LINGKUNGAN PEMASARAN Roni Kurniawan, M.Si

Lingkungan pemasaran merupakan komponen kekuatan di luar aspek pemasaran yang dapat mempengaruhi kemampuan manajemen dalam membangun dan memelihara hubungan dengan pelanggan yang terdiri dari lingkungan eksternal (makro) dan lingkungan internal (mikro). lingkungan pemasaran suatu perusahaan terdiri dari para pelaku (actor) dan kekuatan-kekuatan yang berasal dari luar fungsi manajemen pemasaran perusahaan yang mempengaruhi kemampuan manajemen pemasaran untuk mengembangkan dan mempertahankan transaksi yang sukses dengan para pelanggan sasarannya

BENTUK LINGKUNGAN PEMASARAN Lingkungan mikro terdiri dari para pelaku dalam lingkungan yang langsung berkaitan dengan perusahaan yang mempengaruhi kemampuannya untuk melayani bisnis pasar. Lingkungan mikro adalah kekuatan yang paling dekat dengan perusahaan yang langsung mempengaruhi pelayanan perusahaan kepada konsumen. Contoh dari lingkungan mikro adalah perusahaan itu sendiri, pemasok barang, jaringan atau agen penjualan, pelanggan, pesaing dan masyarakat.

lingkungan makro terdiri dari kekuatan-kekuatan yang bersifat kemasyarakatan yang lebih besar dan yang mempengaruhi semua pelaku dalam lingkungan mikro perusahaan. Lingkungan makro merupakan lingkungan yang besar pengaruhnya terhadap pemasaran perusahaan namun tidak langsung mempengaruhinya. Lingkungan makro adalah lingkungan social yang lebih luas bahkan sampai tingkat nasional atau internasional. Contoh lingkungan makro adalah factor kependudukan (jumlah penduduk), keadaan ekonomi, fisik, teknologi, kondisi alam, kebijakan politik, hukum dan kekuatan social atau kebudayaan.

Lingkungan mikro (microenvironment) adalah para pelaku dan kekuatan yang paling dekat dengan perusahaan yang langsung mempengaruhi pelayanan perusahaan terhadap pelanggan, yaitu perusahaan itu sendiri, pemasok barang (suppliers),perantara (marketing intermediaries), pelanggan (customers),pesaing (competitors), dan masyarakat (publics). Lingkungan mikro terdiri dari : 1. Lingkungan mikro eksternal yang meliputi pemasok, perantara, konsumen dan pesaing; dan 2. Lingkungan mikro internal yang meliputi produksi, keuangan, sumber daya manusia, pemasaran, serta riset dan pengembangan.

Perusahaan Sebagai salah satu pelaku dalam lingkungan mikro, perusahaan mengelola kegiatan pokok meliputi produksi, keuangan, sumber daya manusia, pemasaran, serta riset dan pengembangan. Pemasok (Suppliers) Para pemasok adalah perusahaan-perusahaan dan individu yang menyediakan sumber daya yang dibutuhkan oleh perusahaan dan para pesaing untuk memproduksi barang dan jasa tertentu Perantara Pemasaran (Marketing Intermediaries) Perantara Pemasaran adalah mereka yang membantu perusahaan dalam mempromosikan, menjual, dan mendistribusikan barang kepada pembeli akhir. (Iklan, Riset, Bank) Pesaing (Competitors) Pesaing adalah perusahaan di dalam industri yang sama dan menjual produk atau jasa kepada pelanggan.

LIMA JENIS PASAR PELANGGAN Pasar konsumen, merupakan individu-individu dan rumah tangga yang membeli produk dan jasa untuk konsumsi pribadi. Pasar industri, merupakan organisasi-organisasi yang membeli produk dan jasa yang dibutuhkan. Pasar penjual kembali merupakan organisasi-organisasi yang membeli produk dan jasa dengan maksud menjual kembali barang dan jasa itu agar memberikan keuntungan bagi mereka. Pasar pemerintah, merupakan lembaga-lembaga pemerintah yang membeli produk dan jasa agar menghasilkan pelayanan kepada masyarakat umum, atau mengalihkan barang dan jasa itu kepada pihak lain yang membutuhkannya. Pasar internasional, merupakan pembeli yang terdapat di luar negeri, termasuk konsumen, produsen, penjual kembali, dan pemerintah asing.

Tanggung Jawab Perusahaan A. Dimensi tanggungjawab Memperoleh laba Memperhatikan kesejahteraan karyawan Memelihara lingkungan fisik Memperhatikan kondisi lingkungan masyarakat sekitar perusahaan B. Konsumerisme Hak atas keselamatan Hak untuk diberitahu Hak untuk memilih Hak untuk didengar

Analisis Lingkungan Pemasaran (Mikro & Makro) Ekonomi ( Pesaing ) Masyarakat Teknologi Politik – Hukum Sosial Budaya

DASAR NILAI UNTUK BERSAING Keunggulan Operasional Kepemimpinan Produk Kedekatan Dengan Pelanggan