Pemprov Jawa Timur Dalam Media Sosial Studi Kasus Twitter Hannie Kusuma Communication and Partnership Fanny Chaniago Research and Development Pemprov Jawa Timur Dalam Media Sosial Studi Kasus Twitter
ERA KETERBUKAAN INFORMASI KEHUMASAN Kebijakan perlu sosialisasi dan publikasi, baik di media mainstream maupun media sosial. Pemprov Jawa Timur mesti menjadi sumber utama informasi tentang program kerja dan kebijakan di Jawa Timur. Publikasi, sosialisasi, dan edukasi program Pemprov Jawa Timur perlu gerakan dan sinergitas yang terencana dengan SKPD dalam bidang komunikasi.
KETERBUKAAN INFORMASI INTELIJEN MEDIA Membangun citra dan reputasi positif pemerintah; Membentuk, meningkatkan dan memelihara opini positif publik; Menampung dan mengolah aspirasi masyarakat; Mencari, mengklasifikasi, mengklarifikasi, serta menganalisis data dan informasi; Mensosialisasikan kebijakan dan program pemerintah; Membangun kepercayaan publik.
Memahami situasi publik bisa dilakukan dengan membaca dari berbagai informasi media, baik media konvensional maupun media digital. Informasi akan menjadi kaya apabila menggabungkan atau membaca dari banyak sumber. Diperlukan strategi yang cerdas dalam menyaring informasi. Intelijen media (analisis media dari seluruh sumber informasi) akan membantu humas dalam memetakan situasi dan menjadikannya sebuah strategi.
POLA KERJA ALUR KOMUNIKASI PUBLIK KEHUMASAN Seluruh elemen berpotensi menjadi aktor aktif memproduksi informasi dan membentuk opini. PUBLIK
POLA KERJA ALUR KOMUNIKASI MEDIA MASSA INTELIJEN MEDIA POLA KERJA ALUR KOMUNIKASI MEDIA MASSA SOSIALISASI FEEDBACK PANTAUAN DI LAPANGAN MEWAKILI SUARA PUBLIK APRESIASI KEBIJAKAN PROGRAM KERJA KEGIATAN
POLA KERJA ALUR KOMUNIKASI MEDIA SOSIAL INTELIJEN MEDIA POLA KERJA ALUR KOMUNIKASI MEDIA SOSIAL KEHUMASAN PENJANGKAUAN DATA SOSIAL ASPIRASI KELUHAN/PERTANYAAN APRESIASI KEBIJAKAN PROGRAM KERJA KEGIATAN
Perubahan Pola Pikir Terhadap Informasi INTELIJEN MEDIA MEMBACA TUNTUTAN ZAMAN KEHUMASAN Perubahan Pola Pikir Terhadap Informasi Di era keterbukaan informasi ini; Media massa dan media sosial adalah partner pemerintah. Informasi dari media ‘mau tak mau’ ikut membentuk citra dan reputasi pemerintahan. Perkuat fungsi humas sebagai saluran penyampai informasi dari pemerintah kepada masyarakat. Humas sebagai ujung tombak, berperan penting sebagai penyampai informasi, pembentuk opini keberhasilan kinerja Pemprov Jawa Timur, dan merespon aspirasi dari publik melalui media.
Perubahan Pola Pikir Terhadap Informasi MEMBACA TUNTUTAN ZAMAN INTELIJEN MEDIA Perubahan Pola Pikir Terhadap Informasi KEHUMASAN
Perubahan Pola Pikir Terhadap Informasi MEMBACA TUNTUTAN ZAMAN INTELIJEN MEDIA Perubahan Pola Pikir Terhadap Informasi KEHUMASAN
@JatimPemprov
PERFORMA AKUN INTELIJEN MEDIA
PERFORMA AKUN INTELIJEN MEDIA Tweet: 1.092 RT/Mention: 2.518
TWEET + RT & MENTION @JatimPemprov
TWEET AKUN @JatimPemprov Jenis Tweet: (1) Pemberitahuan; (2) Himbauan; (3) Respon terhadap aduan masyarakat.
RT & MENTION AKUN @JatimPemprov Mayoritas jenis tweet netizen adalah replikasi (RT)
ISU DALAM AKUN @JatimPemprov
ISU DI LINIMASA TWITTER INTELIJEN MEDIA Na: 2.096 Cuitan akun @JatimPemprov didominasi oleh isu seputar perkembangan cuaca dan info gempa di Jatim. Kegiatan Gubernur Jatim tidak terlalu dominan, hanya 14%. Kegiatan budaya seperti Festival kopi Banyuwangi, isu Pungli, dan soal Persebaya mendapatkan perhatian yang hampir sama. Sedangkan soal Pelayanan Publik, isu Pendidikan, dan APBD yang juga menjadi hak publik atas keterbukaan informasi mendapatkan tempat sangat kecil, 1-2% saja.
AUDIENCE AKUN @JatimPemprov INTELIJEN MEDIA @JatimPemprov merespon aduan masyarakat dengan langsung menyebut instansi yang bertanggung jawab. Akun resmi Pemprov Jatim mengalami peningkatan follower sebanyak 254 akun pada November. Sementara akun yang paling sering me-retweet adalah akun personal @antonkerenz1. Sedangkan akun lembaga @KominfoJatim belum terlalu aktif melakukan replikasi tweet dari akun @JatimPemprov.
TAGAR INTELIJEN MEDIA Tagar paling dominan berkaitan dengan kondisi cuaca dan alam di Jatim. [Catatan] Pemprov Jatim dapat menyusun program kerja komunikasi yang kemudian diselaraskan dengan kampanye di media sosial melalui hashtag yang terencana.
INTELIJEN MEDIA Gambaran jejaring percakapan Twitter @JatimPemprov dalam 1 bulan terakhir. Jaringan percakapan paling intens ditunjukkan oleh kelompok Merah (percakapan dua arah dan garis tebal). Sedangkan percakapan paling ramai terlihat pada kelompok Biru (jaringan lebih kompleks dan saling berkaitan).
INTELIJEN MEDIA Akun @JatimPemprov menjadi akun pusat dari seluruh jaringan yang ada. Masing-masing jaringan memiliki topik bahasan tersendiri. Jaringan Merah membahas isu cuaca dan kondisi alam, sedangkan Jaringan Biru membahas isu pariwisata.
JANGKAUAN INTELIJEN MEDIA
JANGKAUAN INTELIJEN MEDIA
EMOSI DI LINIMASA TWITTER INTELIJEN MEDIA Na: 452 Mesin menangkap 452 tweet yang terbaca dalam delapan ekspresi emosi. Emosi Anticipation adalah dimensi emosi tertinggi disusul oleh Trust dan Joy.
EMOSI DI LINIMASA TWITTER INTELIJEN MEDIA
EMOSI DI LINIMASA TWITTER INTELIJEN MEDIA
EMOSI DI LINIMASA TWITTER INTELIJEN MEDIA Emosi yang Anticipation merupakan ekspresi berupa harapan kepada pemerintah daerah. Selain itu, dimensi emosi Trust juga cukup tinggi. Hal ini menunjukkan bahwa masyarakat masih menaruh kepercayaan kepada Pemprov Jatim.
DEMOGRAFI INTELIJEN MEDIA Segmentasi usia netizen yang berbicara dalam akun Pemprov Jawa Timur didominasi oleh akun-akun yang berasal dari golongan usia dewasa (di atas 35 tahun) disusul oleh golongan usia antara 26 - 35 tahun. Sementara itu jumlah netizen laki-laki adalah yang paling sering berbicara. Adapun Device yang paling banyak digunakan adalah Android dan iPhone yang merupakan akun personal, bukan robot.
Perbandingan Akun Twitter
PERFORMA AKUN INTELIJEN MEDIA
PERFORMA AKUN INTELIJEN MEDIA
INTELIJEN MEDIA DEMOGRAFI (GENDER)
INTELIJEN MEDIA DEMOGRAFI (USIA)
INTELIJEN MEDIA DEMOGRAFI (DEVICE)
INTELIJEN MEDIA EMOSI
TAGAR
Akun Twitter SKPD Pemprov Jawa Timur
PERFORMA AKUN INTELIJEN MEDIA
INTELIJEN MEDIA DEMOGRAFI (GENDER)
INTELIJEN MEDIA DEMOGRAFI (USIA)
INTELIJEN MEDIA DEMOGRAFI (DEVICE)
INTELIJEN MEDIA EMOSI
TOPIK PEMPROV JATIM
FLUKTIASI TWEET TOPIK INTELIJEN MEDIA Pembahasan terkait Pemprov Jatim di luar akun ternyata tidak sebesar percakapan yang menyebutkan akun @JatimPemprov. Penurunan jumlah percakapan di luar akun terlihat di tiga bulan terakhir. Hal ini menunjukkan netizen saat ini lebih cenderung membahas Pemprov Jatim dengan menyebutkan akun resmi, setelah akun tersebut diluncurkan.
FLUKTIASI TWEET TOPIK INTELIJEN MEDIA Pembahasan terkait Pemprov Jatim paling banyak diangkat oleh media-media online lokal. Bahasan dari media kemudian viral di kalangan netizen.
ISU DALAM TOPIK PEMPROV JAWA TIMUR
ISU DI LINIMASA TWITTER INTELIJEN MEDIA Na: 305
INTELIJEN MEDIA AUDIENCE
EMOSI DI LINIMASA TWITTER INTELIJEN MEDIA Na:40
EMOSI DI LINIMASA TWITTER INTELIJEN MEDIA
EMOSI DI LINIMASA TWITTER INTELIJEN MEDIA
DEMOGRAFI INTELIJEN MEDIA
JARINGAN INTELIJEN MEDIA Pemprov Jatim banyak disebutkan netizen terkait dengan berbagai isu mulai dari pariwisata hingga masalah sepakbola. Jaringan lainnya adalah kelompok yang me-mention @Kemenhub51 terkait pengelolaan jembatan timbang.
DATA EXPLORER INTELIJEN MEDIA
DATA EXPLORER INTELIJEN MEDIA
DATA EXPLORER INTELIJEN MEDIA