Blog: dennydpu.staff.telkomuniversity.ac.id Product Strategy Denny Darmawan PU ST.,MM Blog: dennydpu.staff.telkomuniversity.ac.id

Produk adalah segala sesuatu yang ditawarkan kepada pasar untuk memuaskan suatu keinginan atau kebutuhan, termasuk barang fisik, jasa, pengalaman, acara, orang, tempat, properti, organisasi, informasi dan ide. physical goods, services, experiences, events, persons, places, properties, organizations, information, ideas. Produk adalah elemen pertama dan terpenting dalam bauran pemasaran. Strategi produk membutuhkan pengambilan keputusan yang terkoordinasi dalam bauran produk, lini produk, merek, serta pengemasan dan pelabelan.

Components of the Market Offering Five Product Levels Value-based prices Attractiveness of the market offering Produk dapat digolongkan dalam beberapa cara. Berdasarkan ketahanan dan keandalannya, produk bisa bisa berupa barang tidak tahan lama, barang tahan lama, atau jasa. Dalam kategori barang konsumen, produk terdiri dari barang sehari-hari (barang kebutuhan pokok/staple, barang impuls, barang darurat), barang belanja (homogeny dan heterogen), barang khusus, atau barang yang tak dicari. Dalam kategori barang industry, produk digolongkan dalam satu dari tiga kategori: bahan dan suku cadang (bahan mentah serta bahan dan suku cadang manufaktur), barang modal (instalasi dan peralatan), atau jasa pasokan dan bisnis (pasokan operasi, iten pemeliharaan dan perbaikan, jasa pemeliharaan dan perbaikan, serta jasa nasihat bisnis). Dalam merencanakan penawaran pasarnya, pemasar harus berpikir melalui lima tingkat produk: manfaat inti, produk dasar, produk yang diharapkan, produk tambahan, dan produk potensial, yang mencakup semua tambahan dan transformasi yang mungkin dialami pada akhirnya. Manfaat inti (core benefit): adalah manfaat yang diberikan untuk pemenuhan kebutuhan utama konsumen. Misal: untuk kebutuhan berbicara jarak jauh  telekomunikasi Produk dasar (basic product): adalah produk yang diciptakan untuk memenuhi kebutuhan utama/manfaat inti. Misalnya telepon. Produk yang diharapkan (expected product) : adalah produk yang diharapkan lebih dari sekedar pemenuhan kebutuhan dasar. Misalnya telepon yang dapat dibawa-bawa (HP). Produk di atas harapan (augmented product): adalah produk yang dapat diberikan lebih dari yang diharapkan oleh konsumen. Misalnya HP yang dapat digunakan untuk internet. Produk potensial (potential product): adalah produk dengan semua manfaat yang mungkin dapat diberikan lebih dari sekedar augmented benefit. Misalnya HP yang dapat digunakan sebagai lampu senter, kamera, video recorder, video calling, fax, internet, dsb. Product features and quality Services mix and quality Product Classification Schemes Durability – Tangibility - Use

Durability and Tangibility Durable goods Nondurable goods Services Consumer Goods Classification Merek dapat dideferensiasikan berdasarkan sejumlah dimensi produk atau jasa yang berbeda: bentuk produk, fitur, kinerja, kesesuaian, ketahanan, keandalan, kemudahan perbaikan, gaya, dan desain, serta dimensi jasa seperti kemudahan pemesanan, pengiriman, instalasi, pelatihan pelanggan, konsultasi pelanggan, serta pemeliharaan dan perbaikan. Convenience goods: produk yang dibutuhkan sehari-hari dan mudah didapat. Mis: beras, gula, teh, permen, dll. Shopping goods: produk yang dibedakan oleh konsumen berdasarkan kualitas, harga, tren, dan gaya. Mis: baju, telepon seluler, mobil, dsb. Specialty goods: produk yang mempunyai karakteristik unik dan mempunyai merek khusus. Mis: pisau lipat, perhiasan, dsb. Unsought goods: produk yang kurang dikenal atau diketahui umum. Mis: barang-barang industri Convenience Shopping Specialty Unsought

Product Differentiation Service Differentiation Product form Features Customization Performance Conformance Durability Reliability Repairability Style Ordering ease Delivery Installation Customer training Customer consulting Maintenance and repair Returns Diferensiasi Produk Bentuk (form), Yakni diferensiasi berdasarkan ukuran, bentuk, atau struktur fisik produk Fitur (feature) Penyesuaian massal(mass customization) Kualitas Kinerja (performance quality), Yakni tingkat di mana karakteristik utama produk beroperasi. Kualitas Kesesuaian (conformance quality), yakni tingkat di mana semua unit yang diproduksi identik dan memenuhi spesifikasi yang dijanjikan Ketahanan (durability), yakni ukuran umur harapan produk Keandalan (reliability), yakni ukuran probabilitas bahwa produk tidak akan mengalami malfungsi atau gagal dalam periode tertentu Kemudahan Perbaikan (repairability), yakni ukuran kemudahan perbaikan produk jika gagal Gaya (style) Diferensiasi Jasa Kemudahan Pemesanan (Ordering Ease), mencakup pada seberapa mudah pelanggan menempatkan pesanan dengan perusahaan. Pengiriman (delivery), mengacu pada seberapa baik produk atau jasa dibawa ke pelanggan. Instalasi, mengacu pada pekerjaan yang dilakukan untuk membuat produk beroperasi di lokasi yang direncanakan. Pelatihan Pelanggan (customer training), mengacu pada pelatihan karyawan pelanggan untuk menggunakan peralatan pemasok dengan benar dan efisien. Konsultasi Pelanggan (customer consulting), mengacu pada data, sistem informasi, dan layanan nasihat yang ditawarkan penjual kepada pembeli. Pemeliharaan dan Perbaikan (maintenance and repair), menggambarkan program layanan untuk membantu mempertahankan produk dalam kondisi baik. Pengembalian

Design Differentiation Desain (design) adalah totalitas fitur yang mempengaruhi tampilan, rasa, dan fungsi produk berdasarkan kebutuhan pelanggan. Ini sangat penting terutama dalam pembuatan dan pemasaran jasa eceran, busana, barang kemasan, dan barang tahan lama.

Produk dan Merek Sistem Produk adalah kelompok yang berbeda tetapi berhubungan dan berfungsi dengan cara yang kompatibel. Bauran produk (product mix) adalah kumpulan semua produk dan barang yang ditawarkan untuk dijual oleh penjual tertentu. Down-Market Stretch Depth Length Width Consistency Bauran Produk Perusahaan Lebar Bauran produk, mengacu pada banyak lini produk berbeda Panjang Bauran produk, mengacu pada jumlah total produk dalam bauran - Perpanjangan ke Bawah Pasar co: Garuda menciptakan Citilink - Perpanjangan ke atas co: Toyota menciptakan merek Lexus - perpanjangan 2 arah co: Perusahaan Minuman Anggur Kedalaman Bauran produk, mengacu pada banyak varian yang ditawarkan masing-masing produk dalam lini Konsistensi Bauran produk, mengacu pada seberapa dekat hubungan berbagai lini Up-Market Stretch Two-Way Stretch

Co-Branding Co-Branding Perusahaan yang Sama Contoh: seperti ketika General Mills mengiklankan Trix dan Yogurt Yoplait. Co-Branding Usaha Patungan Contoh: seperti bola lampu General Electric dan Hitachi di Jepang dan kartu kredit Citibank Advantage. Co-Branding Multisponsor Contoh: seperti Taligent, aliansi teknologi satu kali dari Apple, IBM, dan Motorola. Adalah penggabungan dua atau lebih merk terkenal menjadi satu produk bersama atau dipasarkan dalam beberapa cara. Disebut juga sebagai penetapan merk bersama, dual branding (penetapan dua merk), atau brand bundling (penetapan merk gabungan).

Packaging Faktor yang berpengaruh terhadap banyaknya penggunaan kemasan sebagai alat pemasaran: Swalayan Kekayaan konsumen Perusahaan dan citra merk Peluang inovasi Adalah semua kegiatan merancang dan memproduksi wadah untuk sebuah produk. Kemasan yang dirancang dengan baik dapat membangun ekuitas merk dan mendorong penjualan, menarik pembeli, serta mempengaruhi pengalaman produk konsumen di kemudian hari. Tujuan kemasan dari perspektif perusahaan dan konsumen: Mengidentifikasi merk Mengekspresikan informasi deskriptif dan persuasif Memfasilitasi transportasi dan perlindungan produk Membantu penyimpanan di rumah Membantu konsumsi produk

Label bisa berupa gantungan sederhana yang ditempelkan pada produk atau gambar yang dirancang secara rumit dan menjadi bagian kemasan. Fungsi label antara lain: Mengidentifikasi produk atau merk Memeringkat produk Menggambarkan produk Mempromosikan produk Jaminan (warranties) adalah pernyataan resmi kinerja produk yang diharapkan oleh produsen. Garansi mengurangi risiko anggapan pembeli dan menunjukkan bahwa produk tersebut bermutu tinggi serta perusahaan memiliki kinera layanan yang dapat diandalkan. Jaminan dan Garansi