KELUHAN PELANGGAN Pertemuan 12

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
Customer Service & Service Excellent
Advertisements

Bab 3 Kecerdasan emosi.
HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET
Hal penting tindak lanjut : Kecepatan respons dalam berkomunikasi Beberapa pembeli di suatu negara atau kawasan yang sama Jangan menjual kepada terlalu.
Menunjukkan sikap pantang menyerah
HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET
riA AGUSTINI kelas :2b NPM:
Customer Service Excellence
Bab 7 Etika Bisnis.
Berpikir Positif Pertemuan 9 Matakuliah: Professional Image and Acting Tahun : 2009/2010.
Kerjasama Tim Pertemuan 8
Matakuliah : Kalkulus-1
KEPRIBADIAN DALAM PELAYANAN Pertemuan 7 Matakuliah: V Psikologi Pelayanan Tahun : 2009.
PROFILE BOARDS DAN VISUAL APPROACH BOARD Pertemuan 9
TAKTIK DAN TEHNIK NEGOSIASI
Pertemuan 11 MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN
C. DESKRIPSI SINGKAT Mata diklat ini dimaksudkan utk meningkatkan pengetahuan, ketrampilan, & sikap CPNS mengenai: * Pengertian, tujuan & manfaat pelayanan.
PSIKOLOGI PELAYANAN.
HUMAS.
POKOK BAHASAN Pertemuan 10
Pengantar Professional Image Pertemuan 1
Bab 7 Etika Bisnis.
Prinsip, Strategi, Tata Cara dan Media Advokasi
ETIKET Pertemuan 5 Matakuliah : V Psikologi Pelayanan
Bab 7 Etika Bisnis.
4 karakter manusia FARIS.S.Sos.,M.Med.Kom.
Perusahaan sebagai sebuah lembaga bisnis yang mengejar keuntungan atas kegiatan yang dijalankannya harus pula memperhatikan pelayanan yang diberikan agar.
Pertemuan 11 : “ MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN “
Menetapkan Prioritas Pertemuan 6
PENGENALAN ERGONOMI INTERIOR Pertemuan ke - 9
08 Oktober 2011 Antonius Ketut
IKLIM KOMUNIKASI ORGANISASI Pertemuan 7
KOMUNIKASI PELAYANAN JASA
PSIKOLOGI PELAYANAN TERHADAP PELANGGAN Pertemuan 10
<<Soal Desain Interior 3>> W 0186
keterampilan supervisor
<<Soal Desain Interior 3>> W 0186
Customer Service Excellence Pert 1
Kesekretarisan tamu By: Tiara Putri Tasya
PRESENTASI DAN EVALUASI Pertemuan 39
Matakuliah : O0214/ Metode Penelitian Komunikasi Massa
Ordinary Annuity vs. Annuity Due Pertemuan 13
Pengenalan Sumber Informasi Berkala Tercetak danElektronik Pertemuan 5
LAYANAN PRIMA Pertemuan 13
Mengelola Stres pada Pekerja Kemanusiaan: Membantu diri sendiri
Wahyu ningsih Manajemen b
ANALISIS GALAT (Error) Pertemuan 2
Customer Service Logistik Logistics Customer Service
Etiket Pergaulan Pertemuan 13
KARAKTER KOMUNIKASI INTERPERSONAL Pertemuan 2
Bab 7 Etika Bisnis.
MENANGANI PELANGGAN DENGAN PROFESIONAL
Dasar-Dasar Analisis Naskah Pertemuan 19
Kerjasama Tim Pertemuan 8
Soal Latihan Pertemuan 1
Matakuliah : Kalkulus-1
Etika Bisnis.
Yang benar vs yang salah
MENGIRIMKAN JAWABAN-JAWABAN RUTIN DAN PESAN–PESAN POSITIF
SERVICE EXCELLENCE By Sasongko N S.ST.
Bab 7 Etika Bisnis.
Bab 7 Etika Bisnis.
MENANGANI PELANGGAN DENGAN PROFESIONAL
Pelayanan Prima Berdasarkan Sikap
Bab 7 Etika Bisnis.
MENANGANI KELUHAN PELANGGAN
KOMUNIKASI PELAYANAN JASA
1. Mahasiswa mampu mengidentifikasi kepuasan pelanggan serta menyampaikan pelayanan terbaik kepada orang yang dilayaninya 2.
“ KIE DALAM PRAKTEK “ PKRS *Rsud Arjawinangun*. Praktik KIE : * dilakukan setiap sa’at * Sejak pasien masuk RS sampai keluar RS * Implementasi KIE yang.
Bab 7 Etika Bisnis.
Transcript presentasi:

KELUHAN PELANGGAN Pertemuan 12 Matakuliah : V0212 - Psikologi Pelayanan Tahun : 2009 KELUHAN PELANGGAN Pertemuan 12

MANFAAT MENGENALI KELUHAN PELANGGAN Mengenal macam – macam karakter pelanggan Mengklasifikasi keluhan pelanggan Mempermudah mencarikan jalan keluar bila menemui keluhan yang sama Menyadarkan petugas akan fungsinya pada saat melayani pelanggan Bina Nusantara University

SUMBER KELUHAN Pelanggan Karyawan Manajemen Pengunjung Pimpinan Rekanan Pesaing Bina Nusantara University

KATEGORI KELUHAN Mechanical complaint Attitudinal complaint Service related complaint Unusual complaint Bina Nusantara University

TALK MUCH How to handle : Greetings Offering help Diverting Compliment Ask the address and phone Bina Nusantara University

MENGATASI KELUHAN Petugas harus tenang, tidak terpancing emosi Petugas tidak memberikan janji – janji yang hanya untuk menyenangkan pelanggan semata Jika masalah terlalu besar dan petugas tidak mampu maka katakan secara jujur. Kejujuran adalah kebijaksanaan terbaik Sabar dalam menghadapi pelanggan yang mengeluh Bina Nusantara University

CARA MENGHADAPI KELUHAN PELANGGAN Dengarkan dengan penuh perhatian dan empati Isolasi tamu yang marah sehingga tamu lain tidak mengetahuinya Bertindak secara tenang. Hindari amarah dan menyalahkan kesalahan pada orang lain Berhati – hati terhadap harga diri pelanggan Berikan perhatian yang menyeluruh Buat catatan Dalam membantu menyelesaikan masalah, tentukan jangka waktunya setepat mungkin Tuntaskan membantu menyelesaikan masalah Bina Nusantara University

FINITO Bina Nusantara