KOMUNIKASI EFEKTIF

Apa yang akan kita Pelajari? Definisi Komunikasi Tujuan komunikasi Komponen Komunikasi Hambatan Komunikasi Komunikasi Efektif

Komunikasi Efektif Komunikasi adalah suatu proses penyampaian pikiran dan perasaan melalui bahasa, baik verbal maupun non verbal, mendengar, berbicara, gerak tubuh dan ungkapan emosi. Komunikasi adalah pertukaran informasi antara pengirim dan penerima, dan kesimpulan (persepsi) makna antara individu-individu yang terlibat.

Tujuan Menjalin hubungan dengan orang lain Mempelajari/mengajarkan sesuatu Mempengaruhi motivasi & perilaku seseorang Mengungkapkan perasaan, menjelaskan perilaku sendiri/orang lain Menyelesaikan sebuah masalah, ketegangan atau konflik Mencapai sebuah tujuan

5 Komponen penting dalam Komunikasi Pengirim pesan (sender / Communicator) Pesan yang dikirim (message) Bagaimana pesan tersebut dikirimkan (channel / media) Penerima pesan (reciever) Umpan balik (feedback) + 4 ketrampilan dasar komunikasi : (1) mendengar; (2) membaca; (3) menulis; (4) berbicara

PROSES KOMUNIKASI Feed back Ya, saya mengerti O… dia mengerti Gangguan Decoding Encoding PESAN SALURAN KOMUNIKAN KOMUNIKATOR Gangguan 6

MODEL PERSEPTUAL KOMUNIKASI (Perceptual Model of Communication) Pengkodean (encoding) Pesan Dikirim Melalui medium Penerima menguraikan Kode Penerima menciptakan makna Pengirim Gangguan (noise) Pengkodean Sumber menguraikan kode Dikirim Melalui medium Pesan Lingkar Umpan Balik

Proses Perseptual Komunikasi Komunikasi merupakan proses dimana penerima menciptakan makna sendiri dalam benak mereka Elemen-elemen Komunikasi : Pengirim Pengkodean (encoding) Pesan Memilih media Penguraian Kode (decoding) Menciptakan Makna Umpan Balik Gangguan (Noise)

KONTEKS KOMUNIKASI Komunikasi manusia selalu berlangsung dalam konteks ; Komunikasi pribadi Komunikasi kelompok Komunikasi organisasi Komunikasi publik Komunikasi massa

KOMUNIKATOR SISTEM PENYAMPAIAN PESAN KEBERHASILAN KOMUNIKASI KOMUNIKAN KONTEKS SISTEM PENYAMPAIAN KEBERHASILAN KOMUNIKASI 10

Model Kontinjensi (Pemilihan Media Komunikasi yang Efektif) Dasar pemilihan media yang efektif : Kekayaan Informasi (information richness), Pembawa informasi potensial yang berkapasitas data. (Richard Daft dan Robert Lengel) Kompleksitas Masalah Situasi / Permasalahan yang dihadapi oleh individu (manager), yang dilihat berdasarkan kadar tinggi – rendahnya permasalahan yang dihadapi.

Karakteristik dan Kekayaan Informasi dari Media Umpan Balik Saluran Tipe komunikasi Sumber Bahasa Kekayaan Informasi Tatap Muka Lngsng Telepon Tertulis Perorangan Tertulis Formal Numerik Formal Segera Cepat Lambat Sangat Lambat Visual, Audio Audio Visual Terbatas Audio Terbatas Pribadi Impersonal Tubuh, alami Alami Numerik Tinggi Rendah Sumber : Di adopsi dari R. L. Daft & R. H. Lengel, “Information Richness : A new Approach to Managerial Behavior and Organization Desaign”. 1984

Rekomendasi Kontijensi Dalam pemilihan Media Komunikasi Zona yang berlebihan (media menyediakan informasi lebih dari yang dibutuhkan. Tinggi Tatap muka Telepon Zona Komunikasi yang efektif Kekayaan Media Komunikasi Tulisan Pribadil Tulisan Formal Zona terlalu sederhana (media tidak menyediakan informasi yang dibutuhkan. Rendah Numerik Formal Rendah Rendah Tinggi Kompleksitas Masalah/Situasi

Komunikasi Nonverbal “Segala pesan, dikirim atau diterima dan tidak bergantung pada tulisan atau kata-kata yang diucapkan”. Sumber-sumber komunikasi nonverbal : Gerak badan dan gerak tangan Sentuhan Ekspresi wajah Kontak mata

Pola Komunikasi Organisasi Komunikasi Hirarkis Pertukaran informasi dan pengaruh di antara anggota organisasi, dimana paling tidak salah satunya memiliki kekuasaan formal untuk memimpin dan mengevaluasi anggota organisasi lain. Omongan Selentingan Sistem komunikasi tidak resmi dalam organisasi, sebagai pendukung resmi saluran formal dan memiliki fungsi penting sebagai isyarat, media bagi hal-hal tertentu. Distorsi Komunikasi Dengan sengaja mengubah isi pesan, yang mengakibatkan berkurangnya ketepatan komunikasi.

Komunikasi Di Era Komputerisasi Informasi Internet E-mail Konferensi Video Sistem Komputer Kolaborasi (Collaborative Computing) Komunikasi Bergerak (telecommuting)

Hambatan (noise) Komunikasi Efektif Noise Komunikasi adalah Hambatan untuk mencapai komunikasi yang efektif karena mempengaruhi ketepatan pengiriman dan penerimaan pesan. 4 Hambatan utama dalam Komunikasi : Hambatan Proses, yang terdiri dari Hambatan Pengirim, hambatan encoding, hambatan pesan, hambatan media, hambatan decoding, hambatan penerima, hambatan renspon balik. Hambatan Pribadi, yang meliputi Kemampuan efektif berkomunikasi, cara dalam memproses dan membaca informasi, Tingkat kepercayaan diri antar pribadi. Hambatan Fisik, Hambatan semantik, menunjukkan kesalahan proses encoding dan decoding.

Permasalahan semantik terjadi ketika orang menggunakan kata yg sama dengan cara yg berbeda, atau kata yg berbeda dengan cara yg sama (ada 15 arti kata yg berbeda untuk ‘charge’ ) Permasalahan semantik jg muncul ketika org2 menggunakan jargon atau bhs di luar kamus dan mengharapkan org lain memahami

Hambatan dalam Komunikasi (2) Sumber hambatan bersifat emosional dan sosial atau kultural Sadar/tdk memberikan penilaian dan menghakimi pembicara Gagal menangkap maksud konotatif suatu perkataan Kesalahpahaman atau distorsi karena tidak saling mempercayai

Kendala-kendala dalam komunikasi Pilihan saluran komunikasi yg buruk Penyimpangan persepsi Pengaruh perbedaan status Tak ada umpan-balik Pengirim Pengirim Gangguan yg bersifat fisik Pilihan saluran komunikasi yg buruk Perbedaan budaya

“know your audience” Timing yang tepat untuk suatu pesan Bahasa dimengerti komunikan/audience Sikap dan nilai yang ditampilkan efektif Jenis kelompok sasaran

Faktor Komunikator Kepercayaan kepada komunikator (source credibility) Daya tarik komunikator (source attractiveness)

Media sangat beragam… Cara penyampaian pun beragam… pilih sesuai dengan target audience…

Customer Touchpoints Behaviours Contacts Interactions PDA Pager Cellular Direct Mail Outbound Telemarketing Sales Force Fax e-Mail Website Retail Point of Sale Face-to-Face Phone Ordering ATM Event / Sponsorships Outdoor Placement/ Product Sampling Newsprint Magazines Television Radio Delivery Fulfillment Touchpoints Interactions Behaviours Contacts Customers