DR.IR DIAR FACHMI R CHAIDAR.,MT,CISCP GOODS INSPECTION “KONSEP KUALITAS” POLTEK POS INDONESIA DR.IR DIAR FACHMI R CHAIDAR.,MT,CISCP

PENGANTAR Dalam era industrialisasi yang semakin kompetitif setiap perilaku bisnis yang ingin memenangkan kompetisi dalam dunia Logistik akan memberikan perhatian penuh kepada kualitas.

PENGANTAR Perhatian penuh pada kualitas akan memberikan dampak positif kepada bisnis melalui dua cara, yaitu dampak terhadap biaya produksi dan dampak terhadap pendapatan

PENGERTIAN DASAR KUALITAS Definisi konvensional menggambarkan karakteristik suatu produk seperti: performansi (performance), keandalan (reliability), mudah dalam penggunaan (ease of use), estetika (esthetics), dan sebagainya.

PENGERTIAN DASAR KUALITAS Definisi strategik, adalah segala sesuatu yang mampu memenuhi keinginan atau kebutuhan pelanggan (meeting the needs of customers).

PENGERTIAN POKOK KUALITAS Kualitas terdiri dari sejumlah keistimewaan produk, yaitu keistimewaan aktratif yang memenuhi keinginan pelanggan dan memberikan kepuasan atas penggunaan produk itu. Kualitas terdiri dari segala sesuatu yang bebas dari kekurangan atau kerusakan.  

REVIEW QUALITAS LAYANAN PRODUK TOTAL QUALITY MANAGEMENT

ARTI TQM Manajemen Kualitas (Quality Manajement) atau Manajemen Kualitas Terpadu (Total Quality Management = TQM) didefinisikan sebagai suatu cara meningkatkan performansi secara terus-menerus (continous performance improvement) pada setiap level operasi atau proses, dalam setiap area fungsional dari suatu organisasi, dengan menggunakan semua sumber daya manusia dan modal yang tersedia

ARTI MANAJEMEN KUALITAS ISO 8402 (Quality Vocabulary) semua aktivitas dari fungsi manajemen secara keseluruhan yang menentukan kebijaksanaan kualitas, serta mengimplementasikan alat-alat seperti perencanaan kualitas (quality planning), pengendalian kualitas (quality control), jaminan kualitas (quality assurance) dan peningkatan kualitas (quality improvement).

REVIEW TQM HARGA CITRA PERUSAHAAN QUALITAS KEBERADAAN PERUSAHAAN

TUJUAN TQM Sebuah cara untuk memperbaiki hasil kualitas produk yang dihasilkan dan sesuai atau melampaui harapan pelanggan. Ini dapat dicapai melalui penyatuan semua fungsi QC dan proses yang ada di perusahaan

PRINSIP TQM Executive Management, Management Puncak harus bertindak sebagai kunci pengendali untuk TQM dan menciptakan sebuah iklim yang menjamin program tersebut berhasil. Training Karyawan harus mendapat training yang rutin dalam metoda & konsep kualitas.

Perbaikan pada sisi kualitas harus memperbaiki kepuasan pelanggan. PRINSIP TQM Customer Focus Perbaikan pada sisi kualitas harus memperbaiki kepuasan pelanggan. Decision Making Keputusan untuk masalah Kualitas harus berdasarkan kepada ukuran yang terukur. Methodology and Tools Menggunakan alat dan methodologi yang sesuai sehingga penyimpanagn kualitas dapat diidentifikasi, diukur dan bisa direspon secara konsisten

Continuous Improvement PRINSIP TQM Continuous Improvement Perusahaan harus berusaha secara kontinyu untuk memperbaiki sistem Manufacturing dan prosedr kualitas. Company Culture Budaya Perusahaan harus bertujuan untuk membangun kemampuan sumber daya manusia dan bersama-sama memperbaiki kualitas. Employee Involvement Karyawan harus didorong untuk pro aktif dalam mengidentifikasi dan memechkan masalah yang berhubungan denga Kualitas