PENGERTIAN PEMASARAN DAN PERANNYA DALAM AKTIVITAS ORGANISASI Oleh : AGUSTIN HP Sumber : Philip Kotler and Kevin Lane Keller Dr. H. Satria Bangsawan, SE, M.Si

MANAJEMEN PEMASARAN TANTANGAN DALAM DUNIA BISNIS DEWASA INI Ekonomi Global Kesenjangan Pendapatan Tuntutan lingkungan hidup dan Pemasaran yang bertanggung jawab sosial Kemajuan teknologi Pelanggan yang kuat, dll.

TANTANGAN DIBIDANG PEMASARAN Meningkatnya penekanan pada kualitas, nilai dan kepuasan pelanggan Meningkatnya penekanan pada pembangunan hubungan dan pemeliharaan pelanggan Meningkatnya penekanan pada pengelolaan proses bisnis dan pengintegrasian fungsi-fungsi bisnis

TANTANGAN PEMASARAN (2) Meningkatnya penekanan pada pemikiran global dan perencanaan pasar lokal Meningkatnya penekanan pada pembangunan persekutuan dan jaringan strategis Meningkatnya penekanan pada pemasaran langsung dan on line

TANTANGAN PEMASARAN (3) Meningkatnya penekanan pada pemasaran jasa Meningkatnya penekanan pada industri berteknologi tinggi Meningkatnya penekanan pada perilaku pemasaran etis

Marketing Marketing is a social and managerial process by which individuals and groups obtain what they need and want through creating, offering, and exchanging products of value with others a human activity directed at satisfying needs & wants through exchange proces ( Kotler, Philip, 2000 )

PEMASARAN Suatu proses dimana perorangan (atau kelompok) memperoleh apa yang mereka butuhkan melalui pertukaran produk dengan orang lain

PEMASARAN Suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan serta inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan mempertukarkan produk dan nilai dengan pihak lain ( Kotler, Philip, 2000)

Marketing : Pemasaran : Satisfiying, needs, profitability ( Bagaimana memuaskan kebutuhan konsumen secara menguntungkan ) ( Kotler / HK,1998 ) Pemasaran : Suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan , menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial

Manajemen Pemasaran Analisis, perencanaan, implementasi, dan pengendalian program yang dirancang untuk menciptakan, membangun, dan mempertahankan pertukaran yang menguntungkan dengan target pembeli untuk tujuan mencapai obyektif organisasi.

Marketing Old vs. New Old view of marketing: Making a sale ̶ “Telling and Selling” New view of marketing: Satisfying customer needs

PEMASARAN HOLISTIK Merupakan satu pendekatan terhadap pemasaran yan mencoba mengakui dan mendamaikan lingkup dan kompleksitas kegiatan pemasaran Didasarkan pada pengembangan, perancangan dan implementasi program pemasaran, proses pemasaran, dan kegiatan-kegiatan pemasaran yang mengakui keluasan dan interdependensi mereka

PEMASARAN HOLISTIK Pemasaran holistik mengakui bahwa segala sesuatu bisa terjadi pada pemasaran dan bahwa perspektif yang luas dan terpadu sering perlu 4 Komponen dari Pemasaran Holistik 1. Pemasaran internal 2. Pemasaran Terpadu 3. Pemasaran Relasi /Hubungan 4. Pemasaran yang bertanggungjawab sosial

Tugas Pemasaran Merubah (Conversional Marketing) merubah sikap orang-orang yang tidak menyukai sesuatu, menjadi menyukainya Mendorong (Stimulation Marketing) mendorong atau merangsang kebutuhan orang-orang yang semula tidak berminat atau tidak mengetahui suatu produk atau jasa Mengembangkan (Developmental Marketing) membuat suatu produk atau jasa baru untuk memenuhi kebutuhan yang belum terpenuhi

Tugas Pemasaran (2) 4. Mengaktifkan lagi (Remarketing) mengaktifkan lagi keinginan atas produk usaha jasa yang sudah stabil atau menurun permintaannya. 5. Penyelarasan (Synchromarketing) merubah pola permintaan sehingga dapat sesuai dengan pola penawaran 6. Memelihara (Maintenance) memelihara tingkat penjualan yang ada dalam menghadapi persaingan yang makin ketat Mengurangi (Demarketing) mengurangi tingkat permintaan atas produk atau jasa yang telah ada Merintangi (Counter Marketing) menghancurkan /merintangi permintaan atau keinginan pada produk atau jasa tertentu.

Marketing for all social & business activities Rumah sakit

Marketing for all social & business activities Kegiatan Keagamaan

Marketing for all social & business activities Media Massa, cetak & termasuk TVRI, RRI

Marketing for all social & business activities Hotel

Marketing for all social & business activities Rekreasi

Industrial goods, IPTN, automotive, etc.

Industrial goods……

Marketing for all social & business activities Partai Politik

Pemasaran Kacamata produsen Kacamata konsumen

KACAMATA KONSUMEN Konsumen: objectivenya adalah kepuasan. Kepuasan bisa didapat dengan berbagai cara, ada yang puas karena mendapatkan barang yang murah atau berkualitas, tapi ada pula yang tak perduli dengan harga, yang penting having fun..

KACAMATA PRODUSEN Objectivenya macam-macam, tapi UUD, yaitu where is the bottom line? Motive utamanya adalah mencari keuntungan, yang bisa dicapai dengan berbagai cara: monopoli, market share, harga yang tinggi, inovasi, kesetiaan pasar, dan sebagainya.

Konsumen Berbeda-beda Memiliki needs dan wants: Needs: basic: already there. As a human being we need it: love, security, food, society/belonging, esteem, self actualization Wants: pernyataan spesifik ttg. Needs yang dikreasikan oleh marketing dan dipertajam oleh institusi-institusi sosial (agama, hukum, negara, keluarga, bisnis, dsb.)

Konsumen Memerlukan daya beli: hari ini atau besok? Dengan daya beli timbullah demand memiliki preferensi Diperebutkan oleh banyak produsen (persaingan, substitusi) Objective: satisfaction Value: benefit vs. cost Product Choice Set: mobil, motor, sepeda, bus, skate board, roller blade, dst. Need Set: comfort, enjoy, economy, status

KONSEP-KONSEP INTI PEMASARAN Produk Kebutuhan, keinginan Dan permintaan Konsep-konsep Inti pemasaran Pasar Nilai kepuasan dan mutu Pertukaran, transaksi, dan hubungan

Kebutuhan, Keinginan & Permintaan Kebutuhan (Needs) Pernyataan dari rasa kehilangan Keinginan (Wants) Bentuk keinginan manusia yang dihasilkan oleh budaya dan kepribadian individual Permintaan (Demand) Keinginan manusia yang didukung oleh daya beli

This Is a Need Needs - state of felt deprivation including physical, social, and individual needs.

This Is a Want Wants - form that a human need takes, as shaped by culture and individual personality.

This Is Demand Wants Buying Power “Demand”

PRODUK Segala sesuatu yang dapat ditawarkan kepada pasar untuk diperhatikan, dimiliki, digunakan, atau dikonsumsi sehingga dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Produk mencakup obyek fisik, jasa, orang, tempat, organisasi,dan gagasan.

NILAI, BIAYA DAN KEPUASAN Nilai bagi pelanggan Perbedaan antara nilai yang dinikmati pelanggan karena memiliki serta menggunakan suatu produk dan biaya untuk memiliki produk tersebut. Kepuasan pelanggan Sejauh mana anggapan kinerja produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan pelanggan, pembelinya tidak puas. Bila prestasi sesuai atau melebihi harapan, pembelinya merasa puas atau amat gembira.

Value and Satisfaction Expectation Performance 10 8 Expectation Performance 8 10 If performance is lower than expectations, satisfaction is low. If performance is higher than expectations, satisfaction is high.

PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN HUBUNGAN tindakan untuk memperoleh obyek yang didambakan dari seseorang dengan menawarkan sesuatu sebagai penggantinya. Transaksi Perdagangan antara dua pihak, yang paling sedikit melibatkan dua macam nilai, persetujuan mengenai kondisi, persetujuan mengenai waktu, dan persetujuan mengenai tempat.

PERTUKARAN, TRANSAKSI DAN HUBUNGAN Hubungan pemasaran Proses menciptakan, memelihara, dan meningkatkan hubungan erat yang semakin lama semakin bernilai dengan pelanggan dan pihak-pihak berkepentingan yang lain.

PASAR Perangkat dari semua pembeli aktual dan potensial suatu produk atau jasa.

PENGERTIAN PASAR Pasar dalam arti tempat Ini adalah pengertian awal dari pasar, yaitu tempat dimana pembeli dan penjual bertemu. Pada saat ini transaksi terjadi tidak saja di pasar seperti dalam pengertian jaman dahulu. 2. Pasar dalam arti fenomena ekonomi dimana merupakan resultan (akibat interaksi) dari total kekuatan pembeli dan penjual. Salah satu hasil dari interaksi ini adalah terciptanya harga. Pengertian pasar ini lebih menjadi perhatian ahli ekonomi daripada pemasaran/ manajer pemasaran. Pasar dalam arti pembeli potensial maupun riil. Pengertian lengkapnya pasar untuk manajemen pemasaran adalah : Sekumpulan orang, rumah tangga atau organisasi yang mempunyai kebutuhan atas produk/jasa dan mempunyai daya beli.

SISTEM PEMASARAN SEDERHANA Industri (kumpulan penjualan) Komunikasi Produk / Jasa Uang Informasi Pasar pembeli)

Pemain dan Kekuatan utama dalam sistem pemasaran modern Pemasok Perusahaan (Pemasar) Perantara Pemasaran Pasar Pengguna akhir Pesaing Lingkungan

Marketing Management Philosophies Customer-Driven Societal Marketing Concept Marketing Concept Selling Concept Product Concept Production Concept

Production Concept (Konsep Produksi) Falsafah bahwa konsumen akan menyukai produk yang tersedia dan harganya terjangkau serta manajemen harus berusaha keras untuk memperbaiki produksi dan efisiensi distribusi

Product Concept (Konsep Produk) Gagasan bahwa konsumen akan menyukai produk yang mempunyai mutu terbaik, kinerja terbaik, dan sifat paling inovatif dan bahwa organisasi harus mencurahkan energi untuk terus menerus melakukan perbaikan produk. Versi terinci dari gagasan produk baru dinyatakan dalam istilah yang berarti bagi konsumen.

Selling Concept (Konsep Penjualan) Gagasan bahwa konsumen tidak akan membeli produk organisasi dalam jumlah cukup kecuali organisasi mengadakan usaha penjualan dan promosi berskala besar.

Marketing Concept (Konsep Pemasaran) Falsafah manajemen pemasaran yang berkeyakinan bahwa pencapaian sasaran organisasi tergantung pada penentuan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran dan penyampaian kepuasan yang didambakan itu lebih efektif dan efisien ketimbang pesaing.

Konsep Pemasaran Konsep pemasaran ialah orientasi manajemen yang berpendapat bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasi terdiri dari pemenuhan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberi kepuasan yang diinginkan secara lebih efektif dan efisien daripada saingannya ( Kotler, Philip, 1995) Konsep pemasaran ialah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi bagi kelangsungan hidup perusahaan ( Stanton, William, 1996 )

Perbedaan nyata antara konsep penjualan dan pemasaran Titik awal Fokus Cara Akhir Pabrik Produk Penjualan dan Laba lewat yang sudah ada promosi volume penjualan Konsep penjualan Target Kebutuhan Pemasaran Laba lewat kepuasan Market pelanggan terpadu pelanggan Konsep pemasaran

Marketing Mix Place Channels Coverage Assortments Locations Inventory Target Market Place Channels Coverage Assortments Locations Inventory Transport Product variety Quality Design Features Brand name Packaging Sizes Services Warranties Returns Price List price Discounts Allowances Payment period Credit terms Promotion Sales promotion Advertising Sales force Public relations Direct marketing

Apa arti seorang pelanggan ? Menurut L.L. Bean : Seorang pelanggan adalah orang yang paling penting dalam perusahaan ini—baik secara pribadi maupun lewat pos. Seorang pelanggan tidak tergantung pada kita, kita tergantung pada dia. Kita tidak membantu dengan melayaninya, dia yang membantu kita dengan memberi peluang bagi kita untuk melayani. Seorang pelanggan bukan seseorang untuk diajak berdebat atau beradu kecerdasan--- tidak seorang pun pernah menang kalu berdebat melawan seorang pelanggan. Seorang pelanggan adalah seseorang yang membawa keinginannya kepada kita ---tugas kita adalah menanganinya secara menguntungkan bagi dia dan bagi kita sendiri.

Konsep pemasaran berwawasan sosial Gagasan bahwa organisasi harus menentukan kebutuhan, keinginan, dan minat pasar sasaran dan menyerahkan kepuasan yang didambakan itu secara lebih efektif dan efisien ketimbang para pesaing dengan cara yang bersifat memelihara atau memperbaiki kesejahteraan konsumen dan masyarakat.

Tiga pemikiran yang melandasi konsep pemasaran berwawasan sosial Masyarakat (Kesejahteraan manusia) Konsep Pemasaran Berwawasan sosial Konsumen ( Kepuasan keinginan) Perusahaan (Laba)

Traditional organization chart Top Manage- ment Customers Front-line people Middle management C u s t o m e r C u s t o m e r Middle management Front-line people Top Manage- ment Customers

Views of Marketing’s Role in the Company Production Human Resources Finance Marketing Production Finance Marketing Human Resources Production Finance Human Resources Marketing Finance Marketing Production Human Resources Finance Customer Marketing Production Human Resources Finance Marketing Customer