Membangun Kembali Reputasi Perusahaan Manajemen Isu dan Krisis Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Pembangunan Jaya

Melakukan Penilaian Kinerja dan Meningkatkan Persiapan Menghadapi Krisis

Item yang dinilai Keterangan Kondisi Perusahaan Kebijakan Apakah kebijakan yang ada memudahkan penanganan di dalam situasi krisis Kepemimpinan Bagaimana para pemimpin mengambil keputusan dan tindakan saat krisis Struktur Bagaimana kondisi struktur ketika berada di bawah tekanan Prosedur Apakah manual membantu penanganan resiko Karyawan Bagaimana kinerja karyawan di bawah tekanan Budaya dan hubungan Apakah budaya dan hubungan menolong perusahaan saat berada dalam krisis

Penilaian setelah Krisis (Post-Crisis Review) Penilaian dilakukan pada berbagai aspek spesifik dari penanganan krisis Proses ini dapat diulangi sebanyak yang diperlukan pada tiap-tiap bagian dalam sebuah organisasi untuk menilai kinerja mereka dalam menghadapi krisis

Pertanyaan yang diajukan dapat meliputi: Pembentukan tim Manajemen krisis Peliputan media saat krisis Hambatan yang muncul dalam pembentukan tim Penggunaan media sosial Bagaimana Tujuan, Strategi dan Pengambilan keputusan dalam tim Manajemen Krisis Opini masyarakat yang tercemin melalui percakapan para pengguna media sosial Kerjasama di dalam tim Survey terkait stakeholder Kerjasama dan koordinasi antar tim Bagaimana opini stakeholder terkait krisis yang dialami perusahaan Kecukupan sumber daya Informasi dan fasilitas

Pendekatan fokus pada apa yang bisa dipelajari dari krisis Tidak fokus pada hal yang menyebabkan krisis terjadi Dilakukan dengan semua pihak melalui penilaian dokumen, interview terstruktur dan pengecekan informasi antar informan Harus dilakukan secepat mungkin setelah krisis selesai ditangani

Studi Kasus : Heathrow Airport Kegiatan operasional bandara terganggu akibat badai salju, dan pihak bandara gagal menangani hal ini sementara bandara lain bisa beroperasi dan Heathrow dituduh media sebagai bandara yang mengagalkan Natal Dilakukan review internal dan eksternal terhadap kegiatan dan peristiwa yang menimpa bandara ini dan diketahui Heathrow harus meningkatkan kemampuan menangani krisis Diluncurkan program dan tim baru penanganan krisis yang lebih proaktif , membangun media center untuk memberikan pemahaman mengenai peristiwa badai salju . Program baru ini terus dilatih dan diperbarui dan bandara Heathrow dikenal sebagai salah satu bandara yang memiliki penanganan krisis yang baik

Membangun Kembali Reputasi dan Kepercayaan terhadap Perusahaan Tugas utama Departemen Komunikasi Kampanye komunikasi internal Memperlihatkan kinerja yang baik pada pihak eksternal Melaksanakan CSR yang tepat dan sesuai Menyampaikan informasi yang tepat pada pihak yang tepat

Studi Kasus : Shell Shell mengumumkan penurunan produksi yang ditanggapi negatif dan mengakibatkan krisis kinerja dan kepercayaan Dilakukan audit dan terlihat adanya kesalahan dari para pimpinan perusahaan, dan pimpinan dipaksa untuk mengundurkan diri Dilakukan perubahan struktur perusahaan serta pengimplementasian budaya perusahaan yang lebih sesuai yang diperkenalkan pada kalangan internal Shell

Merubah Organisasi/Perusahaan Krisis memberikan kesempatan pada pimpinan perusahaan untuk meningkatkan tujuan, strategi bahkan nilai perusahaan Masa “penyembuhan” dapat digunakan untuk menyusun kembali rencana jangka panjang perusahaan Kemampuan pimpinan untuk melihat krisis sebagai kesempatan bagi perusahaan untuk berubah dan meningkatkan diri bukan hal yang mudah

Studi Kasus : Transformasi Barclays Krisis ekonomi global dan skandal CEO Barclays mengundurkan diri beberapa minggu setelah krisis CEO baru bertujuan merubah Barclays melalui program TRANSFORM TRANSFORM bertujuan merubah budaya, proses, struktur dan produk Barclays mendapatkan kembali reputasi dan kepercayaan stakeholder

Manajemen Krisis di masa mendatang?

Kemungkinan terjadi krisis dari berbagai aspek semakin besar Kemampuan memprediksi resiko menjadi semakin penting Kesiapan dan kemampuan menghadapi krisis menjadi salah satu kemampuan yang wajib dimiliki semua organisasi/perusahaan

Good luck with your Final Exam.... Thank you C’est fin