MANAJEMEN PELAYANAN RS TOPIK 5 STRATEGI PELAYANAN

STRATEGI PELAYANAN Secepatnya mengambil langkah perbaikan mutu pelayanan masyarakat Menerbitkan pedoman pelayanan tentang persyaratan, prosedur, tarif, dan batas waktu penyelesaian pelayanan Menempatkan petugas pengecek kelengkapan persyaratan untuk memastikan diterima/ditolaknya permohonan pelayanan

STRATEGI PELAYANAN Menyelesaikan permohonan pelayanan sesuai batas waktu yang ditetapkan, bila melebihi batas permohonan berarti disetujui Melarang tambahan dan pungutan di luar biaya yang ditetapkan Menerapkan pelayanan terpadu bagi unit yang berkaitan

STRATEGI PELAYANAN Melakukan penelitian berkala untuk mengetahui kepuasan pelanggan Menata sisdur secara sinambung sesuai tuntutan masyarakat Membuka kesempatan masyarakat untuk menyampaikan saran atau pengaduan

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Memaparkan informasi tentang pendaftaran, pengambilan hasil pemeriksaan, tarif, jadual dan prosedur pelayanan yang jelas, mudah dipahami dan mudah diperoleh di setiap lokasi yang diperlukan Setiap informasi dilaksanakan secara tepat, konsekuen dan konsisten

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Hak dan kewajiban pemberi dan penerima pelayanan diatur secara jelas, setiap persyaratan mudah diperoleh dan berkaitan langsung dengan pelayanan Tersedia loket informasi dan kotak saran bagi penerima pelayanan yang mudah dijumpai

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Saran yang masuk dipantau dan dievaluasi, bila perlu diberi tanggapan dan tindak lanjut Penanganan proses pelayanan oleh petugas yang kompeten, mampu, terampil dan professional sesuai spesifikasi tugasnya

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Proses pelayanan dapat dipertanggung jawabkan secara hukum dan dapat dijadikan sebagai alat bukti yang sah Menciptakan pola pelayanan yang efektif dan efisien, sesuai dengan sifat dan jenis pelayanan yang bersangkutan Tarif pelayanan ditetapkan secara wajar sesuai kemampuan masyarakat

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Mengatur mekanisme pembayaran yang mudah dan tidak menimbulkan biaya tinggi Pengawasan pembayaran dilakukan dengan cermat sehingga tidak ada titipan pungutan dari instansi lain Pemberian pelayanan teratur, adil dan tidak membedakan status sosial

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Jangkauan pelayanan diupayakan seluas mungkin dengan distribusi yang merata Kebersihan dan sanitasi tempat dan fasilitas harus dijamin melalui pembersihan rutin dan penyediaan fasilitas pembuangan yang diperlukan Petugas memberikan pelayanan dengan sikap ramah dan sopan serta

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Berupaya meningkatkan kinerja secara optimal dengan kemampuan menyediakan pelayanan yang cukup jumlah dan jenisnya