PENGERTIAN PAKET PRODUK PARIWISATA DAN MENGEMBANGKAN SIKAP MELAYANI Asisten Deputi Pengembangan SDM Kepariwisataan Deputi Pengembangan Kelembagaan Kepariwisataan Kementerian Pariwisata

DAFTAR ISI Pengertian pariwisata. Pengertian paket produk pariwisata Strategi Pengembangan SDM Kepariwisataan Mengembangkan Sikap Melayani

A. PENGERTIAN KEPARIWISATAAN “Cara tercepat untuk memenangkan persaingan adalah melakukan benchmark dengan standard dunia terutama terhadap pesaing”

penyumbang PDB, Devisa dan Lapangan Kerja “Pariwisata sebagai penyumbang PDB, Devisa dan Lapangan Kerja yang paling mudah dan murah.” Dr. Ir. Arief Yahya, M.Sc Menteri Pariwisata RI

Pariwisata penyumbang PDB, Devisa dan Lapangan Kerja yang paling mudah dan murah (2015). A. PDB Pariwisata menyumbangkan 10% PDB nasional, dengan nominal tertinggi di ASEAN. PDB pariwisata nasional tumbuh 4,8% dengan trend naik sampai 6,9%, jauh lebih tinggi daripada industri agrikultur, manufaktur otomotif dan pertambangan. Devisa pariwisata US$ 1 Juta, menghasilkan PDB US$ 1,7 Juta atau 170%, tertinggi dibanding industri lainnya. B. DEVISA 1. Peringkat ke-4 penyumbang devisa nasional, sebesar 9,3% dibandingkan industri lainnya. 2. Pertumbuhan penerimaan devisa pariwisata tertinggi, yaitu 13%, dibandingkan industri minyak gas bumi, batubara, dan minyak kelapa sawit yang pertumbuhannya negatif. 3. Biaya marketing yang diperlukan hanya 2% dari proyeksi devisa yang dihasilkan. C. TENAGA KERJA 1. Penyumbang 9,8 juta lapangan pekerjaan, atau sebesar 8,4% secara nasional dan menempati urutan ke-4 dari seluruh sektor industri. 2. Dalam penciptaan lapangan kerja, sektor pariwisata tumbuh 30% dalam waktu 5 tahun. 3. Pariwisata pencipta lapangan kerja termurah yaitu dengan US$ 5.000/satu pekerjaaan, dibanding rata-rata industri lainnya sebesar US$ 100.000/satu pekerjaan.

SSA : PEROLEHAN DEVISA INDONESIA MENURUT LAPANGAN USAHA No 2012 2013 2014 (s.d. September 2014) Jenis Komoditas Nilai (juta US$)   1 Minyak & gas bumi 36,977.00 32,633.2 23,402.2 2 Batu bara 26,166.30 24,501.4 16,011.9 3 Minyak kelapa sawit 18,845.00 15,839.1 12,756.8 4 Karet olahan 10,394.50 Pariwisata 10,054.1 8,221.3 5 9,120.85 9,316.6 Pakaian jadi 5,660.3 6 7,304.70 7,501.0 5,538.8 7 Alat listrik 6,481.90 6,418.6 Makanan olahan 4,755.3 8 Tekstil 5,278.10 5,434.8 4,744.3 9 5,135.60 5,293.6 4,031.0 10 Kertas dan barang dr kertas 3,972.00 3,802.2 Bahan kimia 3,071.0 11 3,636.30 Kayu olahan 3,514.5 2,930.5 12 3,337.70 3,501.6 2,870.7 The statistical data from 2011-2013 has shown that tourism sector in Indonesia remained become the only non oil and gas sector in the big 5 of foreign exchange earnings. In other words, tourism is vital for the economic prosperity of this country. Sumber : Pusdatin Kemenpar, 2015

SSA : PENERIMAAN DEVISA INDONESIA PROYEKSI PENERIMAAN DEVISA DARI SEKTOR-SEKTOR UTAMA DALAM PEREKONOMIAN INDONESIA “Tahun 2020, sektor pariwisata merupakan penyumbang devisa terbesar bagi Indonesia” Pariwisata (Tourism) Batu Bara (Coal) Migas (Oil and Gas) Ladies and gentlemen, The projection of tourism sector will continuously increase for the next 4 years compare to oil and gas sectors. By 2019, tourism foreign exchange earnings is forecasted to grow to 20 billion USD. Meaning that tourism is and will be one of the most intensive contributor sectors to the economy. Minyak Kelapa Sawit (Crude Palm Oil) Karet Olahan (Processed Rubber) Sumber : Pusdatin Kemenpar, 2014

LOKASI 10 DESTINASI PARIWISATA PRIORITAS Danau Toba Sumatera Utara Tanjung Kelayang Bangka Belitung Mandalika Nusa Tenggara Barat Wakatobi Sulawesi Tenggara Pulau Morotai Maluku Utara Kepulauan Seribu DKI Jakarta Komodo Nusa Tenggara Timur Tanjung Lesung Banten Borobudur Jawa Tengah Bromo Tengger Semeru Jawa Timur KSPN/Kawasan Strategis Pariwisata Nasional KEK/Kawasan Ekonomi Khusus Pariwisata

APA ITU PARIWISATA ???

PARIWISATA adalah berbagai macam kegiatan wisata dan didukung berbagai fasilitas serta layanan yang disediakan oleh masyarakat, pengusaha, Pemerintah, dan Pemerintah Daerah.

PARIWISATA MENJUAL CITRA / IMAGE Vid 1

PARIWISATA MEMBERIKAN PENGALAMAN YG UNIK dan MENARIK

PARIWISATA MENINGGALKAN MEMORI ATAU KESAN YG LAMA

KEINGINAN DAN KEBUTUHAN WISMAN / WISNUS BERBEDA DAN BERAGAM DIKARENAKAN LATAR BELAKANG BERBEDA SEPERTI : PENDIDIKAN BUDAYA DAN ADAT ISTIADAT LIFE STYLE/ KEBIASAAN HIDUP TINGKAT EKONOMI / PENDAPATAN TINGKAT/ STATUS SOSIAL. DLL NYA

B. PENGERTIAN PAKET PRODUK PARIWISATA

DEFINISI PRODUK WISATA GABUNGAN DARI BERBAGAI UNSUR YANG SALING BERINTERAKSI, TIDAK TERPISAHKAN, DIKONSUMSI SECARA SIMULTAN/SERI OLEH WISATAWAN. DAPAT BERBENTUK FISIK (TANGIBLE) MAUPUN NON FISIK (INTANGIBLE)

MANFAAT DAN PENGALAMAN PRODUK WISATA APA YANG SESUNGGUHNYA INGIN DIBELI MANFAAT DAN PENGALAMAN APAKAH DENGAN MEMBAYAR ATAU GRATIS

PENAMPILAN PISIK DAN SIKAP DARI KARYAWAN ATAU SDM PARIWISATA DAPAT MEMPENGARUHI CITRA / IMAGE/ KUALITAS PRODUK YANG DITAWARKAN

BAGAIMANA MENYAJIKAN PRODUK DAPAT MEMPENGARUHI KUALITAS LAYANAN TERGANTUNG DARI BAGAIMANA KITA MEMPRESENTASIKAN PRODUK YG DITAWARKAN : PISIK MENYESUAIKAN DENGAN ACARA / KEGIATAN NYA SUASANA YG AKAN DICIPTAKAN PRILAKU KONSUMEN / WISMAN/ WISNUS HARGA YANG DITAWARKAN LOKASI / TEMPAT MENJUAL

Buatan Manusia (Man Made) PORTOFOLIO PRODUK PORTOFOLIO PRODUK Alam (Nature) (35 %) 1. WISATA BAHARI (MARINE TOURISM) (35%) 2. EKOWISATA (ECO TOURISM) (45%) WISATA PETUALANGAN (ADVENTURE TOURISM)(20%) Budaya (Culture) (60 %) WISATA WARISAN BUDAYA DAN SEJARAH(HERITAGE AND PILGRIM TOURISM) (20%) WISATA BELANJA DAN KULINER (CULINARY AND SHOPPING TOURISM) (45%) WISATA KOTA DAN DESA (CITY AND VILLAGE TOURISM) (35%) Buatan Manusia (Man Made) (5 %) WISATA MICE (MICE & EVENTS TOURISM) (25%) WISATA OLAHRAGA (SPORT TOURISM) (60%) OBJEK WISATA TERINEGRASI (INTEGRATED AREA TOURISM) (15%) Great Bali Indonesia have 3 Great concept, such as: Great Batam, Great Jakarta, and Great Bali. Indonesian main products consists of 60% of Culture, 35% Nature, and 5% Manmade Source: Passenger Exit Survery, 2014

C. STRATEGI PENGEMBNAGAN SDM KEPARIWISATAAN

Compentency What is Competency?

KEMAMPUAN SESEORANG UNTUK SUATU TUGAS / PEKERJAAN BNSP KOMPETENSI ADALAH : KEMAMPUAN SESEORANG UNTUK MENGERJAKAN SUATU TUGAS / PEKERJAAN YANG DILANDASI OLEH PENGETAHUAN, KETERAMPILAN, DAN SIKAP KERJA

Competency is a combination of the skill, knowledge and attitude required to perform a task or job to the standard expected in the work place Knowledge Attitude Manual Skill Competence Slide 26

KOMPETENSI YG HARUS DIIMILIKI OLEH SDM PARIWISATA Task skills Skill Task Management Skills Transfer skills Attitude Knowledge Job role/ Environment Skills Contingency Management Skills COMPETENT

STRATEGI PENGEMBANGAN SDM INDONESIA BERBASIS KOMPETENSI KEBUTUHAN INDUSTRI Kerangka Kualifikasi Nasional Indonesia (KKNI) Standardisasi Kompetensi PELATIHAN BERBASIS KOMPETENSI (PBK) SERTIFIKASI KOMPETENSI LEMBAGA DIKLAT PROFESI LEMBAGA SERTIFIKASI

Vocational High School Perpres No. 8 of 2012 About the National Qualification Framework KKNI 1 2 3 4 5 7 8 9 6 EXPERT ANALYST OPERATOR S2 S1 S3 Senior High School S2(A) S3(A) S1(A)/DIV Vocational High School SPECIALIST PROFESSIONAL DIII DII DI ACADEMIC BASED LEARNING PATH COMPETENCY BASED LEARNING PATH Junior High School

ATTITUDE SKILL KNOWLEDGE SOFT SKILLS HARD SKILLS (CONCERN FOR PEOPLE) HARD SKILLS (CONCERN FOR TASK) Communication skills Organization Skills Leadership Logic Effort Group Skills Ethics task skill task management skill contingency management skill job role/ environment skill transfer skill SDM PARIWISATA BERKOMPETEN UJI KOMPETENSI PENDIDIKAN DAN PELATIHAN INDUSTRI KEPARIWISATAAN KOMPONEN UJI KOMPETENSI STANDAR KOMPETENSI ASESOR KOMPETENSI LEMBAGA SERTIFIKASI PROFESI TEMPAT UJI KOMPETENSI SKEMA KUALIFIKASI DAN OKUPASI

NO KEGIATAN PROGRAM PEMBELAJARAN PELATIHAN / PEMBEKALAN Entrepreneur Kreatifitas Produktivitas Pembangunan Pariwisata Berkelanjutan Manfaat dan Partisipasi Masyarakat Setempat PENGELOLA DESA WISATA MASYARAKAT SEPUTAR DESTINASI MASYARAKAT INDUSTRI DI DESTINASI NO KEGIATAN PROGRAM PEMBELAJARAN 1 Masyarakat di seputar destinasi a. Pelayanan Prima. b. Sapta Pesona (sadar Wisata) c. Membangun kerjasama, bertanggung jawab dan rasa memiliki, d. Pengetahuan dasar kepariwisataan. 2 Masyarakat industri seputar destinasi a. Kompetensi pada Okupasinya (Prioritas pada Hotel dan Pemandu Wisata). b. Etos Kerja. c. Membangun kerjasama, bertanggung jawab dan rasa memiliki.

D. MENGEMBANGKAN SIKAP MELAYANI

TIGA KATA DITAMBAH SENYUMAN TOLONG TERIMA KASIH MAAF SENYUMAN

DILAYANI MELAYANI PEMAHAMAN DASAR SIKAP MELAYANI KALAU KITA BELUM BISA MENJALANKAN UNTUK DIRI KITA SENDIRI BAGAIMANA PERLAKUAN KITA DENGAN ORANG LAIN

MEMAHAMI DAN DIPAHAMI MEMAHAMI DIPAHAMI

MENYIAPKAN DIRI UNTUK MEMBERIKAN LAYANAN SYUKUR SABAR FOKUS TENANG CINTA

Integrated Teamwork