Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

Presentasi sedang didownload. Silahkan tunggu

CANCELATION PROCESS. Cancelation Request From Customer Cek nomor order di OMS Cek penggunaan voucher di OMS Note : apabila menggunakan voucher edukasi.

Presentasi serupa


Presentasi berjudul: "CANCELATION PROCESS. Cancelation Request From Customer Cek nomor order di OMS Cek penggunaan voucher di OMS Note : apabila menggunakan voucher edukasi."— Transcript presentasi:

1 CANCELATION PROCESS

2 Cancelation Request From Customer Cek nomor order di OMS Cek penggunaan voucher di OMS Note : apabila menggunakan voucher edukasi ke customer voucher HANGUS

3 Agent wajib konfirmasi ke customer apakah sudah melakukan pembayaran Bank Transfer Cancelation (No Payment & Before Packed) COD / Bank Transfer

4 * Klik Cancel Order > Cancel Action (Cancel and send to Archive) > Cancelled by > Cancel Reason

5 Klik Cancel Order > Cancel Action (Cancel and send to refund) > Cancelled by > Cancel Reason Cancelation (Payment Received & Before Packed) Bank Transfer / Credit Card *Status di OMS akan berubah menjadi Refund Pending * WAJIB input note alasan cancel dan info di refund ke (Rekening/Credit Card/Wallet)

6 Cancelation (Status Packed / Shipped) JANGAN CANCEL DI OMS Agent WAJIB isi form di G-Doc : https://docs.google.com/a/zalora.co.id/forms/d/170eTN9x_CT3IXScUcnZwPAgkbC qN8Ql1U1gWDYlapOc/viewform https://docs.google.com/a/zalora.co.id/forms/d/170eTN9x_CT3IXScUcnZwPAgkbC qN8Ql1U1gWDYlapOc/viewform Buat konfirmasi pembatalan ke customer dan tiket di SOLVES (Infokan ID tiket di OMS dan infokan sudah isi form G-doc)

7 Cancelation (Status Ready To Ship by Marketplace) JANGAN cancel langsung di OMS, OPEN Tiket ke PIC MP (Hasan Sobari) harus note di OMS untuk ID tiket eskalasinya.​

8 Cancelation From Zalora NO Payment (Bank Transfer) Tidak ada pembayaran dari customer dalam waktu yang ditentukan Out Of Stock Product (OOS) 1.Payment Received : OPEN tiket ke Refund agar dana cust bisa dikembalikan (apabila ingin dijadikan store credit OPEN ke WET Inventory) 2.No Payment : sarankan customer melakukan pemesanan kembali 3.Jika menggunakan voucher, silahkan agent memberikan voucher pengganti Not Delivered Apabila produk tidak terkirim (alamat tidak ditemukan) dan tidak ada konfirmasi dari customer


Download ppt "CANCELATION PROCESS. Cancelation Request From Customer Cek nomor order di OMS Cek penggunaan voucher di OMS Note : apabila menggunakan voucher edukasi."

Presentasi serupa


Iklan oleh Google