MANAJEMEN PELAYANAN KESEHATAN TOPIK 9 STRATEGI PELAYANAN

LANGKAH-2 Melakukan penelitian berkala untuk mengetahui kepuasan pelanggan Menata sisdur secara sinambung sesuai tuntutan masyarakat Menerapkan pelayanan terpadu bagi unit yang berkaitan

LANGKAH-2 Memaparkan informasi tentang pendaftaran, pengambilan hasil pemeriksaan, tarif, jadual dan prosedur pelayanan yang jelas, mudah dipahami dan mudah diperoleh di setiap lokasi yang diperlukan Menerbitkan pedoman pelayanan tentang persyaratan, prosedur, tarif, dan batas waktu penyelesaian pelayanan

LANGKAH-2 Menempatkan petugas pengecek kelengkapan persyaratan untuk memastikan diterima/ditolaknya permohonan pelayanan Menyelesaikan permohonan pelayanan sesuai batas waktu yang ditetapkan, bila melebihi batas permohonan berarti disetujui

LANGKAH-2 Melarang tambahan dan pungutan di luar biaya yang ditetapkan Membuka kesempatan masyarakat untuk menyampaikan saran atau pengaduan Secepatnya mengambil langkah perbaikan mutu pelayanan masyarakat

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Setiap informasi dilaksanakan secara tepat, konsekuen dan konsisten Hak dan kewajiban pemberi dan penerima pelayanan diatur secara jelas, setiap persyaratan mudah diperoleh dan berkaitan langsung dengan pelayanan

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Tersedia loket informasi dan kotak saran bagi penerima pelayanan yang mudah dijumpai Saran yang masuk dipantau dan dievaluasi, bila perlu diberi tanggapan dan tindak lanjut

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Penanganan proses pelayanan oleh petugas yang kompeten, mampu, terampil dan professional sesuai spesifikasi tugasnya Proses pelayanan dapat dipertanggung jawabkan secara hukum dan dapat dijadikan sebagai alat bukti yang sah

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Menciptakan pola pelayanan yang efektif dan efisien, sesuai dengan sifat dan jenis pelayanan yang bersangkutan Tarif pelayanan ditetapkan secara wajar sesuai kemampuan masyarakat Pemberian pelayanan teratur, adil dan tidak membedakan status sosial

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Mengatur mekanisme pembayaran yang mudah dan tidak menimbulkan biaya tinggi Pengawasan pembayaran dilakukan dengan cermat sehingga tidak ada titipan pungutan dari instansi lain

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Jangkauan pelayanan diupayakan seluas mungkin dengan distribusi yang merata Kebersihan dan sanitasi tempat dan fasilitas harus dijamin melalui pembersihan rutin dan penyediaan fasilitas pembuangan yang diperlukan

STRATEGI PELAYANAN PRIMA Petugas memberikan pelayanan dengan sikap ramah dan sopan Berupaya meningkatkan kinerja secara optimal dengan kemampuan menyediakan pelayanan yang cukup jumlah dan jenisnya