8. MANAJEMEN PEMASARAN PERTEMUAN-8 Fakultas Teknik Jurusan teknik Industri Universitas esa unggul

Ada beberapa definisi mengenai Pemasaran, antara lain : PENGERTIAN PEMASARAN Ada beberapa definisi mengenai Pemasaran, antara lain : Philip Kotler (Marketing), pemasaran adalah kegiatan manusia yang diarahkan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan melalui proses pertukaran. Philip Kotler dan Amstrong, pemasaran adalah sebagai suatu proses sosial dan manajerial yang membuat individu dan kelompok memperoleh apa yang mereka butuhkan dan inginkan lewat penciptaan dan penukaran timbal balik produk dan nilai dengan orang lain.

Lanjutan… 3. Pemasaran adalah suatu sistem total dari kegiatan bisnis yang dirancang untuk merencanakan, menentukan harga, promosi dan mendistribusikan barang-barang yang dapat memuaskan keinginan dan mencapai pasar sasaran serta tujuan perusahaan. 4. W Stanton, pemasaran, adalah sistem keseluruhan dari kegiatan usaha yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikanbarang dan jasa yang memuaskan kebutuhan pembeli maupun pembeli potensial.

Lanjutan… Menurut Kotler dan Amstrong, pemasaran adalah analisis, perencanaan, implementasi dan pengendalian dari program-program yang dirancang untuk menciptakan, membangun dan memelihara pertukaran yang menguntungkan dengan sasaran untuk mencapai tujuan perusahaan. Sedangkan manajemen adalah proses perencanaan (Planning), pengorganisasian (organizing), penggerakan (actuating) dan pengawasan.

Lanjutan… Berdasarkan definisi diatas, jelas bahwa pemasaran bersifat lebih luas dari pada penjualan, di mana penjualan hanyalah bagian dari pemasaran. Kesimpulan : Manajemen Pemasaran adalah sebagai kegiatan yang direncanakan dan diorganisasikan yang meliputi pendistribusian barang, penetapan harga, dan dilakukan pengawasan terhadap kebijakan-kebijakan yang tujuannya untuk mendapatkan tempat dipasar agar tujuan utama dari pemasaran dapat tercapai.

Lanjutan… Pemasaran (marketing) bukanlah hanya kegiatan penjualan produk (sales), dimana penjualan merupakan bagian dari pemasaran. Pemasaran merupakan proses sosial dan manajerial yang didalamnya individu dan kelompok mendapatkan kebutuhan dan keinginan dengan menciptakan, menawarkan dan menukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Pemasaran tidak terbatas pada bisnis. Pemasaran merupakan proses sosial. Praktik pemasaran selain terdapat pada bisnis juga dapat ditemui pada berbagai aktifitas seperti politik dan sosial kemasyarakatan.

KEBUTUHAN DAN KEINGINAN KONSUMEN Titik awal dalam memahami pemasaran haruslah didasarkan pada pemahaman perilaku konsumen. Dalam pemasaran dibedakan antara : Kebutuhan (need) Keinginan (want) Kebutuhan diklasifikasikan ke dalam 2 jenis, yaitu : Kebutuhan Dasar Kebutuhan Tambahan

Lanjutan … Kebutuhan dasar manusia (basic human requirement) antara lain adalah makanan, minuman, pakaian dan papan. Kebutuhan tambahan (strong needs) antara lain rekreasi, pendidikan, transportasi dan hiburan. Sedangkan yang dimaksud dengan keinginan (want) merupakan turunan atau rincian spesifikasi dari kebutuhan.

Spesifikasi Lebih Rinci Lanjutan… Tabel Costumer Need and Want Need Want Spesifikasi Lebih Rinci Tempat Tinggal Rumah, apartemen, vila, Rumah: type 21, type 36, dst Kmr 2, kmr 3, dst Transportasi Mobil, motor, sepeda, dsb Mobil: klg, niaga, sedan Rekreasi Wisata gunung, pantai, kuliner, budaya, dsb Wisata gunung: pendakian, perkemahan, menginap di vila, dsb Kommunikasi Telepon, surat, fax Telp: HP GSM / CDMA, fixed line telp, dsb.

Segmentasi Pasar dan Penetapan Target Pada prinsipnya, setiap produsen sulit untuk memenuhi kepuasan semua golongan. Masing-masing produsen “membidik” target pasar yang berbeda, mengingat begitu beragamnya keinginan, selera dan kemampuan finansial masyarakat. Untuk itu perlu dilakukan segmentasi pasar (market segmentation)

Lanjutan… Ada beberapa pertanyaan penting yang harus dijawab ketika menyusun rencana pemasaran, antara lain : Siapa konsumen yang menjadi target? Dimana lokasinya? Apakah kebutuhan dan keinginan konsumen (costumer need and want)? Kapan ? Berapa banyak yang diminta? Cara bagaimana cara menarik dan menjaga konsumen untuk tetap menjadi pelanggan ?

Lanjutan… Dlm menetapkan Target Konsumen dikenap Konsep STP, yaitu Segmenting, Targeting dan Positioning. Segmentasi pasar (segmenting), diantaranya memperhitungkan beberapa aspek berikut : - Aspek demografi (demographic ) – diantaranya meliputi pertumbuhan penduduk, pendidikan, jenis pekerjaan, umur, jenis kelamin, tingkat penghasilan, agama, ukuran keluarga, dsb. - Aspek psikografi (psychographic) – diantaranya meliputi gaya hidup, kepribadian, dsb

Lanjutan… - Aspek geografi (geographic) – diantaranya meliputi iklim, kepadatan penduduk, daerah atau regional, dsb. Aspek tingkah laku (behavioral) – diantaranya adalah perilaku konsumsi, orientasi benefit yang dicari, dsb. Setelah melakukan segmentasi pasar, selanjutnya dilakukan penetapan target pasar (targeting). Perlu ditekankan bahwa pelaku bisnis harus memilih dan focus pada target pasar terpilih. Hal ini disebabkan keterbatasan pelaku bisnis, baik terkait dengan modal, alat, skill, jaringan pemasaran serta waktu.

Bauran Pemasaran Setelah target pasar ditetapkan, hal itu ditindaklanjuti dengan bauran pemasaran (marketing mix). Menurut Prof. E. Jerome McCarthy : Marketing mix terdiri atas 4 elemen atau sering disebut 4P, yaitu : Product atau produk, Price atau harga, Place atau distribusi, serta Promotion atau promosi. Dlm mempersiapkan bauran pemasaran 4P memerlukan adanya konsistensi dg target pasar yang telah ditentukan.

Lanjutan… Apabila target pasar yang ditetapkan termasuk kelompok berpenghasilan menengah kebawah, karakteristiknya cederung price senstive. Sehingga harga produk yang ditetapkan harus disesuaikan dengan daya beli konsumen yang terbatas dan konsekuensinya kualitas bukan menjadi prioritas utama. Demikian pula dengan distribusi dan promosi juga diupayakan sesuai dengan target pasar pilihan.

Mampu memberikan kenyamanan (baik barang maupun pelayanan) Lanjutan… Orintasi dari bauran pemasaran adalah konsumen. konsumen akan memberikan respons positif terhadap penawaran dari produsen, apabila : Produsen mampu menyediakan solusi dari masalah atau kebutuhan konsumen dengan biaya yang dinilai reasonable dan terjangkau Mampu memberikan kenyamanan (baik barang maupun pelayanan) Mampu mengkomunikasikan dengan baik

Lanjutan… RENCANA PEMASARAN Dalam menyusun rencana pemasaran (marketing plan), konsep bauran pemasaran juga digunakan sebagai landasan atau acuan. Selain bauran pemasaran 4P, juga ada yang mengembangkan 7P terutama untuk pelayanan atau jasa yang sering disebut extended marketing mix, yaitu meliputi 4P + 3P tambahan yaitu people, process dan physichal evidence.

Lanjutan… People adalah sumber daya manusia (SDM) yang berhubungan dg konsumen dan sangat menentukan kepuasan konsumen. Oleh karena itu, SDM perlu diberi pelatihan dan motivasi. Process adalah berbagai proses dalam rangka penyediaan pelayanan dan perilaku SDM yang krusial mempengaruhi kepuasan konsumen (customer satisfaction). Physichal evidence. Hal ini diperlukan mengingat jasa bersifat intangible atau tidak berwujud fisik.

Target Pasar dan Bauran Pemasaran Lanjutan… Target Pasar dan Bauran Pemasaran Bauran Pemasaran Distribusi Saluran Jangkauan Lokasi Penyimpanan Transportasi Produk Variasi produk Kualitas Desain Merek dagang Pengemasan Ukuran Jasa garansi Target Pasar Harga Daftar harga Diskon Waktu Pembayaran Kredit Promosi Sales promotion Iklan Public Relations Direct marketing