Dr. Ir. Maslina W.H. MM Dra. Sri Dewi N. M.Si PERILAKU KONSUMEN Dr. Ir. Maslina W.H. MM Dra. Sri Dewi N. M.Si

DEFINISI Studi yang mempelajari perilaku konsumen dalam mencari informasi untuk membeli, menggunakan, menilai dan membuang produk/jasa, yang diharapkan dapat memenuhi kebutuhan konsumen

KEPUTUSAN MEMBELI KONSUMEN NEEDS WANTS DEMAND KEPUTUSAN MEMBELI KONSUMEN

Hierarchy Needs Of Maslow’s Self Actualization Ego Needs Social Needs Safety and Security Needs Physiological Needs

Model Pemilihan Keputusan Konsumen Usaha pemasaran perusahaan Harga Produk Promosi Saluran Distribusi Lingkungan Sosial Budaya Keluarga Sumber Informal Sumber non komerial Kelas sosial Sub budaya dan budaya INPUT Pengaruh Eksternal Penelitian sebelum pembelian Pengeluaran kebutuhan Evaluasi alternatif Bidang Psikologi Motivasi Persepsi Pembelajaran Kepribadian sikap Pengalaman (PROSES) Pengambilan keputusan konsumen Pembelian Percobaan Pembelian ulang Evaluasi setelah pembelian (OUTPUT) Perilaku Setelah Keputusan

FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN Faktor Personal Usia Jenis Kelamin Tempat tinggal Pekerjaan Faktor Psikologi Family Reference Group Social Class Sub Culture Motivation Perseption Learning Attitude Faktor Budaya Family Reference Group Social Class Sub Culture

3 Faktor Lain Yang Mempengaruhi Perilaku Membeli Produk Baru Pengganti (HUTASUHUT, MASLINA, 2004) MOOD FRAMING SELF CONTROL

MANFAAT BELAJAR PERILAKU KONSUMEN SEBAGAI KONSUMEN 1. Dapat mengetahui tentang perilaku belanja kita, apakah kita termasuk konsumen yang better atau wiser consumer. 2. Kita sadar bahwa pemasar mempengaruhi sikap/persepsi/kepribadian kita agar terpengaruh dan memutuskan untuk membeli produk SEBAGAI PEMASAR 1. Dapat mengetahui mengapa dan bagaimana individu membuat keputusan untuk membeli 2. Dapat mengetahui bagaimana mempengaruhi keputusan konsumen melalui persepsinya, sikap, proses belajarnya, family, kepribadian, dan kelas sosial. SEBAGAI ILMUWAN 1. Bisa memahami bagaimana perilaku individu sebagai konsumen dan mengapa individu berperilaku tertentu dalam berkonsumsi.

Development of the Marketing Concept and the Discipline of Consumer Behavior Firm’s primary focus in marketing concept : Consumer’s needs and wants Strategic Tools to implement marketing concept : Segmentation – Targeting – Positioning – Marketing Mix The Role of Consumer Research : Positivists : seeks causes for behavior Interpretivist : seeks to find common pattern of operative, values, meanings and behavior across consumption situations

Customer Value, Satisfaction, and Retention Customer Value : ratio between yhe customer’s perceived benefits (economic, functional, psychological) and the resources (monetary, time, effort,psychological) used to obtain those benefits. Customer Satisfaction : individual’s perception of the performance of the product or service in relation to his/her expectation Customer Retention : all marketing efforts to satisfy customer to be loyal

Marketing Ethics and Social Responsibility Marketing Ethics : follow regulation, code of ethics, give customer all product information they need, consider fairness. Social Responsibility ; fulfill the needs of the target audience and ways that improve society as awhole, whilw fulfilling the objectives of the organization

ADA PERTANYAAN…