PEMASARAN RELaSIONAL Strategi , Taktik , Value Pertemuan ke 8
Tiga Dimensi Marketing Pertemuan ke 8 Ada tiga dimensi marketing yang diringkas dg simbol STV, yaitu : strategi , taktik dan value. Strategi u/ memenangkan mind share. Strategi berusaha u/ menanamkan nama lengkap lembaga beserta produknya dalam benak konsumen. Taktik u/ memenangkan market share. Taktik merupakan siasat dalam pemasaran, seperti m’gunakan berbagai teknik promosi, pengabdian pada masyarakat, adalah dlm rangka m’usahakan penguasaan pasar, dg istilah lain how to penetrate a market.
Selanjutnya penawaran Value bertujuan u/ merebut tempat di hati konsumen (heart share) atau how to create an emotions touch. Pada akhir2 ini, value menjadi dambaan para produsen, karena telah terjadi pergeseran selera konsumen, di mana fitur dan benefit tidak cukup lagi u/memuaskan pelanggan. Pelanggan tdk lagi sbg makhluk yg rasional tp juga emosional, shg fungsi para customer services menjadi sangat penting. Kini menjadi sangat penting ‘mutu layanan’ sbg alat persaingan yg ampuh u/ m’pertahankan pelanggan, m’bangun standar mutu yg excellence.
Value, merupakan penanaman nilai2 yg makin lama makin bermutu, meningkatkan value added bagi konsumen, layanan memuaskan akan membuat nama perusahaan semakin bergengsi dan menjadi kebanggaan konsumen.
Tugas Jelaskan, bagaimana mewujudkan value dari produk jasa, sehingga tergambar jelas suatu heart share pada konsumen !?
A . . . ... B . . . . .. C . . . . .. D . . . . . .