Martha Tri Lestari Universitas Telkom Social Media Metrics Martha Tri Lestari Universitas Telkom

WHY SOCIAL MEDIA ? SOCIAL MEDIA AS “HOT ISSUES” SOCIAL MEDIA AS NEW MEDIA CULTURE SOCIAL MEDIA AS A “FRIENDS” SOCIAL MEDIA AS PROMOTION TOOLS

Tujuan Pengukuran Menciptakan nilai (value) Memperbaiki apa yang dilakukan sebelumnya Memberikan penghargaan dan memacu keberhasilan Menemukan, Mengenali dan meluruskan kekeliruan Mendemonstrasikan nilai.

Manfaat Media Sosial bagi perusahaan Menyebarluaskan informasi perusahaan agar menjangkau masyarakat/khalayak Membangun peran karyawan melalui media sosial. Ex : PR/CorComm, Marketing untuk membangun branding perusahaan Mensosialisasikan strategi dan tujuan perusahaan menghadapi tantangan. Ex : MEA Membangun interaksi antara perusahaan dan masyarakat Meningkatkan kesadaran dan peran serta karyawan dan masyarakat terhadap keberadaan suatu perusahaan Menggali aspirasi, opini, dan masukan karyawan maupun masyarakat terhadap suatu perusahaan

Langkah Pelaksanaan Media Sosial Menentukan khalayak sasaran yang tepat sesuai dengan segmentasi teknografis Memilih dan membuat akun media sosial yang sesuai dengan khalayak sasaran Membuat dan mengunggah pesan dengan melakukan tagging Memantau percakapan Menjawab komentar, masukan, atau pertanyaan masyarakat/khalayak

Langkah Pelaksanaan Media Sosial 6. Menganalisis dan menampung seluruh masukan masyarakat/khalayak sebagai feedback bagi suatu perusahaan 7. Memberikan rekomendasi tindak lanjut kegiatan, program, sesuai dengan masukan dan aspirasi masyarakat/khalayak 8. Menyebarluaskan kegiatan, dan tindak lanjut pelaksanaan program.

Publik Internal & Publik Eksternal Publik yang berada di dalam perusahaan/institusi Misalnya: Security, operator, supervisor, manajer, pemegang saham, dan lain-lain 2. Publik Eksternal Publik yang berkepentingan terhadap perusahaan/institusi dan berada di luar perusahaan/institusi Misalnya: Distributor, pemerintah, komunitas dan media

Pemantauan dan Evaluasi Media Sosial Pemantauan media sosial atau penyimakan sosial (social listening) merupakan proses identifikasi dan penilaian mengenai persepsi masyarakat/khalayak terhadap perusahaan dengan menyimak semua percakapan masyarakat/khalayak di berbagai media sosial.

Pemantauan Media Sosial Pemantauan media sosial dilakukan untuk mengukur dan menganalisis kecenderungan persepsi, opini dan sikap masyarakat/khalayak terhadap perusahaan Pengukuran dan analisis terhadap media sosial harus dilakukan terus-menerus dan sewaktu (real time) sehingga perusahaan mampu memantau pergerakan kecenderungan persepsi, opini, dan sikap masyarakat/khalayak terhadap perusahaan

Pengukuran ROI di Media Sosial (Return on Investment) 5 Kategori yang digunakan Jangkauan Frekuensi dan Lalu-Lintas Pengaruh Percakapan & Keberhasilan Keberlanjutan Seberapa jauh jangkauan pesan Jumlah tautan yang merujuk ke pesan yang disam-paikan Jumlah tweet dan retweet tentang pesan yang dimuat Jumlah orang yang membica-rakan pesan Jumlah hubungan baru yang terben-tuk Faktor kuantitas Jumlah kunjungan Jumlah pengunjung Jumlah pengunjung yang kembali Seberapa jauh jangkauan percakapan yang dilakukan? Pembahasan mengenai pesan/isi Komentar tentang pesan/isi Retweet Jumlah sharing dan pesan yang dipikirkan Tindakan yang diharapkan dan tingkat keberhasilannya Jumlah pesan yang diklik khalayak Jumlah pesan yang diunduh khalayak Jumlah pesan yang diadopsi Hanya sekalu tindakan atau khalayak menja-di client dan ambassador? Keberlanjutan anggota komunitas Loyalitas Khalayak yang sering berkunjung kembali

Alat Analisis Media Sosial Google Analytics: dapat melacak link yang masuk dan apa saja yang dikirimkan penggunanya (tool gratis); melacak pengunjung blog (statistik traffic pengunjung) Omniture: dapat melacak apa yang terjadi di Facebook dan Twitter. Dengan mengimpor data Twitter ke SiteCatalyst, pengguna dapat mengidentifikasi siapa saja yang mendukung dan mengritik Anda. TweetMeme Analytics: untuk mengetahui berapa banyak orang yang me-retweet pesan pengguna. Tools ini mirip Google Analytics, tetapi lebih fokus untuk Twitter. Hootsuite: dapat melihat apakah data klik diterjemahkan ke dalam transaksi atau tayangan di situs pengguna lain; membangun STP; identifikasi social influencers (buzzers)

Alat Analisis Media Sosial Bit.ly: digunakan untuk melacak berbagai informasi, misalnya jumlah klik, sumber lalu lintas (traffic), bahkan juga kapan klik dilakukan. PostRank: dapat memberikan informasi rinci keterlibatan sosial pada platform dan layanan lainnya. Selain itu juga dapat melihat pesan dan komentar dari situs lain tentang pengguna. SocialToo: digunakan untuk melakukan survey sosial dan pelacakan statistik sosial. Perangkat ini juga mengirimkan surat elektronik (e-mail) harian tentang follow dan unfollow di Twitter pengguna.

Alat Analisis Media Sosial Social Mention: digunakan untuk mencari dan menganalisis pesan tertentu dari seluruh platform di seluruh dunia dan menyatukannya menjadi informasi terpadu, sehingga mudah melakukan pelacakan dan mengukur apa yang dikatakan masyarakat/khalayak tentang pengguna, perusahaan pengguna, produk pengguna, atau topik tertentu yang pengguna perlukan dari seluruh media sosial. Tools yang cara kerjanya sama dengan Google Alert ini mampu memantau lebih dari 100 media sosial, diantaranya Twitter, Facebook, FriendFeed, YouTube, Digg, Google.

Google Alerts Google Analytics Omniture PostRank

TweetMeme Analytics Bit.ly Social Mention

Pelacakan Percakapan Website & Blog Refferers Dengan menggunakan alat analisis situs ini pengguna dapat mempelajari bagaimana tamu mengunjungi situs pengguna. Twitter Mentions Beragam aplikasi dan fungsi pencarian lanjutan dari Twitter ini dapat membantu pengguna menganalisis siapa yang melakukan atau mengatakan sesuatu tentang pengguna melalui Twitter Website & Blog Mentions Dengan menggunakan alat seperti Google Alerts, pengguna dapat melacak percakapan yang menyinggung perusahaan pengguna di situs atau blog. Social Networking Conversation Bermanfaat pencarian untuk percakapan yang menyinggung perusahaan pengguna pada situs media jejaring sosial, seperti Facebook dan LinkIn.

Pemantauan Media Sosial Pemantauan media sosial juga dapat dilakukan dengan mengamati: Jumlah lalu-lintas percakapan (traffic) Pengunjung (unique visitor) Jumlah halaman yang disimak pengunjung (page view) Komentar yang masuk ke media sosial yang digunakan Sifat komentar (positif, netral, dan negatif) Komunikasi viral yang terjadi akibat penyampaian pesan melalui media sosial

Evaluasi Kinerja Media Sosial Evaluasi dapat dilakukan melalui aspek: Luas jangkauan yang tercipta (coverage) Intensitas Kedalaman isi diskusi Masukan yang diperoleh Evaluasi tersebut meliputi: Masukan (input) Keluaran (output) Hasil (outcome) Manfaat (benefit)

ThankYou Semoga Bermanfaat marthadjamil@telkomuniversity.ac.id martha.djamil@gmail.com

References Hadi Purnama (Dosen Universitas Telkom) http://www.business2community.com/social-media/115-social-media-marketing-tools-2015