MANAJEMEN MUTU
Pelanggan (customers) …………….. Penyedia (suppliers) ……………… MUTU adalah………….. (Donabedian : mutu suatu pelayanan adalah pelayanan aktual saat ini yang sesuai dengan kriteria pelayanan yang baik) Pelanggan (customers) …………….. Penyedia (suppliers) ………………
Karakteristik Mutu (Donabedian) : Efektif adalah………… Efisien ………………… Akseptabel ……………… Legitimasi ………………
Definisi Dimensi Kinerja : Doing the right thing Doing the right thing well
Prinsip kunci Mutu … Systems thinking …………. Scientific approach ………. Teamwork ………………… Leadership ………………… Continuous improvement …………
Beberapa ahli yang mempunyai kontribusi bermakna terhadap QI : Deming’s 14 points Juran’s trilogy Crosby’s 14 steps and 4 Qual Absolutes Ishikawa Shewhart
MODEL untuk PENINGKATAN PELAYANAN KESEHATAN Struktur Proses Outcome
Struktur Input fisik Karyawan Sumber dana Susunan organisasi Contoh : proyek PHN Proses Fungsi2 : pencegahan, diagnosis, pengobatan, skrining, follow up Kepatuhan pasien dan provider Program2 : EPI, ORT, ARI, MCH/ FP Dukungan SIM, perenc, mnjm keu, dll Outcome Kesakitan Kematian Penurunan fungsi Pain and suffer Kepuasan pasien Perub kebiasaan
MUTU DAN BIAYA PELAYANAN Pemborosan Produktivitas rendah Optimal vs Maksimal Teknologi baru Preventif dan Kes Lingkungan