PROSES MENDENGARKAN AKTIF Oleh. Amida Yusriana

PROSES MENDENGARKAN Proses mendengarkan melibatkan situasi komplek yang membutuhkan lebih dari sekedar telinga Pendengar yang baik selalu bergantung pada telinga, pikiran dan hati

Mendengarkan vs mendengar Mendengar (hearing) adalah proses fisiologis yang terjadi ketika gelombang suara mencapai gendang telinga manusia Mendengarkan (listening) sebagai proses kompleks yang terdiri atas mendengar, berpikir, memilih dan mengorganisasikan informasi, menerjemahkan informasi, merespons situasi dan mengingat Mendengarkan adalah proses yang jauh lebih kompleks daripada mendengar karena melibatkan dimensi psikologis dan kognitif

Lanjutan... Selain proses fisiologis, dalam mendengarkan kita juga harus mengiterpretasi, mengingat, dan menanggapi stimulus komunikasi yang lain. Kita harus melibatkan telinga, hati dan pikiran jika ingin menjadi pendengar yang baik

PROSES MENDENGARKAN Kesadaran Proses Penerimaan Pesan Secara Fisiologis Proses Seleksi dan Organisasi Memaknai Konsumen Menanggapi Mengingat

KESADARAN Tahap pertama dalam proses mendengarkan adalah penuh kesadaran. Kesadaran adalah kondisi di mana seseorang benar – benar hadir dalam situasi tertentu. Ketika mendengarkan dengan kesadaran, kita benar – benar berada untuk orang lain dan memahami apa informasi yang mereka sampaikan, tanpa memaksakan pendapat kita sendiri Sikap ini ditunjukkan dengan memberikan kontak mata, sikap tubuh yang baik dan merespon percakapan dengan anggukan dan sejenisnya

PROSES PENERIMAAN PESAN SECARA FISIOLOGIS Proses kedua yang terdapat dalam proses mendengarkan adalah mendengar (menerima pesan secara fisiologis) Proses penerimaan pesan dengan mendengar adalah sesuatu yang terjadi begitu saja. Namun adakalanya manusia mengalami gangguan pendengaran. Gangguan pendengaran dapat terjadi saat seseorang tuna rungu, sedangkan hambatan untuk mendengar (menurun) ketika manusia dalam kondisi lelah

Hambatan mendengar Mana lebih sulit mendengarkan saat kuliah 50 menit dan kuliah 100 menit? Kebisingan juga dapat mengganggu. Misal mengobrol saat ada suara TV yang keras Wanita dan pria memiliki gaya mendengar yang berbeda. Wanita lebih baik dalam mendengar secara detail

PROSES SELEKSI DAN ORGANISASI Elemen ketiga dalam proses mendengarkan adalah seleksi dan organisasi materi. Manusia TIDAK MUNGKIN fokus pada semua hal. Apa hal yang difokuskan bergantung pada banyak faktor, antara lain minat, struktur kognitif dan harapan akan masa depan Proses seleksi dalam mendengarkan juga dipengaruhi oleh faktor budaya. Misal: seorang bayi sejak lahir terbiasa mendengar bahasa dari lingkungan sosialnya. Jadi, orang yang hanya mengerti satu bahasa dalam hidupnya kemungkinan besar tidak mudah untuk mengenali bahasa selain bahasa asalnya

Lanjutan... Kecenderungan menaruh perhatian dipengaruhi oleh stimulus yang bersifat: Intens Keras Tidak Biasa Menakjubkan

CONTOH Intens: Iklan yang diputar berulang – ulang merupakan bentuk upaya menarik perhatian Keras: Pernahkah anda menyadari bahwa iklan TV terkadang lebih keras suaranya dibanding acara televisi itu sendiri? Menakjubkan: Guiness Book of Record merupakan bentuk hal – hal yang menakjubkan

TIDAK BIASA

Dampak stimulus Dampak dari stimulus tersebut adalah kita jadi cenderung mengabaikan komunikator yang berbicara terlalu pelan dan membosankan

LANJUTAN... Setelah memilih informasi yang akan diperhatikan, kita akan memutuskan untuk mengategorisasi orang lain dengan cara menempatkan mereka pada prototipe tertentu, misalnya teman baik, orang yang menjengkelkan, mahasiswa, guru dan sebagainya Ini kemudian penting untuk menentukan respon yang akan kita berikan Contoh ustadz

MEMAKNAI KOMUNIKASI Tahap keempat dalam proses mendengarkan adalah komunikasi dari orang lain Dalam memaknai harus melihat melalui dua perspektif. Yakni perspektif kita sendiri dan perspektif orang yang kita dengarkan

MENANGGAPI Pendengar yang baik selalu menanggapi orang lain. Kemampuan menanggapi dilakukan dengan cara memberikan perhatian dan ketertarikan pada lawan bicara Tanda memperhatikan lawan bicara: kontak mata, mengangguk dan pertanyaan yang mampu merespon topik pembicaraan tersebut Pendengar yang baik akan memberikan respon nonverbal seperti anggukan atau senyuman

MENGINGAT Aspek terakhir dari proses mendengarkan adalah kemampuan mengingat yang merupakan proses mempertahankan apa yang telah anda dengar Pendengar yang baik membiarkan sebagian informasi hilang dan memilih untuk mengingat informasi yang benar – benar penting saja.

HAMBATAN DALAM PROSES MENDENGARKAN Dua jenis penghalang dalam proses mendengarkan yang efektif Hambatan Eksternal Hambatan dari Komunikator/Internal

1. HAMBATAN EKSTERNAL a. Pesan yang terlalu Banyak b. Kompleksitas Pesan c. Gangguan/kebisingan

2. HAMBATAN INTERNAL Pre-okupasi (sibuk dengan pikiran kita sendiri jadi tidak fokus) Prasangka (“menutup telinga”) Terlalu Reaktif : reaksi yg berlebihan baik +/ - Tdk berusaha mendengarkan: krn terlalu lelah/ banyaknya gangguan Tdk memahami perbedaan gaya mendengarkan: diam/ responsif?

Kesegeraan. Feedback setelah pesan disampaikan Proses memberikan umpan balik yang efektif ditandai dengan empat kualitas, yaitu: Kesegeraan. Feedback setelah pesan disampaikan Kejujuran. Feedback harus jujur apakah kalian paham atau tidak, setuju atau tidak Kepatutan. Harus sesuai dgn situasi komunikasi, patut atau tidak dalam konteks budaya. Kejelasan. Bukan prasangka pribadi dan jelas maknanya