PENGERTIAN DAN SEJARAH MUTU DEFINISI MUTU PENTINGNYA MUTU DIMENSI MUTU PERSPEKTIF MUTU SEJARAH PERKEMBANGAN MANAJEMEN MUTU

DEFINISI MUTU JURAN : MUTU ADALAH KECOCOKAN PENGGUNAAN PRODUK (FITNESS FOR USE) UNTUK MEMENUHI KEBUTUHAN DAN KEPUASAN PELANGGAN. CROSBY : MUTU ADALAH CONFORMANCE TO REQUIREMENT, YAITU SESUAI DENGAN YANG DISYARATKAN ATAU DISTANDARKAN. DEMING : MUTU ADALAH KESESUAIAN DENGAN KEBUTUHAN PASAR ATAU KONSUMEN FEIGENBAUM : MUTU ADALAH KEPUASAN PELANGGAN SEPENUHNYA (FULL CUSTOMER SATISFACTION). ASQC : MUTU ADALAH KARAKTERISTIK PRODUK DAN FEATURE YANG MEMENUHI KEPUASAN PELANGGAN

Definisi Mutu Menurut ISO Mutu adalah kondisi yg sehat utk tujuan atau pemakaian Mutu adalah keselarasan dengan spesifikasi Mutu adalah kebebasan dari segala kekurangan Mutu adalah kepuasan pelanggan

Lanjutan… Mutu adalah nilai pelanggan Mutu adalah kredibilitas Mutu adalah kebanggaan memiliki

KARAKTERISTIK MUTU QUALITY IS A CONSUMER VALUE QUALITY IS S SUBJECTIVE VALUE AND IS THEREFORE A MOVING TARGET QUALITY DOES NOT COST QUALITY IMPROVEMENT = PRODUCTIVITY IMPROVEMENT = PROFIT IMPROVEMENT QUALITY CAN ONLY BE PRODUCED WHEN EVERYONE IN THE ORGANISATION IS INVOLVED QUALITY CANNOT BE CONTROLLED – PROCESSES CAN BE CONTROLLED

5 CIRI KECOCOKAN PENGGUNAAN TEKNOLOGI, YAITU KEKUATAN ATAU DAYA TAHAN PSIKOLOGIS, YAITU CITRA RASA ATAU STATUS WAKTU, YAITU KEHANDALAN KONTRAKTUAL, YAITU ADANYA JAMINAN ETIKA, YAITU SOPAN SANTUN, RAMAH ATAU JUJUR

PENTINGNYA MUTU MANAJEMEN OPERASIONAL : MERUPAKAN KEBIJAKAN/STRATEGI UNTUK MENINGKATKAN DAYA SAING MANAJEMEN PEMASARAN : MERUPAKAN UNSUR MARKETING MIX (BAURAN PEMASARAN) YAITU PRODUK, HARGA, PROMOSI DAN SALURAN DISTRIBUSI

DIMENSI MUTU PERFORMANCE (PROFORMA), BERKAITAN DENGAN ASPEK FUNGSIONAL PRODUK FEATURES, CIRI-CIRI KEISTIMEWAAN TAMBAHAN ATAU PELENGKAP KEANDALAN (RELIABILITY), KARAKTERISTIK YANG MEREFLEKSIKAN TINGKAT KEBERHASILAN PENGGUNAAN PRODUK KONFORMITAS (CONFORMANCE), BERKAITAN DENGAN TINGKAT KESESUAIAN

DAYA TAHAN (DURABILITY) KEMAMPUAN PELAYANAN (SERVICE ABILITY), TERMASUK DISINI ADALAH KESOPANAN, KECEPATAN, KOMPETENSI,AKURASI DSB ESTETIKA (AESTHETICS), TERMASUK DISINI ADALAH KEINDAHAN, KEELOKAN,KEMULUSAN DSB KUALITAS YANG DIPERSEPSIKAN (PERCEIVED QUALITY), BERKAITAN DENGAN PERASAAN PELANGGAN (MENURUT GARVIN)

DIMENSI MUTU PELAYANAN KESEHATAN TECHNICAL COMPETENCE ACCESS TO SERVICE EFFECTIVENESS INTERPERSONAL RELATIONS EFFICIENCY CONTINUITY OF CARE SAFETY AMENITY (Keramahan)

EFFICACY (Kegunaan) APROPRIATNESS (Kesesuaian) AVAILABILITY (Ketersediaan) AFFORDABILITY (Kesanggupan) RESPECT AND CARING ACCOUNTABILITY TIMELINES

PERSPEKTIF MUTU PENDEKATAN UNTUK MEWUJUDKAN MUTU : TRANSCENDENTAL APPROACH PRODUCT-BASED APPROACH USER-BASED APPROACH MANUFACTURING-BASED APPROACH VALUE-BASED APPROACH

MENGHASILKAN KELUARAN YANG MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN MENURUNKAN BIAYA – MENINGKATKAN PENJUALAN – MENINGKATKAN KESETIAAN PELANGGAN – MENINGKATKAN DAYA SAING – MENINGKATKAN PROFITABILITAS MEMPERBAIKI DAYA RESPONSIF – MEMPERSINGKAT DAUR PENGEMBANGAN PRODUK BARU – MEMPERBAIKI PILIHAN ALAT PERLENGKAPAN UNTUK MEMBUAT PRODUK SESUAI DENGAN RINCIAN YANG DIINGINKAN PELANGGAN MELAKUKAN PEKERJAAN YANG BENAR DENGAN TEPAT – MEMPERKECIL UPAYA YANG TERBUANG PADA KEGIATAN YANG TIDAK PERLU KERJAKAN DENGAN BENAR SEJAK PERTAMA KALI – MEMPERKECIL UPAYA SIA-SIA YANG MENGHASILKAN KELUARAN YANG TIDAK MEMENUHI SYARAT MENGHASILKAN KELUARAN YANG MEMENUHI KEBUTUHAN PELANGGAN KOMITMEN MANAJEMEN MANFAAT GENERASI KEEMPAT GENERASI KETIGA GENERASI KEDUA GENERASI PERTAMA LANDASAN EVOLUSI MUTU

PERKEMBANGAN MANAJEMEN MUTU SEBELUM TH. 1930 : QUALITY INSPECTION (MEMERIKSA MUTU) TH. 1940-1950 : QUALITY CONTROL (MENGAWASI/MENGENDALIKAN MUTU) TH. 1951-1954 : STATISTICAL QUALITY CONTROL (PENGENDALIAN MUTU STATISTIK) TH. 1960-1970 :QUALITY ASSURANCE (JAMINAN MUTU) TH. 1980 - SEKARANG TOTAL QUALITY MANAGEMENT (PENGENDALIAN MUTU TERPADU)

QUALITY INSPECTION PRODUK DIPERIKSA, DIUKUR, DIUJI COBA DAN DINILAI, SERTA DIBANDINGKAN DENGAN SYARAT YANG DITETAPKAN

QUALITY CONTROL MENETAPKAN STANDAR MENILAI DERAJAT PEMENUHAN STANDAR MELAKUKAN TINDAKAN-TINDAKAN KOREKSI JIKA TERJADI PENYIMPANGAN MERENCANAKAN PENYEMPURNAAN

STATISTICAL QUALITY CONTROL MENEMUKAN DAN MENGANALISIS VARIASI-VARIASI PADA PRODUK DENGAN TUJUAN MEMBUAT VARIASI SEKECIL MUNGKIN

QUALITY ASSURANCE SISTEM MANAJEMEN MUTU YANG EFEKTIF PEMERIKSAAN SECARA BERKALA ATAS PELAKSANAAN SISTEM UNTUK MEMASTIKAN SISTEM EFEKTIF PENINJAUAN BERKALA TERHADAP SISTEM SECARA BERKESINAMBUNGAN ATAS DASAR PERMINTAAN YANG TERUS BERUBAH

TOTAL QUALITY MANAGEMENT MEMENUHI KEBUTUHAN DAN HARAPAN PELANGGAN MENCAPAI TUJUAN ORGANISASI DENGAN CARA YANG PALING EFEKTIF DAN EFISIEN MEMAKSIMALKAN POTENSI SELURUH KARYAWAN SECARA TERUS MENERUS MENYEMPURNAKAN MUTU