PROFIL KANTOR PELAYANAN DESA GAPUROSUKOLILO KECAMATAN GRESIK KABUPATEN GRESIK e-mail :gapurosukolilo@yahoo.co.id

LATAR BELAKANG gapurosukolilo@yahoo.co.id 1.Perhatian Pemerintah terhadap Perbaikan Pelayanan kepada masyarakat yang di atur dalam keputusan Menteri negara pendayaan Aparatur Negara ( MENPAN)nomor 63 tahun 2003 tentang prinsip pelayanan publik 2.Menindaklanjuti hal tersebut pemerintah Kabupaten Gresik dalam rangaka memberikan pelayanan kepada msyarakat telah menerbitkan peraturan kabupaten gresik nomor 3 tahun 2005 tentang Penyelenggaran Pendaftaran penduduk , pelayanan pencatatan sipil dan besarnya biaya retrebusi serta guna peningkatan pelayanan kependudukan yang berazaskan keadilan 3. Kemudian ditindaklanjuti dengan keluarnya peraturan Bupati Gresik nomor 1 tahun 2008 Tentang pembebasan retribusi KTP DAN AKTA kelahiran bagi masyarakat Gresik

Meningkatkan kwalitas aparatur untuk mencapai pelayanan prima VISI DAN MISI VISI BERSAMA WARGA KITA CIPTAKAN DESA GAPUROSUKOLILO YANG LEBIH BAIK MISI Meningkatkan kwalitas aparatur untuk mencapai pelayanan prima Meningkatkan kwalitas sumber daya Manusia/aparautur penyelenggara Pemerintah Desa untuk mewujudkan Masyarakat yang memiliki daya saing dalam menghadapi tantangan Global Meningkatkan Tatanan kehidupan Masyarakat yang berkepribadian , Berima, serta dapat memelihara kerukunan , Ketentraman dan Ketertiban Meningkatkan Kondisi Masyarakat yang agamis dan Kondusif dalam kehidupan bermasyarakat Meninkatkan dan menumbuh kembangkan sektor Industri , Perdagangan , Pariwisata ,UMKM, Koperasi secara optimal guna penanggulangan Kemiskinan dan meningkatkan taraf hidup Masyaraka Mendodrong peran serta Masyarakat dalam Pembangunan yang berkelanjutan dengan Prinsip Pembangunan berbasis masyarakat dan Kesetaraan Gender Meningkatkan Kwalitas dan Pelestarian Lingkungan hidup yang berkelanjutan Menumbuh kembangkan Iklim Demokrasi yang Sehat, Santun serta menjunjung tinggi norma dan etika masyarakat

MOTTO PELAYANAN JANJI PELAYANAN PRIMA MAKLUMAT P : Profesional dalam melaksanakan tugas R : Ramah dalam melayani Pemohon I : Informatif dalam memberikan pelayanan M : Mempunyai sesuai bidang keahliannya A : Akuntable dalam menjalankan tugas MOTTO PELAYANAN “ KAMI MEMANG BELUM SEMPURNA , TAPI KAMI SELALU BERUSAHA PRIMA DALAM PELAYANAN “

LATAR BELAKANG FILOSOFI : Setiap pekerjaan yang dapat menimbulkan resiko harus dilakukan dengan prosedur yang ketat dan tetap untuk meniadakan atau mengurangi resiko/kesalahan Apabila pilot tidak melaksanakan pekerjaan sesuai dengan aturan, maka pesawat akan jatuh dan banyak penumpang menjadi korban. Bila dokter tidak melaksanakan tugas sesuai dengan prosedur, maka pasien dapat meninggal atau cacat. Bila pemadam kebakaran tidak menjalankan tugasnya sesuai dengan prosedur, maka dapat menimbulkan banyak korban jiwa dan materi. Pelayanan juga mengandung resiko (mendapat komplain dari masyarakat) jadi harus memiliki prosedur yang jelas.

SOP DIKENAL JUGA DENGAN NAMA PROTAP MERUPAKAN SALAH SATU POIN PENTING DALAM PELAKSANAAN PELAYANAN PUBLIK MERUPAKAN CERMIN KESUNGGUHAN DAN ITIKAD BAIK SATUAN KERJA PEMERINTAH DAERAH (SKPD) DALAM MELAYANI MASYARAKAT.

PENGERTIAN SOP : PROSEDUR/TATA CARA KERJA/TATA URUTAN PELAKSANAAN KERJA YANG SUDAH DITETAPKAN DENGAN STANDART TERTENTU. DOKUMEN TERTULIS YANG MEMUAT PROSEDUR KERJA SECARA RINCI, TAHAP DEMI TAHAP DAN SISTEMATIS. TATACARA ATAU TAHAPAN YANG DIBAKUKAN DAN YANG HARUS DIALUI UNTUK MENYELESAIKAN SUATU PROSES KERJA TERTENTU

STANDART KATA KUNCI SESUATU YANG DIBAKUKAN HARAPAN YANG SPESIFIK DERAJAT TERBAIK SESUATU YANG DIBAKUKAN HARAPAN YANG SPESIFIK PATOKAN PENCAPAIAN BERBASIS PADA TINGKAT  PEDOMAN ATAU MODEL

TUJUAN SOP: MENJAGA KONSISTENSI DAN TINGKAT KINERJA PETUGAS ATAU TIM DALAM ORGANISASI ATAU UNIT. MENGETAHUI DENGAN JELAS PERAN DAN FUNGSI TIAP-TIAP POSISI DALAM ORGANISASI MEMPERJELAS ALUR TUGAS, WEWENANG DAN TANGGUNG JAWAB DARI PETUGAS TERKAIT. MELINDUNGI ORGANISASI DAN STAF DARI MALPRAKTEK ATAU KESALAHAN ADMINISTRASI LAINNYA. MENGHINDARI KEGAGALAN/KESALAHAN, KERAGUAN, DUPLIKASI DAN TIDAK EFISIENSI

FUNGSI SOP : MEMPERLANCAR TUGAS PETUGAS /TIM. SEBAGAI DASAR HUKUM BILA TERJADI PENYIMPANGAN. MENGETAHUI DENGAN JELAS HAMBATAN-HAMBATANNYA DAN MUDAH DILACAK. MENGARAHKAN PETUGAS UNTUK SAMA- SAMA DISIPLIN DALAM BEKERJA. SEBAGAI PEDOMAN DALAM MELAKSANAKAN PEKERJAAN RUTIN.

CONTOH SOP SEDERHANA SOP PENERIMAAN SURAT/SURAT MASUK : PETUGAS MENERIMA SURAT/SURAT MASUK PETUGAS MENCATAT DALAM BUKU EKSPEDISI PETUGAS MENDISTRIBUSIKAN SURAT PADA BAGIAN YANG DITUJU

CONTOH SPOP HIRARKHI: SOP SURAT MASUK PETUGAS MENERIMA SURAT MASUK PETUGAS MENCATAT DALAM BUKU EKSPEDISI PETUGAS MENYERAHKAN SURAT KEPADA SEKRETARIS DI BAGIAN SEKRETARIS AKAN MEMBUKA SURAT DAN MENGKLASIFIKASIKAN ISI SURAT UNTUK SURAT TERTUTUP SEKRETARIS TIDAK BERHAK MEMBUKA MENDISTRIBUSIKAN SURAT PADA YANG BERKEPENTINGAN

SOP FLOWCHARTS: SOP SURAT MASUK MENERIMA SURAT ENERIMA SURAT MENGKLASIFIKASIKAN MENCATAT MENDISTRIBUSIKAN

SOP PELAYANAN SURAT PENGANTAR RT/RW MENGISI FORM MENUNJUKKAN KSK PEMBERIAN STAMPEL RT PEMBERIAN STEMPEL RW

SOP PELAYANAN FORMULIR KTP DI KANTOR DESA PENGANTAR RT/RW MENGISI FORM MENUNJUKKAN KSK MENGISI FORM PEMBAYARAN RETRIBUSI PEMBERIAN STEMPEL

SOP MENURUT TEKNOLOGI YG DIGUNAKAN SOP BUKAN PRODUK INDIVIDU TAPI TIM/KELOMPOK YANG MEWAKILI LEMBAGA DIBUAT OLEH MEREKA YANG MEMILIKI PENGETAHUAN DAN KETRAMPILAN YANG CUKUP DALAM BIDANG PEKERJAAN DI LINGKUNGANNYA. SOP DIBUAT UNTUK LINGKUNGAN KERJA TERTENTU. SOP YANG DIBUAT DI SUATU LEMBAGA AKAN BERBEDA DENGAN SOP DI LEMBAGA LAIN

HAMBATAN PELAYANAN: BERKAS PEMOHON TIDAK LENGKAP SOP TIDAK DIDOKUMENTASIKAN/DISAMPAIKAN KEPADA MASYARAKAT(HANYA DIKETAHUI PIHAK INTERNAL) SOP TIDAK JELAS/TIDAK MUDAH DIPAHAMI PETUGAS/PEJABAT BERWENANG KURANG DISIPLIN: MENINGGALKAN TEMPAT PADA JAM KERJA BERISTIRAHAT TERLALAU LAMA LAMBAT DALAM MELAYANI(TIDAK ADA TARGET WAKTU) ORIENTASI KEWENANGAN YANG TIDAK JELAS, KHUSUSNYA PADA SITUASI TERTENTU: CUTI SAKIT TIDAK MASUK MENDADAK IJIN LIBUR LEBARAN

TERIMA KASIH