sahamkomunitaslingkung an Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com CSR bukan sekedar tool untuk mengalihkan perhatian masyarakat dari kesalahan- kesalahan yang dilakukan perusahaan

3 . Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

4 Bagi Indosat, bisnis yang berkelanjutan tidak semata tercermin pada pendapatan atau pertumbuhan asset yang memuaskan, tetapi juga pada kemampuan untuk menciptakan pertumbuhan serupa bagi seluruh pemangku kepentingan Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com COMMITTED TO STAKEHOLDER

5 5 BIDANG UTAMA CSR DARI INDOSAT Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

6 Indosat fokus pada memberikan produk dan kualitas layanan yang lebih baik kepada pelanggan dalam bentuk perluasan kapasitas jaringan serta pengembangan produk dan layanan, termasuk Layanan dengan Nilai Tambah. –Penambahan BTS ( Base Transceiver Station) –Interner broadband berkecepatan tinggi –Meningkatkan gerai Indosat dan gerai Griya indosat –Promo-promo menarik

7 PENGHARGAAN ATAS KUALITAS LAYANAN INDOSAT (2010) 1.Call Center Award for Excellent Service Performance’ dari Carre Center for Customer Satisfaction & Loyalty (Carre-CCSL 2.Service Quality Award for Excellent Service Point Performance’ juga dari Carre-CCSL 3.‘Service Award for Best Customer Service in BlackBerry Category’ dari Indonesia Customer- Satisfaction Award (ICSA). 4.14 penghargaan individu ‘Indonesia Best Contact Center’ dari Indonesia Contact Center Association (ICCA) 5.Penghargaan ‘Best Customer Care’ dari majalah Selular. Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

8 THE FAILURE OF 3 Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

9 PROGRAM 1.Indonesia Belajar Indosat Wireless Innovation Contest (IWIC) Pengembangan kompetensi guru sains dan fisika SD di NAD, Aceh 2.Indonesia Sehat Layanan Gratis Kesehatan Mobil Keliling 3.Berbagi Bersama Indosat bersama pelanggan melakukan Sumbangan untuk korban bencana, kaun duafa, dll 4.Indosat Peduli Team SAR bencana lam, kebutuhan mendesak korban 5.Indosat Hijau Penanaman Pohon Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

10 . Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

11 1.Pendekatan Green Telco (mengintegrasikan berbagai solusi masalah lingkungan ke dalam kegiatan operasional bisnis) 2.Penggunaan Sumber Energi Non Migas. 3.Merawat Lingkungan Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

12 . Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com 1.Menyelenggaran berbagai program pelatihan meningkatkan kinerja distributor kami, misalnya di bidang kewirausahaan dan keterampilan penjualan, manajemen keuangan serta pengetahuan produk. 2.Pengoperasian nomor akses khusus call center sebagai sarana koordinasi dengan distributor atau outlet penjualan menyangkut masalah kualitas produk dan layanan, permintaan pelanggan, atau dukungan penjualan.

13 . Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com 2.Program penghargaan rutin sebagai pengakuan atas kinerja yang luar biasa oleh distributor berdasarkan indikator kinerja yang adil, terukur dan transparan dalam aspek penjualan maupun aspek-aspek lain. 3.Acara-acara khusus lain yang diadakan untuk menunjukkan penghargaan kami atas operator outlet mitra, canvasser, dan tenaga penjualan, seperti melalui pertemuan sosial, permainan outbound, atau program mudik Lebaran.

14 . Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com 1.Komunikasi terbuka 2.Menghormati hak- hak karyawan 3.Kebijakan perekrutan dan pengembangan karyawan 4.Memungkinkan kerja yang produktif dan menyenangkan

15 . Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

16 . Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

17 . Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

18 . Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

19 . Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

20 . Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com

21 . Elia Ardyan, SE,MBA www.eliaardyan.wordpress.com