MENYEDIAKAN LAYANAN RECEPTION MENGURAIAKAN TATA CARA MENDAFTAR KAN TAMU Created by Julie
Summary Suatujenis akomodasi yang mempergunakan sebagian atau seluruh bangunan untuk menyediakan jasa penginapan, makan dan minum serta jasa lainnya bagi umum, yang di kelola secara komersial 2. Peranan KD a. Pusat syaraf / nerve service b. First impression / image maker c. First income hotel 3. Fungsi KD a. Menjual kamar e. Mengkoordinasikan pelayanan b. Pelayanan Informasi tamu c. Melayani kunci & surat f. Menangani barang tamu d. Menyusun laporan g. Menangani alat komunikasi tamu & kamar h. Menangani pembayaran tamu i. Menyusun riwayat kunjungan tamu
cont;’d 4. Reception : seksi yang bertanggung jawab pada penjualan kamar tamu dan pengelolaan data tamu 5. Syarat petugas KD Pengetahuan Ramah & sopan Kepribadian yang baik Murah senyum Penampilan baik Loyal & dedikasi Disiplin Efisien Praktis Jujur Rasa percaya diri Penguasaan bahasa asing
Ont’d 6. Peralatan KD Room Rack Safety Deposit Boxes Key Rack Time & Date Stamping Pigeon Hole Timer Reservation Rack Stop Watch Information Rack Counter Duplicate Key Rack Telephone Switchboard ATK 7. Formulir a. Blocking Card VIP List b. Registration Card E D List c. Form A Guest In The House d. Guest Card Room Change e. Arr & Departure Book Room Count Sheet f. Guest Slip Room Recapitulation Sheet
Test Why Front Office Department be the first impression in hotel What kind of hotel information we offer to guest What is the meaning of reception section Write 3 of Front Office equipments Mention 5 of Reception forms
Thank You ! lucindejuliana@yahoo.com