PERTEMUAN KEDUA DASAR KOMUNIKASI : KETRAMPILAN BERTANYA DAN KETRAMPILAN MENDENGAR fitri_andriani@unair.ac.id

KETRAMPILAN BERTANYA DAN MENDENGAR Ketrampilan bertanya (verbal) dan ketrampilan mendengar (non verbal) adalah unsur yang sangat penting dalam komunikasi. Memiliki ketrampilan bertanya saja tanpa mampu mendengarkan ATAU mampu mendengarkan tetapi tanpa kemampuan bertanya akan menimbulkan ketimpangan dalam komunikasi

Fungsi bertanya : mendapatkan informasi KETRAMPILAN BERTANYA Fungsi bertanya : mendapatkan informasi Dengan ketrampilan bertanya, kita akan memperoleh informasi yang diinginkan. Bedakan :

KETRAMPILAN MENDENGAR Dengan ketrampilan mendengar, kita akan membuat orang yang diajak berkomunikasi merasa nyaman dan memberikan informasi yang kita inginkan. Mendengar menunjukkan bahwa kita memperhatikan orang lain. Perhatian merupakan salah satu ketrampilan dasar dalam komunikasi.

Tipe pertanyaan Terdapat Beberapa jenis pertanyaan: Open-closed questioning Primary-secondary questioning Neutral-leading questioning

Open- closed questioning Open questioning  pertanyaan yang memungkinkan jawaban yang luas dan bervariasi Contoh : “Bagaimana pendapat anda tentang kenaikan BBM ? “ Bagaimana kisah anda sebelum menjadi sukses seperti sekarang ini ? closed questioning  pertanyaan yang tidak memebrikan alternatif jawaban (misal ya/tidak, usia, jam, tempat, dll) “Apakah anda setuju dengan kenaikan BBM?” Berapa umurmu ? Jam berapa kamu akan pergi ?

Primary-secondary questioning Primary- questioning __> pertanyaan pertama mengenai suatu topik baru Contoh : “Bagaimana keadaan anda ? “ Misal dijawab : “Baik, tapi saat ini sedang kurang sehat .” Secondary questioning  pertanyyan yang mengikuti Primary- questioning Contoh : “Maksudnya kurang sehat bagaimana ? Apakah anda sakit? .“

Neutral-leading questioning Neutral-questioning  pertanyaan yang tidak mengarahkan orang untuk memihak pada satu pendapat tertentu. Orang yang menjawab tidak merasa diarahkan/ ditekan. Contoh : “Bagaimana sikap anda terhadap pemilihan gubernur di JawaTimur ?” Apakah kamu mau pergi dengan kami ?

Leading questioning  pertanyaan yang mengarahkan orang yang ditanya untuk menjawab pada satu arah tertentu Contoh : “Bagaimana sikap anda terhadap pemilihan gubernur di JawaTimur yang banyak menghabiskan dana rakyat untuk kampanye?” Kamu pergi dengan kami bukan ?

Kelebihan dan kelemahan Open Questions Informasi banyak Orang yang bertanya lebih banyak mendengar Prosesnya dinamis Tidak memerlukan banyak persiapan Spesifik Informasi tdk sesuai tujuan Butuh keahlian khusus Prosesnya membutuhkan waktu panjang Membutuhkan kemampuan interpretasi khusus Tidak bisa diterapkan untuk banyak situasi

Kelebihan dan kelemahan dari Closed Questions Informasi spesifik sesuai tujuan Orang yang bertanya tidak memerlukan keahlian khusus Prosesnya cepat Interpretasi mudah Bisa digunakan oleh banyak interviewer dan interviewee Informasi sangat terbatas Tidak terjalin hubungan kedekatan antara interviewer dan interviewee Membutuhkan persiapan panjang Tidak ada informasi spesifik di luar pertanyaan

KETRAMPILAN MENDENGAR MENDENGAR TIDAK SAMA DENGAN DENGAR MENDENGAR ADALAH SENGAJA, ada unsur keinginan atau niat untuk mengetahui isi atau apa yang dibicarakan orang lain Mendengar adalah ketrampilan yang dibutuhkan dalam berkomunikasi Seorang pendengar yang aktif harus peka terhadap bahasa verbal dan nonverbal dari orang yang diajak berkomunikasi

Fungsi mendengar Membantu responden untuk lebih terbuka / melanjutkan pembicaraan respon yang mungkin : apa yang mengganggumu? Ayo teruskan… Membantu responden untuk mengekspresikan perasaan secara akurat respon yang mungkin : hal ini membuat kamu merasa…. Membantu responden untuk mendefinisikan situasi respon yang mungkin : yang anda lihat sepertinya …apa situasinya ramai atau menegangkan?

Lanjutan… Merespon komunikasi dengan orang lain secara keseluruhan respon yang mungkin : yang anda maksudkan adalah bahwa saat ini anda mengalami …. Untuk memberikan penekanan pada satu topik tertentu respon yang mungkin : anda sepertinya mengalami kesulitan dengan guru anda Untuk meringkas mengenai bagian-bagian yang perlu diklarifikasi respon yang mungkin : pekerjaan ini menyenangkan anda karena…

Mendengar orang lain dapat ditunjukkan melalui ekspresi yang tepat (non verbal) Misal : Tatapan mata Sikap duduk Posisi duduk Ekspresi wajah Pertanyaan lanjutan

Dengan ketrampilan mendengar akan tercipta suasana yang mentyenangkan dalam berkomunikasi Seringkali hanya dengan ketrampilan mendengar, seorang konselor mendapatkan kepercayaan yang sangat besar dari orang lain (klien)