Perilaku Konsumen & Strategi Produk, Harga, Promosi & Distribusi

Perilaku Konsumen Strategi Produk Strategi Harga Strategi Distribusi Dalam proses pengambilan keputusan pembelian, konsumen sangat dipengaruhi oleh aspek-aspek strategi marketing yang dilakukan oleh marketer Strategi marketing yang dilakukan : Strategi Produk Strategi Harga Strategi Distribusi Strategi Promosi (Komunikasi Pemasaran)

Perilaku Konsumen & Strategi Produk Session Pertama

Strategi Produk Dalam melakukan strategi produk ada beberapa hal yang bisa dilakukan : Product Portfolio Packaging & Labeling Branding Strategy Lifestyle, etc

Strategy Product Produk : ‘sesuatu’yang dipertukarkan oleh konsumen untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya Product as offering, or the bundle of physical (tangible), service (intangible) & symbolic (perceptual) attribute designed to satisfy consumer needs & wants (O.C Ferrel & Michael D Hartline, 2008)

Strategy Product Produk tidak hanya menawarkan real value,tapi produk juga menawarkan benefit untuk situasi atau pemecahan masalah konsumen...... Konsumen tidak membeli pest control,tapi konsumen membeli bug- free enviroment Konsumen tidak membeli mobil Lexus, tapi konsumen membeli kemewahan,status, kenyamanan & social appeals Konsumen datang ke cafe bukan hanya dikarenakan lapar, tapi konsumen datang untuk berinteraksi sosial

Product Portfolio (review) Consumer Products Convinience products (routin, spend little time & effort to equiring) Shopping products (will spend time& effort to obtain compare price,features & service) : furniture,vacations Specialty products ( unique,one-of-a-kind products  will spend time,effort & money to acquire) :antique,plastic surgery, luxury items Onsought products (product that consumers are unware of or a product consumers do not consider purchasing until a need arise ): repair service,insurance,emergency medicine

Product Portfolio Business Products : Raw materials Component parts Process materials Maintenance, repair & operating products Accessory equipment Installation Business service

Product Lines & Product Mixes Product line consists of a group of closely related product items P&G : Tide, Bounty, Pringles & Folgers General Motors : Cadillac, Chevrolet, Pontiac

Product Lines & Product Mixes Bagi konsumen : Package uniformity : akan mengenal produk/brand secara cepatpurchase decision making akan lebih cepat & mudah Equivalent Quality Belief  brand loyalty

Branding Strategy Brand  immediately come to consumer’s mind to solving the problems : Where can I find information quickly? Where can I get a quick meal & make my kids happy? Where can I get the best dealon car insurance? Where can I buy everything I need, all at decent price? How do I find a value-priced hotel in Jakarta? Untuk seorang konsumen,branding membuat proses pengambilan keputusan pembelian menjadi lebih efisien dan lebih mudah dibandingkan apabila tidak ada branding

Strategic Issues in Branding Strategy Manufacturer vs Private-Label Brands (Store Brand) : Ada kecenderungan private –label brand dijual pada toko-toko tertentu saja, sehingga konsumen akan mempunyai arah yang jelas dimana diperoleh private –label brand tsb Misal : pakaian Gap sangat mudah ditemukan di toko Wal Mart’s

Strategic Issues in Branding Strategy Brand Loyalty : Brand recognition (mengenali brand tsb walaupun belum tentu membelinya) Brand preference (konsumen menyukai brand tsb dibandingkan dengan brand lain, dan akan membelinya apabila produk tsb tersedia-apabila produk tidak tersedia maka konsumen akan mau mencari substitute dengan membeli produk sejenis, dan enggan mengeluarkan tenga ekstra untuk tetap membeli produk tsb Diet Coke ke Diet Pepsi) Brand insistence (konsumen akan tetap mencari produk tsb  apabila produk tsb tidak tersedia, dan tidak mau membeli produk substitute)

Strategic Issues in Branding Strategy Co Branding : beberapa merek bergabung untuk satu produk Misal : Dell Computer, Intel, Microsoft Windows Brand Licencing : terkait dengan karakter dan citra produk Misal :Calvin Klein memberikan lisensi kepada perusahaan lain untuk memakai brand-nya untuk produk-produk lain (yang tidak sejenis)  Konsumen akan menerapkan proses keputusan yang sama dengan brand karena mendapatkan jaminan akan kesamaan mutu/reputasi produk tsb

Packaging Sebagai wadah atau container (protection function) Ada beberapa fungsi dari packaging, yaitu Sebagai wadah atau container (protection function) Sebagai kemudahan dalam melakukan distribusi (storage & convinience function) Sebagai sarana komunikasi dari produsen ke konsumen Point of purchase Image & reputation of product  Bagi konsumen : packaging merupakan tools untuk prestige dan status sosial/lifestyle

Perilaku Konsumen & Strategi Harga Session Kedua

Harga Apakah harga produk kami terlalu murah? Mengapa pembeli mau membeli produk lain sejenis padahal harga mereka lebih mahal ? Apakah harga produk bisa berubah-ubah/ dinamis (adjusting)? Bagaimana penetapam harga menurut prepective seller dan prespektif buyer?

Key issues in Pricing Strategy Pricing Objectives Supply & Demand Competition & Industry Structure

Pricing Strategy The buyer’s prespective on Pricing Perceived value Price sensitivity Prestige price Pricing service products Price Discrimination

Price Discrimination Perusahaan harga yang berbeda untuk para konsumennya Misal :KFC menawarkan harga yang lebih murah untuk kid meal, atau Speedy menawarkan harga berlangganan yang lebih murah untuk new customer Apakah ini ilegal? Atau sesuatu yang lumrah? Bagaimana etika nya?

Price Discrimination Robinson-Patman Act & Clayton Act mengatur secara jelas tentang hal ini Price discrimination diperbolehkan untuk pembelian dalam jumlah yang lebih besar Misal : Border, Amazon memberikan harga yang lebih murah untuk retailer yang membeli jumlah besar Konsumen yang memperoleh harga yang lebih murah musti didokumentasikan/tercatat

TERIMA KASIH