KOMUNIKASI PERKANTORAN

PENTINGNYA INFORMASI Manajer tidak akan mampu melaksanankan fungsi perencanaan, pengorganisasian, pemimpinan dan pengawasan tanpa dukungan dan akses informasi. Informasi menjadi sumber pengetahuan dan intelegensi bagi pengambilan keputusan dalam organisasi.

DEFINISI KOMUNIKASI “Komunikasi adalah ‘information sharing’ antara dua atau lebih orang-orang atau kelompok untuk mencapai suatu kesamaan pemahaman atau persepsi tentang satu atau beberapa hal”.

FUNGSI KOMUNIKASI A. Fungsi Kontrol B. Fungsi Motivasi C. Fungsi Emosi D. Fungsi Informasi A B C D

Manfaat Komunikasi yang Efektif Materi promosi lbh jelas Pemecahan masalah lbh cepat Keputusan lbh kuat Meningkatkan produktivitas Arus kerja lbh siap & efektif Hubungan bisnis lbh kuat Meningkatkan citra profesional Meningkatkan tanggapan stakeholders

Ciri Pesan yang Efektif 1 Menyediakan informasi yg praktis 5 Menyediakan rekomendasi 2 Memberikan fakta dibandingkan kesan Menyatakan tanggung jawab secara jelas 4 3 Mengklarifikasi & menyingkat infomarsi

Bentuk Komunikasi Organisasi Formal Informal Internal Komunikasi yg sudah direncanakan masing2 bagian (surat, e-mail, memo) mengikuti prosedur suatu organisasi. Komunikasi yg sudah direncanakan dg pihak luar (surat, laporan, memo, pidato, website, maupun press release). Eksternal Komunikasi kasual yg terjadi antaranggota organisasi (e-mail, face to face, telepon) yg tdk mengikuti prosedur suatu organisasi. Komunikasi kasual yg berlangsung dg pelanggan, penyalur, investor (e-mail, face to face, telepon).

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI INFORMASI Quality Relevance Timeliness Completeness Sumber : Jones & George, 2007

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI INFORMASI Informasi hrs ter ‘update’ mencerminkan informasi terbaru & tdk boleh basi. Informasi yang lengkap akan memberikan kepastian dan menghindarkan keraguan manajer. Keakuratan & kehandalan sebuah informasi. Informasi dianggap relevan jika sesuai dg kebutuhan pengambil keputusan, & sesuai dg lingkungan organisasi. Relevance Quality Timeliness Completeness

PROSES KOMUNIKASI MESSAGE ENCODING MEDIUM DECODING BY RECEIVER SENDER NOIS RECEIVER DECODING BY SENDER MEDIUM ENCODING MESSAGE SUMBER : JONES & GEORGE, 2007

ENCODING DECODING NOISE Penterjemahan pesan ke dlm simbol2/bahasa ENCODING Interpretasi thd pesan oleh penerima pesan DECODING Kendala/hambatan yg terjadi selama proses komunikasi NOISE

Alhamdulillah Semoga Bermanfaat