III. MENETAPKAN CARA PENYELESAIAN MASALAH MUTU Merupakan kegiatan ke 3 PMM (problem solution) Merupakan suatu upaya untuk mengatasi penyebab masalah mutu sedemikian rupa sehingga masalah mutu dapat diselesaikan serta mutu pelayanan kesehatan dapat lebih ditingkatkan Mempunyai peranan amat penting Untk penyusunan program kerja selanjutnya Apabila diperlukan anggota tim dapat ditambah dengan mereka yang dianggap ahli

Daftar cara menyelesaikan masalah Identifikasikan pelbagai cara penyelesaian masalah mutu yg mungkin dilakukan Tim PM mengkilas balik pelbagai pengalaman yang pernah dilakukan dlm menyelesaikan masalah sebelumnya Tulis pelbagai pengalaman di flip-chart Bahas secara mendalam sehingga tidak melakukan hal yang sama dalam kesalahan Bahas penyelesaian dengan mengacu SOP/ teori yang sudah ada Apabila pembahasan dipandang cukup buat kesimpulan Yang terpenting harus terdapat suatu konsensus

Prioritas cara penyelesaian masalah Apabila tidak dapat dicapai suatu konsensus lakukan pemilihan denga menggunakan kriteria matriks Kriteria yang terpenting adalah efektifitas program, yaitu: - besarnya penyebab masalah (masalah) yang dpt diselesaikan (magnitude) (m) - pentingnya cara penyelesaian masalah (importancy)(I) - sensitifitas cara penyelesaian masalah (vunerability)(V) Kriteria lain yaitu efisiensi program.(C) Yaitu: -menunjuk pada pemakaian sumber daya, lebih kecil biayanya, dipandang lebih efisien

Cara penyelesaian masalah Langkah2 yang ditempuh nomer Cara penyelesaian masalah Efektifitas M V I Efisiensi C Nilai (MxVxI) 1. 2. 3. Pertama Kedua ketiga

Melaksanakan cara penyelesaian masalah mutu pelayanan kesehatan rencanakan A D perbaiki (bertindak) laksanakan C nilai (periksa)

3. Menetapkan cara penyelesaian Masalah mutu 4. Menilai hasil Menyusun saran Tindak lanjut 2. Menetapkan penyebab Masalah mutu memeriksa melaksanakan memperbaiki merencanakan 3. Menetapkan cara penyelesaian Masalah mutu

Perencanaan (plan)/ merencanakan pelaksanaan penyelesaian masalah mutu Billy E Goetz, perencanaan adalah kemampuan memilih satu kemungkinan dari pelbagai kemungkinan yang tersedia dan dipandang paling tepat untuk mencapai tujuan Le Bretton, perencanaan adalah pekerjaan yang menyangkut penyusunan konsep serta kegiatan yang dilaksanakan untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan demi masa depan yang lebih baik Levey dan Loomba, adalah proses penganalisaan dan pemahaman sistim, merumuskan tujuan umum dan tujuan khusus, memperkirakan segala kemampuan yang dimiliki, menguraikan segala kemungkinan yang dapat dilakukan untuk mencapai tujuan, menganalisa efektifitas belbagai kemungkinan tsb, menyusunperincian selengkapnya dari kemungkinan yang terpilih dan mengikatnya dalam suatu sistim pengawasan yang terus menerus, sehingga dicapai hubungan yang optimal antara kerja dan sistim yang dianut.

Dalam siklus PDCA pengertian perencanaan yang dianut tidak seluas itu. Yang terpentig adalah berorientasi pada masa depan, bersifat fleksibel, logis dan masuk akal, serta mengandung uraian semua unsur rencana, yaitu : Judul rencana Rumusan pernyataan dan uraian masalah Rumusan tujuan Uraian kegiatan Waktu Pelaksana Biaya Metode dan kriteria penilaian

Pelaksanaan, penyelesaian masalah mutu Merupakan langkah kedua Jika dalam pelaksaan melibatkan staf lain diluar tim, tim berkewajiban melaksanakan kegiatan orientasi, sehingga pelaksana dapat memahami secara lengkap rencana yang akan dilaksanakan, pemahaman masalah, penyebab masalah serta kegiatan yang akan dilakukan. Ketrampilan yang harus dikuasai para manajer : Ketrampilan komunikasi (communication) Ketrampilan motivasi (motivation) Ketrampilan kepemimpinan (leadership) Ketrampilan pengarahan (directing)

Pemeriksaan (check) penyelesaian masalah mutu Penilaian bersifat promotif (promotive evaluation) Ditujukan menilai kesesuaian unsur masukan dan unsur proses Pemeriksaan ditujukan untuk mengetahui: Smp seberapa jauh cara penyelesaian mslh telah sesuai dengan rencana yg tlh ditetapkan Bagian mana dari program yg telah berjalan baik/ belum Apakah sumber daya yg tersedia masih cukup Apakah pelaksanaan program sesuai jadwal Apakah cara yg sedang diterapkan perlu penyempurnaan