Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

1.Mempelajari pentingnya Customer Portofolio analysis (CPA) untuk implementasi CRM. 2.Terdapat beberapa kegiatan yang membantu CPA, : segmentasi pasar,

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "1.Mempelajari pentingnya Customer Portofolio analysis (CPA) untuk implementasi CRM. 2.Terdapat beberapa kegiatan yang membantu CPA, : segmentasi pasar,"— Transcript presentasi:

1

2 1.Mempelajari pentingnya Customer Portofolio analysis (CPA) untuk implementasi CRM. 2.Terdapat beberapa kegiatan yang membantu CPA, : segmentasi pasar, peramalan penjualan, activity based costing, estimasi nilai (value) seumur hidup 3.Mempelajari perbedaan proses CPA untuk B2C dan B2B 4.Bagaimana memanfaatkan sejumlah alat (tools) CPA untuk B2B 5.Peran data mining (pengumpulan data) dalam CPA

3 Istilah “Portofolio” digunakan untuk menunjukkan bahwa dalam CPA, pendapatan bersumber dari beberapa group (kelompok) konsumen yg dikelola. Proposisi dalam CRM adalah tidak semua pelanggan diperlakukan dengan cara yang sama.

4 Untuk mengoptimalkan profit yang diperoleh dari seluruh pelanggan dengan menawarkan value (nilai) proposition yang berbeda untuk tiap segmen /kelompok pelanggan.

5 CPA mengidentifikasi pasar utk memperoleh peluang profit di masa depan Pelanggan dibedakan dalam dua konteks : produsen, penjual, organisasi atau institusi (non profit/pemerintah) individu atau rumah tangga

6 Ketika CPA hanya fokus pada pelanggan yg sudah ada adalah pada pelanggan yg sudah ada atau dan pelanggan potensial.

7 CPA dimulai dengan kegiatan rutin pemasaran yaitu, segmentasi pasar. proses membagi pasar menjadi kelompok/group yang lebih homogen karakteristiknya yang akan menciptakan value(nilai) yang berbeda tiap kelompok pelanggan

8 1.Identifikasikan bisnis saat ini 2.Identifikasikan variabel segmentasi yg relevan. 3.Analisa pasar menggunakan berbagai variabel 4.Menilai value berbagai segmen pasar. 5.Memilih target pasar yg akan dilayani. dapat dipecah menjadi beberapa langkah :

9 manfaat dan produk pesaing beroperasi dlm wilayah geografis yg sama Perusahaan dapat mengidentifikasi pasar dan pesaingnya pada tiga level : perusahaan memberikan manfaat yg sama kepada pelanggan perusahaan lain mencari manfaat yg sama untuk pelanggna

10 1.Pasar konsumen (B2C) Pasar dapat dibagi dengan menggunakan variabel : a. Demografis : usia, gender, pekerjaan, ukuran RT, status perkawinan, siklus hidup keluarga, kebangsaan, etnis b. Geografis : negara, wilayah, kota, ukuran kota, c. Psikografis : gaya hidup, kepribadian

11 2. Pasar Bisnis (B2B) a. Klasifikasi industri b. skala perusahaan c. proses pembelian d. kriteria pembelian e. geografis g. Kecenderungan utk berpindah

12 3. Menilai value segmen pasar dan memilih pasar yg akan dilayani Menilai seberapa menarikkah setiap segmen. Diukur dari : 1.ukuran segmen, pertumbuhan tiap segmen, kepekaan harga tiap pelanggan, kekuatan tawar menawar pelanggan, penghalang tiapsegmen untuk masuk, penghalang untuk kelaur, jumlah pesaing di tiap segmen, potensi untuk mendiferensiasikan produk, kemungkinan biaya berpindah pelanggan (switching cost)

13 2. Kesesuaian Perusahaan dengan jaringan Jika segmen menarik dan terdapat kesesuaian perusahaan dengan network maka peluang bisa dimanfaatkan.

14 DATA MINING UNTUK SEGMENTASI PASAR Adalah pembuatan kecerdasan dari data dalam jumlah besar

15 DATA MINING UNTUK SEGMENTASI PASAR Pertanyaan???? 1.Bagaimana kita dapat menyegmentasi para pelanggan kita? 2.Para pelanggan mana yg memberikan potensi terbesar utk masa depan?

16 ANALISIS SWOT 1.Strenght 2.Weaknessses 3.Opportunities 4.Threat

17 PESTE 1.Politic 2.Economic 3.Social 4.Technologies 5.Environment

18 LIMA KEKUATAN 1.Kompetisi dlm bisnis mapan 2.Kompetisi pendatang baru 3.Kompetisi pengganti 4.Daya tawar pembeli 5.Daya tawar pemasok

19 BCG (BOSTON CONSULTING GROUP) Dirancang untuk menganalisis portofolio produk perusahaan dengan tujuan untuk menggambar resep strategis


Download ppt "1.Mempelajari pentingnya Customer Portofolio analysis (CPA) untuk implementasi CRM. 2.Terdapat beberapa kegiatan yang membantu CPA, : segmentasi pasar,"

Presentasi serupa


Iklan oleh Google