Menerapkan Prinsip-Prinsip Kerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan START

Standart Kompetensi Dasar Menerapkaan Prinsip-prinsip Kerjasama Dengan Kolega dan Pelanggan Standart Kompetensi Berkomunikasi di tempat kerja Dasar MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

Tujuan Pembelajaran Menjelaskan pengertian dan asas-asas komunikasi Melakukan komunikasi dengan kolega dan pelanggan secara terbuka, profesional dan ramah tamah Menggunakan bahasa dan intonasi yang tepat dalam berkomunikasi MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

MATERI AJAR Pengertian komunikasi Unsur-unsur komunikasi Jenis-jenis media komunikasi Pengertian tata hubungan komunikasi Asas-asas komunikasi Faktor-faktor komunikasi Teknik bicara Indikator konflik dan solusinya MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

Komunikasi Istilah komunikasi berasal dari bahasa Latin “communicare” yang artinya sama. Murphy: Komunikasi adalah seluruh proses yang diperlukan untuk mencapai pikiran-pikiran yang dimaksud oleh orang lain. Harwood: secara teknis komunikasi didefini-sikan sebagai proses untuk membang-kitkan perhatian perhatian orang lain yang bertujuan untuk menjalin kembali ingatan. Komunikasi adalah proses pengiriman atau penyampaian berita/informasi dari satu pihak(komunikator) kepada pihak lain(komunikan) dalam usaha untuk mendapatkan saling pengertian. MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

Unsur-Unsur Komunikasi komunikator harus berusaha mengemukakan hal-hal yang terkandung dalam pikirannya secara jelas kepada pihak yang menerima berita, sehingga komunikan mudah dan cepat untuk memahami dan menaggapinya. Komunikator (pengirim berita) Isi berita atau pesan harus jelas, sehingga apa yang dimaksud oleh pengirim berita dapat diterima oleh pihak penerima berita. Messages (berita atau pesan) Pihak penerima berita harus memberikan tanggapan terhadap berita atau pesan yang diterimanya. Komunikan (penerima berita) MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

Transmits (proses pengiriman berita) Respon (reaksi atau tanggapan) Cont’d Proses pengiriman berita menyangkut sarana dan media yang dipakai dalam mengirim berita atau pesan. Transmits (proses pengiriman berita) Reaksi atau tanggapan yang diberikan oleh pihak penerima berita disebut respon atau umpan balik. Respon (reaksi atau tanggapan) MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

Jenis-jenis Media Komunikasi Media Komunikasi Audial Media Komunikasi Visual Media Komunikasi Audio-Visual MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

Pengertian Tata Hubungan Komunikasi Secara umum tata hubungan komunikasi dapat diartikan sebagi suatu proses, pengaturan, dan saluran penyampaian warta, informasi, berita, pesan atau keterangan yang mengandung arti dan kegunaan dalam rangka aktivitas kehidupan manusia sebagai mahluk social. MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

Asas-Asas Komunikasi Kemudahan dalam pengiriman informasi Informasi mudah dimengerti Kesamaan pengertian Penggunaan alat komunikasi yang sederhana Bermanfaat dan menguntungkan MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

Faktor-Faktor Komunikasi Credibility (kepercayaan) Context (perhubungan) Content (kepuasan) Clarity (kejelasan) Continuity & consistency (kesinambungan dan konsisten) Capability of audience (kemampuan komunikan) Channel of dis-tribution (saluran pengiriman berita) MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

Penyajian isi pembicaraan Teknik penyampaian dan gaya bicara Teknik Berbicara Prinsip motivasi Penyajian isi pembicaraan Teknik penyampaian dan gaya bicara Teknik memulai pembicaraan Teknik pola penyajian pembicaraan Gaya bicara MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

Indikator konflik dan solusinya Adapun faktor-faktor penyebab konflik tersebut adalah: Perbedaan kepribadian Perbedaan cara pandang Perbedaan tujuan dan kepentingan Perbedaan pemahaman Solusi mengatasi konflik Hindari sumber konflik Netralisasi sikap Ubah sikap kita Blending atau mengurangi perbedaan yang ada Understanding (memecahkan masalah bersama-sama) MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

LET’S TRY OUT!

Pilihlah (klik) pada huruf A,B,C,D,E di depan jawaban yang benar dan tepat! Berikut ini fungsi pentingnya data hubungan komunikasi, kecuali… A Dapat menimbulkan rasa solidaritas dan loyalitas B Dapat menjalin hubungan kerjasama antara sesama manusia C Dapat meningkatkan nilai-nilai kebersamaan dan kekeluargaan D Dapat menimbulkan kejutan budaya dalam masyarakat E Media internalisasi, sosialisasi, adaptasi dan akulturasi MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

Pilihlah (klik) pada huruf A,B,C,D,E di depan jawaban yang benar dan tepat! Komunikasi yang berlangsung secara sepihak, dari pihak komunikator saja, disebut komunikasi… A Vertikal B Horizontal C Diagonal D Satu arah E Dua arah MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

Pilihlah (klik) pada huruf A,B,C,D,E di depan jawaban yang benar dan tepat! Salah satu faktor komunikasi adalah content, artinya… A Kepercayaan B Perhubungan C Kepuasan D Kejelasan E Berkesinambungan MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

Pilihlah (klik) pada huruf A,B,C,D,E di depan jawaban yang benar dan tepat! Berikut ini adalah indikator terjadinya konflik, kecuali… A Perbedaan usia dan jenis kelamin B Perbedaan kepribadian C Perbedaan cara pandang D Perbedaan tujuan E Perbedaan pemahaman MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

Pilihlah (klik) pada huruf A,B,C,D,E di depan jawaban yang benar dan tepat! Salah satu solusi mengatasi konflik adalah blending, artinya… A Mengubah sikap B Netralisasi sikap C Mengurangi perbedaan D Menghindari sumber konflik E Memecahkan masalah bersama-sama MATERI AJAR SK/KD TUJUAN PENILAIAN EXIT

THANK YOU

(Silahkan ulangi pertanyaan) JAWABAN ANDA SALAH! (Silahkan ulangi pertanyaan) 1 2 3 4 5

Good Job Lanjutkan! 1 2 3 4 5