PENYELESAIAN SENGKETA KONSUMEN

Penyelesaian Sengketa Konsumen Dilakukan secara damai ;mediasi, agar mudah, murah dan relatif lebih cepat, sesuai dengan UUPK pasal 45 (2) jo pasal 47;YLKI

Melalui lembaga yang berwenang; peradilan umum atau BPSK(dibentuk di Dati Iisesuai pasal 49. Tugas BPSK pasal 52 : menyelesaikan sengketa konsumen konsultasi perlindungan konsumen melaporkan penyidik pelanggaran UU ini menerima pengaduan lisan/tertulis penelitian dan pemeriksaan sengketa memanggil pelaku usaha pelanggar menghadirkan saksi/saksi ahli

YANG BERHAK MENGAJUKAN GUGATAN Setiap konsumen yang dirugikan melalui peradilan umum Penyelesaian sengketa konsumen dapat ditempuh melalui pengadilan atau di luar pengadilan berdasarkan pilihan sukarela para pihak Apabila telah dipilih upaya penyelesaian sengketa konsumen di luar pengadilan, gugatan melalui pengadilan hanya dapat ditempuh apabila upaya tersebut dinyatakan tidak berhasil oleh salah satu pihak .

Setiap konsumen yang dirugikan keselamatan badan, jiwa atau harta benda oleh suatu produk yang digunakannya, dapat mengajukan gugatan terhadap pelaku usaha bersangkutan melalui peradilan umum atau BPSK (pasal 45 ayat 1 jo pasal 46)

CLASS ACTION (Gugatan perwakilan) Pasal 46 UUPK ; sekelompok konsumen yang memiliki kepentingan sama lembaga perlindungan konsumen yang memenuhi syarat pemerintah/instansi apabila barang/jasa yang dikonsumsi mengakibatkan kerugian materi yang besar dan atau korban yang tidak sedikit Gugatan diajukan di peradilan umum

UUPK (pasal 46 (1) mengakui guagatn kelompok atau class action , yang dapat dibuktikan secara hukum, salah satunya dengan adanya bukti transaksi

Class action dapat diadili apabila : Pengugatnya berjumlah besar, sehingga tidak praktis digunakan acara biasa Seorang atau beberapa orang dari kelompok itu mengajukan gugatan sebagi perwakilan Ada masalah hukum dan fakta gugatan atau perlawanan bersamaan Wakil yang bersidang harus mampu mempertahankan kepentingan kelompok.

Di Amerika dikenal small claims court max Di Amerika dikenal small claims court max. U$ 250 (peradilan konsumen kecil), ciri nya : pengacara tidak diperkenankan ikut serta biaya murah acara sederhana (putusan final and binding)

PEMBUKTIAN TERBALIK PASAL 22 : Pembuktian terhadap ada tidaknya unsur kesalahan dalam kasus pidana merupakan beban dan tanggung jawab pelaku usaha.