2. Mutu Layanan Kesehatan Oleh : Kuat Sitepu, S.Kep, Ns, M.Kes
Perspektif Mutu Layanan Kesehatan Perspektif pasien/masyarakat Perspektif pemberi layanan kesehatan Perspektif penyandang dana Perspektif pemilik sarana layanan kesehatan Perspektif administrator layanan kesehatan
Aspek tekhnis penyediaan layanan kesehatan - profesi layanan kesehatan yang mengetahui kebutuhan konsumen/pasien. Aspek kemanusiaan - interaksi antara pemberi dan penerima layanan kesehatan.
Layanan Yang Bermutu : Mempunyai paling sedikit tiga dimensi atau unsur, yaitu : 1. Dimensi konsumen 2. Dimensi profesi 3. Dimensi manajemen atau proses.
Pengertian Layanan Kesehatan Yang Bermutu : Suatu layanan kesehatan yg dibutuhkan, dalam hal ini akan ditentukan oleh profesi layanan kesehatan, dan sekaligus diinginkan baik oleh pasien/konsumen ataupun masyarakat serta terjangkau oleh daya beli masyarakat.
Dimensi Mutu Layanan Kesehatan : Dimensi kompetensi tekhnis Dimensi keterjangkauan atau akses Dimensi efektifitas Dimensi efisiensi Dimensi kesinambungan Dimensi keamanan Dimensi kenyamanan Dimensi informasi Dimensi ketepatan waktu Dimensi hubungan antar manusia
Pentingnya Jaminan Mutu Layanan Kesehatan : Layanan kesehatan yang diberikan sesuai dengan harapan dan kebutuhan pasien serta mampu dibayar pasien. Organisasi menjadi efisien. Organisasi menjadi kompeten dan terhormat. Setiap pelaksanan pelayanan benar-benar bermanfaat bagi pasien. Menumbuhkan kepuasan kerja, komitmen, dan peningkatan moral profesi sehingga menimbulkam kepuasan pasien.
Pelanggan Layanan Kesehatan : Pelanggan internal. Pelanggan eksternal.
Mutu Urusan Siapa ? Pasien Profesi Kesehatan Manajemen Tingkat mutu layanan kesehatan ditentukan berdasar tingkat keseimbangan yang terjadi antara ketiga unsur tersebut.
Kesimpulan : Mutu layanan kesehatan ditujukan untuk kepentingan semua orang yang terlibat, yaitu penerima layanan kesehatan. Jaminan mutu tidak mungkin berhasil tanpa ada komitmen dan keterlibatan semua orang. Dalam organisasi layanan kesehatan diperlukan penanggung jawab yang menangani mutu layanan kesehatan.
Terima Kasih