Information Search and Alternative Evaluation and Selection Cecia Rahmadani 115020207111040 Mira Farina K D 115020207111031 Nungki Asri Saraswati 115020207111052 Ryan Hegar S 115020207111015

CH-15 Information Search Sifat Pencarian Informasi - Pencarian internal Pencarian memori jangka panjang untuk menentukan jika solusi yang memuaskan dikenal. - Pencarian eksternal Jika resolusi tidak tercapai melalui penelusuran internal, maka proses pencarian berfokus pada informasi eksternal yang relevan.

Jenis informasi yang dicari 1. Sesuai evaluasi kriteria 2. Adanya berbagai alternatif 3. Kinerja setiap alternatif pada setiap kriteria evaluatif

Alternatif yang sesuai Kriteria Evaluatif Salah satu potensi tujuan pencarian internal dan eksternal adalah menentukan kriteria evaluasi yang tepat. Alternatif yang sesuai 1. Yang menimbulkan pertimbangan set atau set berisi merek atau produk untuk dievaluasi. 2. Tidak kompeten set terdiri dari merek-merek yang ditemukan benar-benar layak dipertimbangkan lebih lanjut. 3. Berisi merek malas konsumen sadar tapi pada dasarnya tidak peduli.

Lanjutan Karakteristik alternatif 1. Untuk memilih antara merek di set membangkitkan, konsumen membandingkannya dengan kriteria Evaluatif yang relevan. 2. Proses ini memerlukan konsumen untuk mengumpulkan informasi tentang setiap merek masing-masing kriteria Evaluatif yang relevan.

Sumber Informasi Lima sumber utama informasi tersedia bagi konsumen: Memori masa lalu pencarian, pengalaman pribadi, dan rendah-keterlibatan pembelajaran. Sumber pribadi, teman, keluarga dan lain-lain. Sumber independen, seperti majalah, kelompok-kelompok konsumen, dan instansi pemerintah. Pemasaran sumber daya, tenaga penjualan, situs web dan iklan. Pengalaman sumber, seperti inspeksi atau produk percobaan

Pencarian Informasi di Internet Internet mempengaruhi pencarian. Memberikan peningkatan kecepatan dan efisiensi untuk berbagai macam informasi. Pencarian lebih efisien dan dapat menghasilkan keputusan yang lebih baik. Namun, informasi yang berlebihan juga dapat terjadi.

Jumlah pencarian informasi eksternal Cari klasifikasi

Costs vs. benefits of external search

Karakteristik pasar Karakteristik pasar termasuk jumlah alternatif, kisaran harga, toko distribusi, dan informasi yang tersedia. Karakteristik produk Produk diferensiasi dikaitkan dengan besar pencarian eksternal dan produk positif cenderung menimbulkan pencarian lebih besar daripada produk negatif. Karakteristik dari konsumen Berbagai konsumen karakteristik mempengaruhi persepsi pencarian biaya dan manfaat. Persepsi konsumen risiko Yang terkait dengan pencarian informasi produk tidak memuaskan kinerja meningkat. Karakteristik situasi Variabel situasional dapat memiliki dampak yang besar pada perilaku pencarian

Pemasaran strategi berdasarkan pola pencarian informasi Strategi (dalam membangkitkan set) Strategi Perawatan - Membela melawan mengganggu taktik - Konstan aktivitas + bunga Strategi Penangkapan - Pasokan konstan + kualitas - Melanjutkan pencarian terbatas Strategi Pilihan - Cari lokasi harus diantisipasi, misalnya kimiawan - POP + penjualan bantuan - Mengetahui dimana pencarian

Strategies (not in evoked set) Disrupt strategy Attention-seeking ads Free samples or bonus encouraging trial Intercept strategy Must attract attention POP display Product improvements, etc. Acceptance strategy Advertise but don’t ‘sell’ the brand Encourage consumer to seek information

CH-16 ALTERNATIVE EVALUATION AND SELECTION

How Consumers Make Choices Tiga tipe proses pemilihan yang dilakukan konsumen : Affective Choice Cenderung lebih holistik. Umumnya berfokus pada bagaimana mereka akan merasa menggunakan seperti apa yang mereka ingin gunakan. Attitude-Based Choice Melibatkan penggunaan sikap umum dan intuisi; tidak ada perbandingan produk yang dibuat pada saat melakukan pilihan. Attribute-Based Choice Memerlukan pengetahuan khusus pada saat pilihan dibuat, dan konsumen akan melibatkan perbandingan produk dari seluruh merek.

Evaluation Criteria Kriteria evaluasi dengan cara alami Pengukuran kriteria evaluasi Penentuan kriteria evaluasi yang akan digunakan Penentuan pada penilaian konsumen dari sebuah merek pada kriteria evaluasi khusus

Pemetaan persepsi dari merk mobil Penentuan relatif dari pentingnya kriteria evaluasi

Individual Judgment and Evaluative Criteria Accuracy of Individual Judgments The average consumer is not adequately trained to judge the performance of competing brandson complex evaluative criteria, such as quality or durability. For more straightforward criteria, however, most consumers can and do make such judgments. Use of Surrogate Indicators Consumers frequently use an observable attribute of a product to indicate the performance of the product on a less observable attribute. For example, most of us use price as a guide to the quality of at least some products. An attribute use to stand for or indicate another attribute is known as a surrogate indicator.

Evaluative Criteria, Individual Judgments, and Marketing Strategy Obviously, marketers must understand the evaluative criteria consumers use relative to their products and develop products that excel on these features.

Decision Rules for Attribute-Based Choices Conjunctive Decision Rule The conjunctive decision rule establishes minimum required performance standards for each evaluative criterion and selects the first or all brands that surpass these minimum standards. Disjunctive Decision Rule The disjunctive decision rule establishes a minimum level of performance for each important attribute (often a fairly high level). All brands that surpass the performance level for any key attribute are considered acceptable.

Elimination-by-Aspects Rule The elimination-by-aspects rule requires the consumer to rank the evaluative criteria in terms of their importance and to establish a cutoff point for each criterion. Lexicographic Decision Rule The lexicographic decision rule requires the consumer to rank the criteria in order of importance. Compensatory Decision Rule The four previous are noncompensatory decision rules, since very good performance on one evaluative criterion cannot compensate for poor performance on another evaluative criterion.