Modul ke-4 RISET PEMASARAN & PREDIKSI PERMINTAAN MANAJAMEN PEMASARAN Modul ke-4 RISET PEMASARAN & PREDIKSI PERMINTAAN Prepared & Arranged by R.M.RASYID,SE.,MM. http://www.mercubuana.ac.id

(cause-effect) suatu riset Modul ke-4 / Manajemen Pemasaran / R.M.RASYID,SE.,MM. / Total: 9 halaman Proses Riset Pemasaran Define the problem and research objective Develop the research plan Collect the Information Analyze the Present the findings Make the decision # Mendefinisikan masalah, alternatif keputusan, dan tujuan riset Dalam mendefinisikan masalah riset, tidak boleh terlalu luas atau terlalu sempit. Jenis-jenis riset: 1. 2. 3. Riset Exploratory. Tujuan: untuk memberikan “light” pada kondisi nyata suatu masalah dan mengusulkan solusi yang mungkin atau ide baru Riset deskriptif. Tujuan: menggambarkan suatu kondisi yang ada dalam riset Riset Kausal. Tujuan: untuk menguji hubungan sebab dan akibat (cause-effect) suatu riset # Mengembangkan Rencana riset Ditujukan untuk menentukan sumber data, pendekatan riset, instrumen riset, rencana penentuan sampel dan metode yang digunakan 3 ‘12 Manajemen Pemasaran R.M. Rasyid, SE. MM. Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana http://www.mercubuana.ac.id 3

menjawab dengan bahasa mereka sendiri. Modul ke-4 / Manajemen Pemasaran / R.M.RASYID,SE.,MM. / Total: 9 halaman untuk dipilih. Kuesioner terbuka (open-end): responden dapat menjawab dengan bahasa mereka sendiri. 2. Pengukuran Kualitatif Adalah pengukuran yang tidak terstruktur, yang memperbolehkan semua respon yang mungkin, dan pengartian kreatif dari persepsi konsumen. Beberapa tehnik yang dapat digunakan untuk memahami customer experience: Shadowing: mengobservasi pelanggan melalui penggunaan produk, shopping, ke rumah sakit, menggunakan KA, menggunakan HP; Behavioral mapping: membuat foto konsumen yang sedang menunggu di ruang tunggu RS, selama dua atau 3 hari; Consumer journey: menelusuri semua interaksi seorang konsumen dengan produk, service atau space; Camera journals: menanyakan konsumen untuk memvisualisasi- kan aktifitas-aktifitas mereka yang berhubungan dengan produk; Extreme user interview: bicara dengan konsumen, mengenai apa yang mereka benar-benar tahu, atau apa yang tidak mereka ketahui mengenai barang atau jasa dan mengevaluasi pengalaman dalam menggunakannya; Storytelling: mendorong konsumen untuk menceritakan pengala- man mengkonsumsinya; Unfocus groups: menginterview sekelompok konsumen yang berbeda; mengelaborasi ide-ide mengenai produk atau jasa. 3. Perlengkapan Mekanis Galvanometers: digunakan untuk mengukur interest atau emosi yang ditimbulkan oleh eksposure terhadap iklan atau gambar khusus. Tachistoscope: mem-flashes (mengirim) suatu iklan kepada subjek dengan interval eksposure dalam waktu detik. Audiometers: dipasangkan pada televisi di rumah untuk mencatat kapan dan channel apa saja yang digunakan 5 ‘12 Manajemen Pemasaran R.M. Rasyid, SE. MM. Pusat Bahan Ajar dan Elearning Universitas Mercu Buana http://www.mercubuana.ac.id 5