MANAJEMEN PELAYANAN RS

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa
Advertisements

WORKSHOP WELCOME to STATE SENIOR HIGH SCHOOL 1 PEKALONGAN
Pelayanan prima di rumah sakit
DIREKTUR UMUM, SDM & PENDIDIKAN
Di Susun Oleh: Weny Pravita sari
R. Arum, SP, SSi, MT SHKI Unila 2013
Standard Operating Procedure-Security
Badan Akreditasi Nasional Sekolah/Madrasah (BAN-S/M)
Perlindungan Konsumen Bisnis Online & Transaksi Elektronik
Good Governance Ali Rokhman Sumber:
OPERASIONALISASI PELAYANAN PRIMA
Audit Internal Mutu Akademik(AIMA) Universitas Pendidikan Indonesia
KONSEP KEPUASAN PELANGGAN
Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Konsep pelayanan publik
SISTEM MUTU LABORATORIUM SESUAI ISO/IEC : 2005.
KONSEP BIAYA PELAYANAN KESEHATAN
AUDIT FUNGSI PEMBELIAN
Tim Fasilitator PKP2A 1 LAN untuk Bimbingan Teknis Penyusunan SOP dan SP Di Lingkungan Pemerintah Kabupaten Cirebon April 2014.
PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PUBLIK MELALUI SISTEM PELAYANAN TERPADU SATU PINTU (PTSP) DALAM RANGKA PENGEMBANGAN INVESTASI DAERAH PADA DINAS PENANAMAN.
LATAR BELAKANG Negara berkewajiban melayani setiap warga negara dan penduduk untuk memenuhi hak dan kebutuhan dasarnya (fundamental human rights). Membangun.
Materi 3 Manajemen RS Smt 7-AKK-Kesmas
UU 30/2014 Administrasi Pemerintahan Drs. Yanuar Ahmad, MPA
PEDOMAN PENYUSUNAN STANDAR OPERASIONAL PROSEDUR ADMINISTRASI PEMERINTAHAN A. Latar belakang Tujuan kebijakan Reformasi Birokrasi di Indonesia adalah untuk.
KONSEP-KONSEP DASAR KUALITAS PELAYANAN PUBLIK
A. Segi Hukum Perdata Pada setiap kegiatan usaha pembiayaan, termasuk juga kartu kredit, inisiatif mengadakan hubungan kontraktual berasal dari para pihak.
RPP PENYELENGGARAAN SPAM
Materi – 03 Sistem Kantor.
Audit Pembelian.
SURVEY INDEKS KEPUASAN MASYARAKAT/ PENGGUNA JASA UB
STANDAR PELAYANAN SERTIFIKAT KELAYAKAN PENGOLAHAN
Sistem Manajemen Mutu.
Mutu dalam Industri Pangan
Dasar Hukum: UU 38/2004 tentang Jalan
Manajemen Pelayanan Prima
Transparansi dan Akuntabilitas Pelayanan
PENGERTIAN TSI Teknologi Sistem Informasi (TSI) adalah suatu sistem pengolahan data keuangan dan pelayanan jasa perbankan secara elektronis dengan menggunakan.
Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa
Wewenang dan kewajiban pejabat publik
Pertemuan 10 Mengukur Kualitas Pelayanan
Konsep pelayanan publik
Audit Produksi dan Operasi
Mutu dalam Industri Pangan
Mutu Pelayanan Kesehatan
SISTEM PENGELOLAAN PENGADUAN PELAYANAN PUBLIK NASIONAL (SP4N)
MANAJEMEN MUTU INFORMASI KESEHATAN (MMIK) 3
Laela Indawati, SSt.MIK., MKM
KOMUNIKASI ADM Komunikasi , kata latin ”comunication” yang berarti pemberitahuan atau pertukaran pikiran. Istilah Comunication ini bersumber pada kata.
AUDIT SISTEM KEPASTIAN KUALITAS
MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN
Service Excelence.
ASPEK HUKUM PELAYANAN PUBLIK
FIERA INAYA MARTADIPUTRI TIARA DWI PUTRI
MANAJEMEN PELAYANAN RS
peringkat KINERJA layanan prima tahun 2017
HASIL PELATIHAN GCLP RIZKA ADI.
CHAPTER 8.  Tujuan dari rencana pengujian adalah untuk mendeskripsikan semua pengujian yang harus dilakukan, bersama dengan sumber daya dan jadwal yang.
Penjaminan Mutu Asuhan Keperawatan OLEH : KELOMPOK 8.
STUDI KASUS PELAYANAN PRIMA NAURI ANGGITA TEMESVARI, SKM., MKM
CARA PEMBENIHAN IKAN YANG BAIK
STANDAR PELAYANAN DAN PROTAP(SOP)
KUALITAS PELAYANAN PUBLIK DI JAWA TENGAH
DINAS PERHUBUNGAN PROVINSI BANTEN Jl. Syech Asnawi Al-Bantani – KP3B Curug -Serang- Banten.
Herdi Puryanto. GR REFOR SI 9 GRAND DESIGN REFORMASI BIROKRASI 8 AREA PERUBAHAN REFORMASI BIROKRASI PROGRAM PERCEPATAN REFORMASI BIROKRASI PELAYANAN PUBLIK.
1. Pokok Bahasan Pengertian audit Pengertian audit Jenis audit Jenis audit Pengertian audit internal Pengertian audit internal Manfaat audit internal.
FORUM KONSULTASI PUBLIK
CARA PEMBUATAN OBAT TRADISIONAL YANG BAIK
CARA PEMBUATAN OBAT TRADISIONAL YANG BAIK
Audit Mutu Unit Pendukung Tri Dharma
Oleh : Susi Hardjati Materi 2. Sistem Kantor 1.Konsep Sistem 2.Urgensi Sistem Kantor 3.Pengertian Sistem Kantor 4.Karakteristik Sistem Kantor 5.Tujuan.
Transcript presentasi:

MANAJEMEN PELAYANAN RS TOPIK 5 STRATEGI PELAYANAN

STRATEGI PELAYANAN Secepatnya mengambil langkah perbaikan mutu pelayanan masyarakat Menerbitkan pedoman pelayanan tentang persyaratan, prosedur, tarif, dan batas waktu penyelesaian pelayanan Menempatkan petugas pengecek kelengkapan persyaratan untuk memastikan diterima/ditolaknya permohonan pelayanan

STRATEGI PELAYANAN Menyelesaikan permohonan pelayanan sesuai batas waktu yang ditetapkan, bila melebihi batas permohonan berarti disetujui Melarang tambahan dan pungutan di luar biaya yang ditetapkan Menerapkan pelayanan terpadu bagi unit yang berkaitan

STRATEGI PELAYANAN Melakukan penelitian berkala untuk mengetahui kepuasan pelanggan Menata sisdur secara sinambung sesuai tuntutan masyarakat Membuka kesempatan masyarakat untuk menyampaikan saran atau pengaduan

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Memaparkan informasi tentang pendaftaran, pengambilan hasil pemeriksaan, tarif, jadual dan prosedur pelayanan yang jelas, mudah dipahami dan mudah diperoleh di setiap lokasi yang diperlukan Setiap informasi dilaksanakan secara tepat, konsekuen dan konsisten

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Hak dan kewajiban pemberi dan penerima pelayanan diatur secara jelas, setiap persyaratan mudah diperoleh dan berkaitan langsung dengan pelayanan Tersedia loket informasi dan kotak saran bagi penerima pelayanan yang mudah dijumpai

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Saran yang masuk dipantau dan dievaluasi, bila perlu diberi tanggapan dan tindak lanjut Penanganan proses pelayanan oleh petugas yang kompeten, mampu, terampil dan professional sesuai spesifikasi tugasnya

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Proses pelayanan dapat dipertanggung jawabkan secara hukum dan dapat dijadikan sebagai alat bukti yang sah Menciptakan pola pelayanan yang efektif dan efisien, sesuai dengan sifat dan jenis pelayanan yang bersangkutan Tarif pelayanan ditetapkan secara wajar sesuai kemampuan masyarakat

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Mengatur mekanisme pembayaran yang mudah dan tidak menimbulkan biaya tinggi Pengawasan pembayaran dilakukan dengan cermat sehingga tidak ada titipan pungutan dari instansi lain Pemberian pelayanan teratur, adil dan tidak membedakan status sosial

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Jangkauan pelayanan diupayakan seluas mungkin dengan distribusi yang merata Kebersihan dan sanitasi tempat dan fasilitas harus dijamin melalui pembersihan rutin dan penyediaan fasilitas pembuangan yang diperlukan Petugas memberikan pelayanan dengan sikap ramah dan sopan serta

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Berupaya meningkatkan kinerja secara optimal dengan kemampuan menyediakan pelayanan yang cukup jumlah dan jenisnya