PUBLIC RELATION (PELAYANAN PRIMA)

Slides:



Advertisements
Presentasi serupa
Mutu Program Kesehatan
Advertisements

Etika Profesi Informatika
SMK NEGERI 20 CILANDAK JAKARTA
Bahan Bacaan untuk Penyusunan Skenario pemasaran sosial dalam prbbk
ANALISIS SWOT.
MARKETING ASPECS Konsep Dasar Pemasaran
Perencanaan Produk Kuliah Perancangan Produk Minggu ke-5 Nur Hidayat
TRILOGI PELAYANAN PRIMA
MANAJEMEN REKAM MEDIS KELOMPOK 3 Lia Hermawati
MANAGER DAN LINGKUNGAN EKSTERNAL ORGANISASI
SK/KD TUJUAN MATERI AJAR PENILAIAN EXIT.
Keluaran. Oleh. Dr.Resna AS MPH..
TUGAS Sumber Daya Manusia (SDM) Oleh
APLIKASI PMK DAN SP2 KP DI RUMAH SAKIT Sumijatun, September 2014
“ANALISIS Teguh Sri Hartanto for further detail, please visit
AUDIT KLINIS DI RUMAH SAKIT
PENENTUAN HARGA JUAL PRODUK BERDASARKAN METODE HARGA Kusumaningayu W
Kewajiban Rumah Sakit 11. Rumah sakit wajib melindungi dokter dan memberikan bantuan administrasi dan hukum bilamana dalam melaksanakan tugas dokter tersebut.
HR VIEW TRANSFORM TO HYPERMARKET
Rantai Nilai Manajemen Hubungan Pelanggan
Analisis Pengaruh Biaya Promosi Terhadap Hasil Penjualan Mobil Toyota Pada Yuli Komalasari for further detail, please visit
Pertemuan ke-10 Pengantar:
ANALISIS SWOT OLEH Dr. SABAR NARIMO, M.M..
Irfanny Afif. MIPM 2 - UIEU Modul 6 MANAJEMEN MUTU DALAM PMB Oleh: Irfanny Afif.
Kiat & Strategi Meraih Akreditasi dr. H. Agus Setiyo HP, M.Kes Disampaikan pada Pertemuan RS Regional Jawa Tengah Rembang, 19 Mei 2015.
PENTINGNYA MUTU YANKES
Manejemen PR part 4 (15 oktober 2013) By : Khey M
EKO YUWANANTO, PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA USAHA BAHAN BANGUNAN SEMBILAN LIMA DI KECAMATAN GUNUNGPATI.
PENDAHULUAN Pertemuan 1
2. Mutu Layanan Kesehatan
Menjaga Mutu/Jaminan mutu (Quality Assurance)
HUBUNGAN PR DENGAN KOMUNIKASI PEMASARAN Pertemuan 7
Tujuan Analisa Pasar Konsumen
PADA PELAYANAN REKAM MEDIS
Pelayanan Kesehatan Bermutu
Presented By : Fachrizal Zikri ( ) PUBLIC RELATION
RANGKUMAN PENGANTAR MANAJEMEN
QA DAN PERFORMANCE IMPROVEMENT (2 SKS ) : Ny. Rokiah Kusumapradja
CUSTOMER SERVICE RUMAH SAKIT
Mutu Pelayanan Kesehatan
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU
MANAGER DAN LINGKUNGAN EKSTERNAL ORGANISASI
1. Pengertian Mutu Oleh : Kuat Sitepu, S.Kep, Ns, M.Kes.
MANAJEMEN MUTU INFORMASI KESEHATAN (MMIK) 3
MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN
Rantai Nilai Manajemen Hubungan Pelanggan
BUDAYA 5R/5S.
PENGANTAR SISTEM INFORMASI KESEHATAN
MUTU PELAYANAN KESEHATAN PERTEMUAN 9 Gisely Vionalita SKM. M.Sc.
Sistem & Lingkungan Pemasaran
MANAJEMEN PELAYANAN RS
Topik 7 : AUDIT MEDIS TUJUAN INSTRUKSIONAL MATERI PERKULIAHAN
MANAJEMEN PELAYANAN RS
Pengantar akreditasi rumah sakit di Indonesia
STANDAR PRAKTEK KEPERAWATAN
Menjaga Mutu/Jaminan mutu (Quality Assurance) 1. Program menjaga mutu adalah upaya yang berkesinambungan, sistematis dan obyektif dalam memantau dan menilai.
STRATEGI PENETAPAN TARIF PADA YANKES RS
PSIKOLOGI PELAYANAN: Service Excellent
Konsep Dasar Pemasaran untuk Yankes RS
Rantai Nilai Manajemen Hubungan Pelanggan
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN TERPADU
MANAJER DAN LINGKUNGAN ORGANISASI
MANAJEMEN MUTU INFORMASI KESEHATAN (MMIK) 3
KEDOKTERAN KELUARGA DASAR & PENDEKATAN UMUM Dr. Paul F.M
MANAJEMEN MUTU DAN AUDIT KEPERAWATAN MARSIANA ANGGRAENI.
Kedua lingkungan dituntut untuk seimbang (balance) agar proses kinerja dan pengelolaan berjalan semaksimal mungkin.
Pelayanan Prima (Excellent Service) di Rumah Sakit 1 Oleh : dr. R. Safil Rudiarto Hendroyogi, SpRad RS Ortopedi Prof. DR. R. Soeharso Surakarta.
Manajemen Kolaborasi Kebidanan Oleh : Rani Kusmirani.
Oleh : Rani Kusmirani. PENDAHULUAN Pelayanan kebidanan merupakan pelayanan yang diberikan oleh bidan sesuai kewenangan yang diberikan dengan maksud meningkatkan.
Transcript presentasi:

PUBLIC RELATION (PELAYANAN PRIMA) Dr Sri Soenaryati Mkes Nurjanah, M.Kes D3 REKAM MEDIS & INFORMASI KESEHATAN FAKULTAS KESEHATAN UDINUS

Kemampuan Public Relation (PR): Pengenalan Mutu Pelayanan terkait. Tugas Rekam Medis dan hubungan pelanggan internal & eksternal Public Relation dan Pemasaran social . Komunikasi inter personal dan konseling. Pengkajian kebutuhan klien pada pelayanan rekam medic. Mempraktekkan konsultasi informasi.

Apa yang Akan dipelajari ? Pengenalan Mutu Pelayanan Kesehatan (2,3)  identifikasi mutu yankes (terkait Rekam Medis) Tugas Rekam Medis & pelanggan Eksternal & internal (4) PR & pemasaran social mendukung mutu yankes (5,6, 7) KIP-K mendukung pelaksanaan PR (8,9,10) Identifikasi kebutuhan klien dan profesi lain untuk Public Relation (11,12). Praktek konsultasi informasi (13,14)

Pertanyaan : Apakah mutu pelayanan kesehatan? Mengapa mutu pelayanan penting Apa pengaruh mutu pelayanan terhadap pasien. Apa pengaruh pelayanan terhadap unit organisasi pelayanan kesehatan (RS, Puskesmas, dll) Standar pelayanan vs standar profesi

Pendahuluan ERA GLOBALISASI  INFORMASI PERSAINGAN PEL. RS  PELANGGAN TIDAK PUAS  PINDAH KE RS PESAING. PELAYANAN PRIMA  tuntutan masyarakat, manajemen RS & sistem pembiayaan, tuntutan Keprofesian. KUALITAS PELAYANAN RS  PELAYANAN PRIMA  STRATEGI BERSAING. PELANGGAN TIDAK PUAS  70 % UNSUR MANUSIA  ATTITUDE  PENTING BUDAYA  PELAYANAN PRIMA