MANAJEMEN MUTU INFORMASI KESEHATAN (MMIK) 3 UDINUS TAHUN 2017

MMIK 3 2 SKS Bahan kompetensi Rekam Medis Materi Praktik Lapangan Materi PPK 4 Prasyarat : MMIK 1 & MMIK 2 Materi utama: Mutu pelayanan Standar – Prosedur – Daftar tilik SPM  Puskesmas & RS Akreditasi – RMIK  RS

MUTU PELAYANAN KESEHATAN Menjawab pertanyaan Apakah mutu pelayanan kesehatan? Mengapa Masyarakat menuntut mutu pelayanan? Mengapa kita harus peduli mutu pelayanan? Apa pengaruh mutu pelayanan thd pasien. Apa pengaruh pelayanan Rekam Medis  thd unit organisasi Yankes (RS, Puskesmas) Identifikasi mutu yankes (terkait alur Rekam Medis)

Definisi Mutu Mutu = kepatuhan thd standar yang telah ditetapkan (Crosby, 1984) Mutu = memenuhi bahkan melebihi kebutuhan & keinginan pelanggan melalui perbaikan seluruh proses secara berkelanjutan (Zimmerman) Karakteristik Unggulan Nilai Wujud fisik Kinerja Produk barang, Servis, informasi Produk, Layanan Patuh pada Persyaratan /Standar & Kepuasan Pelanggan Apakah Mutu

Mutu pelayanan kesehatan = tingkat kesempurnaan yankes, menimbulkan kepuasan setiap pelanggan sesuai tingkat kepuasan rata-rata penduduk/pelanggan tatacara penyelenggaraannya sesuai standard & etika profesi yg ditetapkan menghindarkan efek samping, malpraktek, tuntutan yuridis masy,  mewujudkan yankes yg sesuai kebutuhan & harapan masy. Kepuasan pelanggan – kesesuaian yankes diberikan dg kebutuhan & harapan pelanggan.

! Manfaat Mutu pasien Kepuasan Kesembuhan Ketepatan Keamanan Kenyamanan Mutu sebagai investasi Efisiensi (hemat) Efektif (mencapai tujuan) Mengerjakan dg benar Kebanggaan Mengurangi kesalahan Kendali thd waktu Perubahan cara pandang manajemen: fokus pd pelanggan mutu produk, servis, informs perbaikan mutu=perbaikan sistem Mitra pelanggan & karyawan ! karyawan pasien management

MASYARAKAT MENUNTUT MUTU YANKES Era demokratisasi  bebas berpendapat & milih UU Perlindungan konsumen , Hak Asasi Manusia (tiap orang punya hak yankes)  Tuntutan keterbukaan  keberanian berpendapat & milih Pendidikan masy meningkat  lebih paham ttg kes  Lebih kritis thd pelayanan kes. Masy makin sadar pentingnya kesehatan bagi diri, keluarga  cari yankes bermutu, kritis thd mutu. Informasi makin terbuka (buku, internet, dll) akses informasi mudah  Kritis & pembanding mutu

Mengapa kita peduli ttg mutu ? Pelayanan bermutu  hak pasien  berikan yg terbaik bg pasien  beri peluang menang .  Upaya percepat penurunan kesakitan & kematian  Turunkan Drop Out (DO)pasien kembali  Tingkatkan akses yankes (kunjungan naik)  Pelanggan puas  hidup mati organisasi Pelayanan bermutu perlu : Pelayanan melibatkan pihak2 terkait (lintas fungsi) Pelayanan yg profesional

Masalah Mutu Pelayanan Kesehatan Pengalaman pasien: Kecewa thd pelayanan yg lambat, kurang profesional yg tidak menjamin keamanan, shg pasien mati Konteks organisasi: Kepemimpinan dan Manajemen kurang peduli mutu Tidak semua pelanggan diperhitungkan Menganggap remeh standar, prosedur, persyaratan. Manajemen Jaminan Mutu belum berjalan baik (Job description, pengemb SDM, informasi, logistik, dll) Kontek lingkungan: Kebijakan tidak mendukung, Sistem rujukan tdk jelas Sistem pembiayaan kesehatan relatif rendah

Konsep mutu Manajemen mutu Jaminan mutu (Quality assurance)

Menjaga Mutu(Quality Assurance) = Jaminan mutu = rangkaian kegiatan yang dilakukan untuk : menetapkan, melaksanakan dan memonitor pelaksanaan standar, rangkaian peningkatan kinerja melalui upaya perbaikan atau proses secara kesinambungan sehingga pelayanan yang diberikan memenuhi harapan pelanggan dilakukan dengan efektif dan seaman mungkin.

Tujuan QA Makin meningkatnya mutu pelayanan agar: berkesinambungan, sistematis, obyektif terpadu dlm menetapkan masalah & penyebab masalah mutu pelayanan, berdasarkan standar yang telah ditetapkan, menetapkan & melaksanakan cara penyelesaian masalah sesuai dg kemampuan yang tersedia.

Penugasan pertama setiap mhsw Cari referensi minimal 3 sumber dan jelaskan masing2, kemudian buat kesimpulan menurut saudara ! Jelaskan : Pengertian standar ? Pengertian Standar Operating Prosedur (SOP) Pengertian Standar Pelayanan Minimal (SPM) Jelaskan menurut saudara: Apa beda : Standar, SOP, SPM ? Standar apa saja yg harus ada, terkait alur Rekam Medis?

Pembentukan kelompok belajar Tiap kelas dibagi 10 kelompok (terdiri 3-4 orang) dg metode: Absensi atau pilihan mhsw sendiri. Masing-masing kelompok : Mencari bahan untuk menyelesaikan tugas. Diskusi merumuskan tugas. Memahami hasil atau isi tugas dengan baik. Hasil rumusan kelompok menjadi bahan masukan setiap mahasiswa menyelesaikan tugas. Setiap mahasiswa wajib membuat tugas sendiri2.