Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 Sachbudi Abbas Ras abbasras@yahoo.com

Konsep Dasar Konsumen pastilah tidak mau menerima produk yang tidak sesuai dengan keinginannya!

Filosofi Pemasok Industri Konsumen Proses Continual Improvement! … … Evaluasi Kinerja Kepuasan Konsumen Pemasok Industri Konsumen MUTU Persyaratan Konsumen (+persyaratan perundangan dan peraturan yang sesuai) SDM, Infrastuktur, dan Lingkungan Kerja Sumber Daya Sesuai? Input Output Proses Pendekatan Proses Continual Improvement! SISTEM Pemetaan Proses Bisnis #1 #2 #3 #n … Acuan Kerja Tulis! #1 #2 #n … Rangkaian Proses Lakukan yang di Tulis! Lakukan! MANAJEMEN Pengelolaan? Plan-Do-Check-Action Bukti Aktivitas Tulis yang di Lakukan! Tulis! Rangkaian Aktivitas Untuk menjamin MUTU, diperlukan STANDARISASI!

Mencapai Kepuasan Konsumen & Menjaga Loyalitas Konsumen Tujuan Mencapai Kepuasan Konsumen & Menjaga Loyalitas Konsumen Konsumen yang puas berarti penjualan yang lebih banyak!

Tujuan BIAYA Pasti selalu ada biaya yang berhubungan dengan berbagai cacat produksi!

Prinsip Delapan Prinsip Manajemen Mutu Kepemimpinan Fokus pada pelanggan Hubungan saling menguntungkan dengan pemasok Keterlibatan karyawan Delapan Prinsip Manajemen Mutu Pendekatan yang faktual pada Pengambilan Keputusan Pendekatan Proses Pendekatan Sistem pada Manajemen Perbaikan yang terus menerus

Klausul ISO 9001:2008 Ruang lingkup Acuan normatif Terminologi dan definisi Sistem manajemen mutu Tanggung jawab manajemen Manajemen sumber daya Realisasi produk Pengukuran, analisis, dan perbaikan

Perbaikan yang Terus-menerus pada Model ISO 9001:2008 Perbaikan yang Terus-menerus pada Sistem Manajemen Mutu 4. Sistem manajemen mutu 5.Tanggung jawab manajemen Pelanggan 8. Pengukuran, analisis, dan perbaikan 6. Manajemen sumber daya Kepuasan Pelanggan 7. Realisasi produk Persyaratan Produk Konsumsi

Revisi ke ISO 9001:2008 Berbagai perubahan yang dilakukan lebih berupa klarifikasi persyaratan yang telah ada pada edisi 2000. Juga untuk membuat lebih konsisten dengan revisi terakhir dari ISO 14001 (2004) sehingga integrasinya akan lebih mudah dan efisien.

Perubahan Utama Penekanan pengendalian terhadap outsourced process yang mempengaruhi kesesuaian produk terhadap berbagai persyaratan. Management Representative harus anggota dari organisasi. Kompetensi dari semua personil yang mempengaruhi kesesuaian terhadap persyaratan produk harus dikendalikan.

Perubahan Utama Panduan tambahan untuk berbagai metode dalam mengukur dan memantau kepuasan konsumen. Untuk audit internal, manajemen dari unit yang diaudit harus memastikan berbagai tindakan koreksi dan korektif dilakukan.

Perubahan Utama Klarifikasi bahwa sistem informasi tercakup dalam infrastruktur organisasi dan demikian pula dengan sistem manajemen. Persyaratan baru untuk peninjauan efektifitas dari berbagai tindakan korektif dan preventif.