PUSDIKLAT PEGAWAI DEPDIKNAS PRAJABATAN GOLONGAN III MATA DIKLAT KOMUNIKASI YANG EFEKTIF FASILITATOR : R. Betty D Sinaga PUSDIKLAT PEGAWAI DEPDIKNAS 2008 Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

JATI DIRI SINGKAT Dra. R.Betty D Sinaga MPd. NAMA TMP / TGL LAHIR Doloknauli ,16 Agustus 1951 JABATAN Ka. Divisi PSDP Pusdiklat INSTANSI DEPDIKNAS ALAMAT KANTOR JL. RAYA CINANGKA KM 19 SAWANGAN, DEPOK TELP. KANTOR 021 7490411 ALAMAT RUMAH JL. Dalang NO.41 Bojong Rawalumbu Bekasi TELP RUMAH 021 82409603 ; 7277304;0811873588 Mobile phone Email: betty_sinaga@yahoo.com Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Indikator kompetensi: Setelah selesai pembelajaran diharapkan : KEMAMPUAN DASAR: Memiliki kemampuan berkomunikasi yang baik sebagai penunjang kinerja dalam organisasi. Indikator kompetensi: Setelah selesai pembelajaran diharapkan : Mampu menjelaskan pengertian dan makna komunikasi efektif Mampu menerapkan prinsip prinsip komunikasi yang efektif Mampu menjadi pendengar yang baik dalam proses komunikasi Mampu menerapkan prinsip dan teknik komunikasi respektif 2/26/2018 Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas

Pokok bahasan Pengertian dan hakikat komunikasi Proses komunikasi Hambatan –hambatan komunikasi Strategi komunikasi INFORMASI DARI NARA SUMBER DIIMPLEMENTASIKAN MATERI KOMUNIKASI YANG EFEKTIF DI TEMPAT KERJA MELALUI KELOMPOK DISKUSI Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Mohon alihkan HP Anda ke nada getar Agenda hari ini Pukul 07.30- 08.20 Informasi & pre tes Pukul 08.20 – 11.00 Pengayaan materi dan diskusi kelas Pukul 11.00 – 13.30 istirahat Pukul 13.30 – 14.30 Pembagian kelompok dan diskusi Pukul 14.30 -15.15 Presentasi kelompok Pukul 15.15 - 15.30 Rangkuman; post test Mohon alihkan HP Anda ke nada getar Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

PRE TEST (15 menit) 1.Uraikanlah unsur unsur terjadinya suatu komunikasi 2. Jelaskan perbedaan komunikasi verbal dengan komunikasi non verbal? 3. Jelaskan faktor –faktor penghambat terjadinya komunikasi efektif 4. Jelaskan ciri suatukomunikasi yang efektif . 5. Jelaskan perbedaan komunikasi aktif dengan komunikasi persuasif?Buat contoh masing masing. Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Pengertian Komunikasi Communicare (latin) Komunikasi Sama Murdhy Dennis (Better Business Communication) Komunikasi adalah seluruh proses yang diperlukan untuk memahami pikiran-pikiran yang dimaksud oleh orang lain. (communication is the whole process in reaching other’s minds) Harwood Secara teknis komunikasi didefinisikan sebagai proses untuk memadukan ingatan-ingatan/pikiran-pikiran . (communication is more technically defined as a process for conduction the memories). Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Pengertian … Harold Lasswell Cara terbaik untuk menggambarkan komunikasi adalah dengan menjawab pertanyaan: Siapa mengatakan apa; dengan saluran apa; kepada siapa; dengan pengaruh bagaimana? (Who says what in wich channel to whom with what effect?). Definisi komunikasi secara umum Proses kegiatan pengoperan / penyampaian berita / informasi dari komunikator kepada komunikan dengan menggunakan media dan cara penyampaian informasi yang dipahami oleh kedua pihak, serta saling memiliki kesamaan arti lewat transmisi pesan secara simbolik. Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

PROSES KOMUNIKASI Model Linier Model Sirkuler Proses yang terdiri dari garis lurus, berawal dari komunikator dan berakhir pada komunikan. Caranya : ‘dengan menjawab ( Who, Says what, In which channel, To whom, With what effect). Formula Lasswell Siapa Komunikator Mengatakan Apa Isi Pertanyaan Dg Saluran Yang mana Medium Kepada siapa Komunikan Dg Efek Bagaimana Efek Model Sirkuler Adanya unsur feedback. Proses komunikasi tidak berawal dari satu titik dan berakhir pada titik yang lain. Pada dasarnya proses komunikasi ini berbalik satu lingkaran penuh. Model Osgood - Schramm Encoder Interpreter Decoder IP IP = Isi Pesan

MAKNA KOMUNIKASI Komunikasi adalah proses pertukaran dan penyampaian informasi dan ide dari seseorang kepada orang lain. "Communication is the most important skill in life." (Stephen Covey) Istilah komunikasi (communication) berasal dari kata Latin, communicatio, communis yang berarti sama Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

A A A1 A2 B KOMUNIKAN KOMUNIKATOR Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Unsur Komunikasi 1. Komunikator (Communicator = pengirim) 2. Komunikan (Communicant= penerima) 3. Pesan atau esensi komunikasi (Contents = informasi ) 4. Adanya interaksi langsung maupun tidak langsung (Interaction = menggunakan simbol verbal atau non verbal ) 5. Penggunaan media komunikasi (the use of media) 6. Adanya pemahaman bersama akan esensi dan tujuan komunikasi (mutual understanding) Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018 p. hp

KUDA NIL BINATANG BERKAKI EMPAT GEMUK BESAR DAN BERKULIT TEBAL KHAS NEGERI MESIR SUKA BERENDAM DI SUNGAI NIL KUDA NIL Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Ambil selembar kertas ikutilah petunjuk saya Pegang dua sisi kertas Lipat lah kertas tersebut dengan menyatukan kedua sisi tadi 3. Bentuklah segitiga dengan melipat dua sisi kertas ke arah lipatan kiri 4.Robeklah kertas tersebut pada dua sisi yang berbeda, tetapi tidak boleh terputus satu sama lain 5. Bukalah kembali lipatan kertas tersebut. Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Proses Komunikasi media Balikan Siapa penerima Komunikator Pesan Kepada siapa Mengatakan apa Dengan Cara apa Siapa penerima media Komunikator Pesan Dengan pengaruh apa Balikan Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

A A A A A A PRINSIP KOMUNIKASI KOMUNIKATOR KOMUNIKAN Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

MACAM-MACAM KOMUNIKASI Cara Penyampaian: Lisan, Tertulis, & Elektronik Bentuk Kemasan: VerbaL & Non Verbal Waktu /keresmian Pelaku : Formal & Non Formal Pasangan Komunikasi : Intrapersonal & Interpersonal 2/26/2018

Lima komponen penting dalam komunikasi Menciptakan Kredibilitas pengirim pesan (sender), Mempertimbangkan pesan yang akan dikirimkan (message) Kelemahan dan keunggulan media pesan yang dikirimkan (delivery channel atau media), Reaksi/tanggapan penerima pesan (receiver), Memperhatikan umpan balik (feedback) dari si penerima. Cara penyampaian pesan ( konteks), nada suara,bahasa tubuh dan emosi Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Seven C’s Communication “Scoott M. Cultip dan Allen H. Center” Credibility (Kepercayaan) Context (Perhubungan, Pertalian) Content (Kepuasan) Clarity (Kejelasan) Continuity and Consistency (Kesinambungan dan Konsistensi) Capability of audience (Kemampuan pihak penerima berita) Channels of distribution (Saluran pengiriman berita)

Unsur penghambat komunikasi Dampak fisik dan psikologis dari pengirim pesan pesan yang dikirimkan, Saluran atau bagaimana pesan tersebut dikirimkan, Keadaan sipenerima pesan Umpan balik/pola pikir . Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Hambatan komunikasi Budaya( pendidikan, bahasa, pengalaman) Gangguan lingkungan(suara bising,cuaca) Sikap defensif (merasa disudutkan, khawatir ditolak) Pola pikir komunikan Persepsi komunikan yang salah Kondisi perasaan yang sedang kacau Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Diskusi Kelompok Tiap kelompok menyelesaikan satu tugas Bagaimana menciptakan komunikasi lisan yang efektif Apa keuntungan dan hambatan dalam melakukan komunikasi elektronik ?buat contoh! Jelaskan faktor penghambat efektivitas komunikasi verbal Jelaskan hambatan dalam melakukan komunikasi formal/resmi Apa yang menyebabkan terjadinya miss komunikasi ? Jelaskan hubungan antara budaya dengan komunikasi, buat contoh Jelaskan fungsi komunikasi dalam organisasi pemerintah Komunikasi horizontal lebih mudah dari pada komunikasi vertikal ke atas , mengapa? Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

  Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Sudah segar lagi? Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Menurut Steward.L Tubbs dan Sylvia Moss Komunikasi dianggap efektif paling tidak menghasilkan 5 (lima ) hal yakni : Pengertian Kesenangan Pengaruh pada sikap Hubungan makin baik Tindakan Wolosin (1975) Komunikasi akan lebih efektif bila para komunikan saling menyukai Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

EFEKTIFITAS KOMUNIKASI VERBAL Banyak ditentukan susunan kata-katanya (7%) Tonalitas: nada, tinggi-rendah,keras- lembutnya (38%) Bahasa tubuh : postur, isyarat, kontak mata, gerak tubuh (55 %)

DAMPAK KOMUNIKASI Sebuah studi dari UCLA (University of California at Los Angeles) menemukan 90% lebih darI apa yang dipahami dan dipercaya peserta berasal dari pesan audio dan visual. Untuk teks hanya sebesar 7% (Brody & Kent, 1993, h. 23)

INGATAN TERHADAP PESAN Sebuah studi di Wharton Reasarch Center di University of Pennsylvania pada tahun 1981 menemukan, ingatan terhadap presentasi verbal saja hanya 10%. Bandingkan dengan tingkat ingatan dari kombinasi komunikasi verbal dan visual yang berjumlah 50% -- suatu penambahan 400% dalam efektivitas (Hallan, h. 42-43). PUSDIKLAT PEGAWAI DEPDIKNAS 2007 Copyright @ purwadi hp 2006. All rights reserved.

EFEKTIFITAS KOMUNIKASI NON VERBAL 1. Cara berpakaian : Mengisyaratkan siapa,status,kelompok,contoh : white collar, blue collar,jas-dasi, baju bodo, kebaya, gamish, sorban,dll. 2. Waktu: berkomunikasilah secara efisien dgn para profesional (dokter, advokat, dosen,akuntan dll.) : jam praktek,jam konsultasi dsb. 3. Tempat : tempat menentukan efektifitas komunikasi: kantor unt. kerja,restoran unt.makan dsb. PUSDIKLAT PEGAWAI DEPDIKNAS 2007 Copyright @ purwadi hp 2006. All rights reserved.

PRINSIP PRINSIP KOMUNIKASI YANG EFEKTIF Memikirkan pihak yang diajak berkomunikasi.. Memberi perhatian pada pesan-pesan non-verbal yang bisa ditangkap. Perubahan rona muka, gerak tangan dan posisi duduk. Memosisikan diri sebagai pendengar yang aktif.. Memperbanyak frekuensi komunikasi. Berkomunikasi secara jelas dan langsung (tidak berbelit-belit). Menggunakan pesan-Aku dan bukan pesan- Kamu. Lebih memberi penekanan pada hal positif. Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Komunikasi respektif Berfikirlah positif Berorientasi kepada pemecahan masalah Buat suasana yang menyenangkan Tunjukkan Emphaty Pahami bahasa tubuh (verbal) Komunikatif Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

PANDUAN UNTUK DISKO IDENTIFIKASI MASALAH (SESUAI ILMU KOMUNIKASI) YANG ANDA HADAPI DI TEMPAT KERJA DALAM HAL BERKOMUNIKASI. BUATLAH PEMECAHAN MASALAH TERSEBUT DENGAN MENJAWAB BEBERAPA PERTANYAAN : APA (ARTI, BATASAN PENGERTIAN MASALAH ) MENGAPA TERJADI (RASIONALITAS) KAPAN MASALAH ITU TERJADI ( RASIONALITAS) DI MANA DIGUNAKAN ( KONDISI KEJADIAN ) BAGAIMANA ( SARANA, MEDIA DAN PROSEDUR) 3. SIAPKAN PRESENTASI ( 15 MENIT) Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Perlu diperhatikan ! Sebagai Penerima Sebagai Pengirim Menggunakan bahasa yang tepat dan menarik serta dapat dimengerti oleh penerima Menggunakan empati Mempertajam persepsi Mengendalikan bentuk tanggapan Bersedia menerima umpan balik yang positif maupun negatif Mengembangkan kredibilitas diri Mempertahankan hubungan baik dengan penerima Sebagai Penerima Meningkatkan kemampuan mendengarkan, sampai mampu mendengarkan dengan empatik Waspada terhadap prasangka, bias dan apriori, dan sikap terbuka dari kita Mengembangkan kecakapan bertanya Mengembangkan kecakapan menyampaikan umpan balik secara konstruktif Berusaha berpikir kreatif terhadap pesan yang diterimanya Bersikap terbuka tetapi kritis Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Topik diskusi Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

POST TEST Konsep,Pengertian dan Unsur unsur komunikasi. UMPAN BALIK Komunikasi ? POST TEST Konsep,Pengertian dan Unsur unsur komunikasi. Proses ,menjalin komunikasi efektif. Hambatan dan Mengatasinya? Komponen komunikasi efektif ? Faktor yang mempengaruhi kelancaran komunikasi ? Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Bacalah pernyataan berikut, kemudian tuliskan salah satu jawaban Anda Benar atau Salah. Komunikasi adalah proses penyampaian pesan /informasi dari seseorang kepada orang lain dengan cara tertentu Komunikasi verbal merupakan wujud kepribadian yang terlihat dalam situasi interaksi seseorang dengan orang lain . Berbeda dengan komunikasi non verbal yakni isyarat yang muncul dari perasaan seseorang. Salah satu hambatan komunikasi dalam lingkungan kerja adalah persepsi/pola pikir seseorang Ciri komunikasi efektif adalah terjalinnya pemahaman yang sama antara komunikator dengan komunikan dengan menggunakan alat teknologi komunikasi yang canggih. Mendenga r aktif adalah kemampuan mendengarkan tanpa memaknai pesan yang didengarkan dengan tepat , benar sesuai keinginan komunikator. Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018

Ciptakanlah komunikasi yang efektif! Terima kasih Design by Betty; Product by Pusdiklat Pegawai Depdiknas 2/26/2018