QA DAN PERFORMANCE IMPROVEMENT Topik 11 : GUGUS KENDALI MUTU TUJUAN INSTRUKSIONAL MATERI PERKULIAHAN

TUJUAN INSTRUKSIONAL UMUM Setelah selesai mengikuti perkuliahan ini diharapkan mahasiswa dapat memahami konsep GKM, delapan langkah dan tujuh alat perbaikan mutu pelayanan dan penerapannya Klik di sini untuk melanjutkan

TUJUAN INSTRUKSIONAL KHUSUS Mahasiswa dapat menerangkan Konsep GKM Mahasiswa dapat menguraikan delapan langkah DELAPAN LANGKAH DAN 7 ALAT Mahasiswa dapat menggambarkan DELAPAN LANGKAH DAN TUJUH ALAT PENINGKATAN MUTU Klik di sini untuk melanjutkan

Gugus Kendali Mutu ( GKM) SUATU KELOMPOK KARYAWAN SEJENIS PEKERJAANNYA ==> BERTEMU SECARA BERKALA U/ MEMBAHAS DAN MEMECAHKAN MASALAH PEKERJAANYA ==> MENCAPAI TUJUAN DAN MENINGKATKAN MUTU PEKERJAAN DENGAN PERANGKAT KENDALI MUTU

TUJUAN UMUM GKM Meningkatkan keterlibatan karyawan pd upaya pemecahan masalah pekerjaan Menggalang kerjasama kelompok yg lebih efektif Meningkatkan kemampuan memecahkan masalah Meningkatkan pengembangan pribadi dan kepemimpinan

Menanamkan kesadaran u/ pencegahan terjadinya masalah lanjutan Menanamkan kesadaran u/ pencegahan terjadinya masalah Mengurangi kesalahan ==> meningkatkan mutu pekerjaan Meningkatkan motivasi dan komunikasi ==> kelompok Menciptakan hubungan atasan- bawahan Kesadaran ==> keselamatan kerja Pengendalian dan pengurangan biaya

10 KEGIATAN GKM PENGEMBANGAN DIRI (SELF DEVELOPMENT)  berusaha meningkatkan pengetahuan, ketrampilan, sikap atas inisiatif sendiri. SUKARELA ( VOLUNTARINESS)  mendorong anggota GKM untuk memperbaiki mutu kerja dan hasil kerja secara sukarela/ tidak dipaksa KEGIATAN KELOMPOK ( GROUP ACTIVITIES)  melakukan kerja kelompok, kerja sama, ada interaksi antar anggota, saling mengenal, berbicara terbuka, berkumpul membahas masalah dan pemecahannya. Anggota kelompok : 8- 10 orang. PARTISIPASI SEMUANYA ( PARTICIPATION BY ALL)  anggota berpartisipasi : pemilihan masalah/ tema, pertemuan yang bersahabat, pendidikan dan pelatihan, superisor dan pemimpin yg bersemangat.

LANJUTAN PENERAPAN TEHNIK KENDALI MUTU( NTILIZATION OF QUALITY CONTROL TECHNIQUES)  anggota GKM mampu mempergunakan tehnik kendali mutu, statistik, analisa masalah, dll KEGIATAN- KEGIATAN YG BERHUBUNGAN DENGAN TEMPAT KERJA ( ACTIVITY CLOSSLY RELATED TO THE WORK SHOP)  tugas dan peran fasilitator GKM, tugas da peran manajemen puncak, pelaksanaan GKM, MENINGKATKAN DAN MELESTARIKAN KEGIATAN ( ENHANCING AND EVER LASTING OF OC CIRCLE ACTIVITIES ) latar belakang dan tujuan dipahami, disadari manfaat GKM, fasilitator sadar sebagai panutan, setiap orang sadar mutu, sadar masalah dan sadar perlunya perbaikan, perlu pelatihan

lanjutan PENGEMBANGAN BERSAMA ( MUTUAL DEVELOPMENT) anggota GKM aktif berpartisipasi,belajar bersama, bekerjasama upaya perbaikan. KREATIVITAS ( CREATIVITY) kegaiatn GKM untuk menggali partisipasi, inovasi, kreativitas, potensi perbaikan yang diinginkan. SADAR MUTU , SADAR MASALAH DAN SADAR PENINGKATAN MUTU ( QUALITY CONCIOUSNESS, PROBLEM CONSCOUSNESS, IMPROVEMENT CONSCOUSNESS )  semua orang dalam organisasi dari tk puncak sampai pelaksana  sadar mutu, sadar masalah, sadar pentimngnya upaya perbaikan  perlu dukungan lingkungan organisasi.

AZAS POKOK GKM AZAS PEMBANGUNAN MANUSIA AZAS DINAMIKA KELOMPOK DAN KERJASAMA KELOMPOK AZAS UMUM GKM AZAS INFORMALITAS AZAS KESUKARELAAN AZAS KETERLIBATAN TOTAL AZAS MEMADUKAN AZAS BELAJAR BERSAMA BERKESINAMBUNGAN AZAS KEGUNAAN, KETERBUKAAN LOYALITAS TERHADAP ORGANISASI

APLIKASI GKM DI RS TUJUAN : MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN YANG SESUAI DENGAN HARAPAN PELANGGAN SASARAN : MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN MENGURANGI PEMBOROSAN KEPUASAN KERJA KARYAWAN KEBIJAKAN : keanggotaan sukarela, bisa keluar/ masuk kembali, bebas memberikan saran positif GKM TIDAK MENGURUSI HAL- HAL  keluhan petugas, masalah penggajian/ upah, kesejahteraan, kepegawaian, akomodasi, dll

MASALAH YG DIPECAHKAN DIALAMI SENDIRI DALAM JANGKAUAN KEMAMPUAN DAN KEMAMPUAN DAN KEWENANGAN BUKAN MASALAH KEBIJAKAN PIMPINAN ATAU BAGIAN LAIN MASALAH YG BERKAIATAN DG : PRODUK, BIAYA, WAKTU PENYEDIAAN ==> SEGI TEKNIS MANAJEMEN KEAMANAN , KESELAMATAM DRGI MORAL- ETIK METODOLOGI KERJA ==> TEKNIS ILMIAH

PENGORGANISASIAN GKM DIREKTUR WKL DIREKTUR KOMITE MEDIK PANITIA GKM RS KOORDINATOR FASILITATOR KETUA GKM ANGGOTA GKM

PROSES KEGIATAN GKM ( DELTA) METODE PEMECAHAN MASALAH DELAPAN ( 8)LANGKAH PEMECAHAN MASALAH METODE STATISTIK TUJUH (7) ALAT STATISTIK MUTU

BUDAYA MUTU MUTU ==> HASIL UPAYA LEBIH NENGHARGAI ==> KARYA PERBAIKAN MENJUNGJUNG TINGGI KERJASAMA KELOMPOK MENINGKATKA KEPEKAAN , KELUWESAN, DISIPLIN PERBAIKAN BERKESINAMBUNGAN BICARA DENGAN FAKTA/ DATA

DELAPAN( 8) LANGKAH PEMECAHAN MASALAH IDENTIFIKASI DAN MENETAPKAN PRIORITAS MASALAH ANALISIS SEBAB- SEBAB YG MENGAKIBATKAN MASALAH MENENTUKAN SEBAB YG PALING DOMINAN ( SEBAB UTAMA) MEMUTUSKAN RENCANA PERBAIKAN MELAKSANAKAN KEGIATAN PERBAIKAN MEMERIKSA HASIL PERBAIKAN MENCEGAH TERULANGNYA LAGI MASALAH DENGAN  STANDARISASI MERENCANAKAN PENYELESAIAN MASALAH BERIKUTNYA, DST

8 LANGKAH  SIKLUS PDCA PLAN CHEK DO ACTION LANGKAH III LANGKAH IV LANGKAH V LANGKAH VI LANGKAH VII LANGKAH VIII

TUJUH ALAT PEMECAHAN MASALAH PETA KENDALI LEMBAR DATA ( CHECK SIT) HISTOGRAM STRATIFIKASI DIAGRAM PARETO DIAGRAM SEBAB – AKIBAT DIAGRAM TEBAR ( SCATER DIAGRAM)

PETA KENDALI GRAFIK GARISNYG DIGUNAKAN UNTUK MENGAMATI PROSES DARI WAKTU KE WAKTU ADA BATAS ATAS – BATAS BAWAH JADI PROSES DAPAT DILIHAT ==> ADA DI DALAM ATAU DI LUAR JALUR KENDALI

PETA KENDALI JAM KERJA PEGAWAI 07.30 07.40 07.50 08.00 08.10 08.20 08.30 0 5 10 15 20 25 30 L 2 L0

HARI RAWAT APENDIKTOMI JUNI : 2007 6 UCL 5 CL 4 LCL 3 2 1 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

DATA DATA MERUPAKAN DASAR UNTUK TINDAKAN GUNA DATA U/ MENGETAHUI SITUASI/ KEADAAN SEBENARNYA UNTUK TUJUAN ANALISA UNTUK DASAR : PEMECAHAN MASALAH DAN MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM PENGUMPULAN DATA : APA YG INGIN DIKETAHUI APA YG INGIN DIKETAHUI SUDAH CUKUP UNTUK DASAR MENGAMBIL KEPUTUSAN ALAT PENGUMPUL DATA HARUS JELAS, MUDAH DIPAHAMI, MUDAH CARA PENGISIAN DAN DAPAT DIISI DENGAN CEPAT

LEMBAR DATA /PERIKSA DIGUNAKAN U/ MENCATAT KEGIATAN/ KEADAAN DG SUSUNAN YG TELAH digunakan PENGISIAN TINGGAL MEMBERI TANDA PADA KOLOM YG TELAH DITENTUKAN MANFAAAT MEMINDAHKAN DATA DALAM LEMBAR PERIKSA MEMINDAHKAN DALAM MEMBUAT REKAPITULASI MENGANALISIS

MANFAAT DISTRIBUSI PROSES KELUHAN TERHADAP PELAYANAN TEMPAT YANG MENJADI HAMBATAN SEBAB – SEBAB KELUHAN PENILAIAN TERHADAP PELAYANAN

LEMBAR DATA UNTUK MEMERIKSA MASALAH DI RUANGAN …….BLN ….. TH TANGGAL 1 2 3 4 5 6 7 dst Air tdk mengalir v V Lampu mati Kamar mandi bocor Komputer mati

HISTOGRAM DIAGRAM YG TERDIRI DARI GRAFIK BALOK YG MENGGAMBRKAN PENYEBARAN/ DISTRIBUSI DATA YANG ADA LANGKAH TENTUKAN BESARNYA RENTANG TENTUKAN STARTING POINT TENTUKAN KELAS INTERVAL HITUNG PANJANG KELAS INTERVAL TENTUKAN BATAS KELAS HITUNG FREKWENSI MASING- MASING KELAS BUAT HISTOGRAM BERDASARKAN PERHITUNGAN DIATAS

GAMBAR 3 SITUASI LEPTOSPIROSIS DI KABUPATEN X TAHUN 2001-2005

DIAGRAM PARETO ( 1897, VILVEDRO PARETO) DIKEMUKAKAN  BANYAK HAL  KERUSAKAN YG BANYAK TERJADI DAN BIAYA YG TIMBUL  DIKARENAKAN SEBAB YG RELATIF KECIL JUMLAHNYA TETAPKAN MASALAH YG AKAN DISELIDIKI/ DITELITI PIKIRKAN DATA YG DIPERLUKAN  KLASIFIKASI TENTUKAN METODE PENGUMPULAN DATA BUAT LEMBAR DATA DIANGRAM PARETO  URAIAN, FREKWENSI, FREK KUMULATIF, BUAT PROSENTASE, KUMULATIF PROSENTASE GAMBARKAN DIAGRAM PARETO

DIAGRAM SEBAB AKIBAT ( PROF KAORI ISHIKAWA ; 1915-1989) DIAGRAM SEBAB AKIBAT ADALAH SEBUAH DIAGRAM YG MENUNJUKAN HUBUNGAN ANTARA KARAKETRISTIK MUTU DAN FAKTOR CARA MEMBUAT DIAGRAM SEBAB AKIBAT GAMBAR GARIS DIAGRAM SEBABK AKIBAT  SEPERTI GAMBAR BERIKUT TENTUKAN KARAKTER/SIFAT DARI MUTU YANG DIPERMASALAHKAN TULISKAN PADA TULANG UTAMA FAKTOR-FAKTOR YANG MENJADI PENYEBAB (TULIS DALAM KOTAK) UNTUK SETIAP FAKTOR PENYEBAB UTAMA DICARI PENYEBAB MENGAPA TERJADINYA PENYEBAB UTAMA TERSEBUT. TULIS DALAM TULANG SEDANG (PENYEBAB LAPIS KEDUA) DAN SETERUSNYA UNTUK MEMUDAHKAN, GUNAKAN TABEL BERIKUT.

BEBERAPA PEDOMAN DIAGRAM SEBAB AKIBAT DENGAN EFISIEN IDENTIFIKASI SEMUA PENYEBAB YANG RELEVAN DENGAN METODE : - CURAH PENDAPAT - DISKUSI - PENGUJIAN REFERENSI DLL TENTUKAN DENGAN TEPAT FAKTOR PENYEBAB UTAMA, KEDUA, KETIGA , JANGAN TERBALIK.

KARAKTERISTIK YANG DIAMATI BENAR-BENAR NYATA BERDASARKAN FAKTA FAKTOR KENDALINYA SEIMBANG PERAN DAN BOBOTNYA, TIDAK MENGADA-ADA FAKTOR PENYEBAB YANG DIKEMUKAKAN ADALAH YANG MUNGKIN DAPAT DIPERBAIKI/DISELESAIKAN DALAM MENYELESAIKAN FAKTA, DIMULAI DARI DARI PENYEBAB KETIGA YANG AKAN MEMPERBAIKI FAKTOR KEDUA (TULANG SEDANG) DAN SELANJUTNYA AKAN MEMPERBAIKI FAKTOR TULANG BESAR DST. PERLU DICATAT MASUKAN-MASUKAN YANG DIPEROLEH DALAM PERTEMUAN KETIAK MENENTUKAN DIAGRAM SEBAB AKIBAT, SEPERTI : JUDUL NAMA KARAKTER DAFTAR ANGGOTA YANG HADIR TANGGAL PERUMUSAN DIAGRAM DLL.

DIAGRAM TULANG IKAN MASALAH KARAKTER/SIFAT AKIBAT TULANG SEDANG TULANG BESAR/UTAMA TULANG SEDANG MASALAH KARAKTER/SIFAT TULANG BESAR/UTAMA AKIBAT TULANG SEDANG TULANG KECIL

TABEL UNTUK MEMBANTU PEMBUATAN DIAGRAM SEBAB AKIBAT POLA SEBAB-SEBAB KARAKTER MUTU YANG DIAMATI SEBAB UTAMA SEBAB LAPIS KEDUA SEBAB LAPIS KETIGA MUTU 1. 2.

SEBAB AKIBAT MASALAH TENAGA PERLENGKAPAN METODE MESIN ANGGARAN LINGKUNGAN BAHAN METODE MESIN ORANG MUTU dsb

Diagram Tebar

Diagram Lingkaran Biasa disebut Pie Chart Penyajian data dengan menggunakan gambar yang berbentuk daerah lingkaran Daerah lingkaran dibagi ke dalam sektor – sektor/irisan Frekuensi data dinyatakan dalam besar irisan yang ada pada grafik

GAMBAR 6 PERBANDINGAN KASUS AI MENURUT JENIS KELAMIN DI PUSKESMAS X TAHUN 2007

MASALAH MASALAH KEPEMIMPINAN GKM HARUS JELAS DI BAWAH SIAPA WEWENANG DAN TANGGUNG JAWAB ORIENTASI TGAS PERBAIKAN MUTU ATAU PERTUMBUHAN ADMINISTRASI DAN ORGANISASI  KETIKA GKM MAKIN BERTUMBUH KEBOSANAN DAN MENURUNNYA SEMANGAT GKM

EVALUASI PERKEMBANGAN GKM PERBAIKAN MUTU PELAYANAN PEMBOROSAN SUMBER DAYA BERKURANG PENURUNAN BIAYA EFISIENSI PEMAKAIAN BAHAN DAN PERALATAN PENINGKATAN PRODUKTIVITAS BERKURANGNYA ABSENSI BERKURANGNYA KELUHAN PELANGGAN MENINGKATNYA KEPUASAN KERJA KARYAWAN

Jawablah latihan soal topik 11 yang terdapat di : http://elearning/portal/univ/mahasiswa SELAMAT BEKERJA