MEMBANGUN HUBUNGAN INTERPERSONAL DAN BUDAYA PELAYANAN PRIMA BY: AJRINA VALENTINE M, S.AB., M.AB

ARTI DAN PERAN HUBUNGAN INTERPERSONAL DALAM PELAYANAN Secara ringkas, hubungan interpersonal dapat diartikan sebagai hubungan antar manusia atau hubungan dengan orang – orang lain yang ada disekeliling kita dengan cara – cara yang baik atau dapat dikatakan hubungan baik dengan para pelanggan internal maupun eksternal Kemampuan dalam berkomunikasi yang baik diperlukan pula dalam melakukan hubungan interpersonal dalam pelayanan

FAKTOR YANG BERPERAN DALAM HUBUNGAN INTERPERSONAL KEMAMPUAN PENAMPILAN DIRI PERSEPSI THD ORANG LAIN Berpenampilan bersih dan rapi Bertutur kata yang baik dan menyenangkan Berbicara tentang kesamaan dirinya dengan orang lain yang sedang dihadapinya Membuat orang merasa penting Mengingat nama orang Tidak merasa rendah diri Siap mental untuk menerima kritikan HAL2 PADA DIRI SENDIRI HAL2 PADA ORANG LAIN SITUASI SAAT HUBUNGAN INTERPERSONAL Sifat Kepribadian Pengalaman Masa Lalu Keadaan Emosi Sesaat Peran yg dipegang Ciri – ciri Fisik Genitalia (Jenis Kelamin) Asal Bangsa dan Suku Usia Negosiasi Bisnis dengan mitra yang sedang berduka

PRINSIP HUBUNGAN INTERPERSONAL Intensitas pemberian masukkan oleh suatu pihak biasanya akan menyebabkan pihak lain menjadi berhutang budi Misalnya saja, si A sering mengunjungi rumah orang di desa dan menyantuninya. Hal ini akan menyebabkan orang desa merasa diperhatikan. Perhatian yang diperoleh ini ibarat utang yang harus dibayarnya sehingga manakala si A membuka usaha perlengkapan pertanian di desa itu, sebagai balas budi orang desa lebih memilih membeli perlengkapan pertanian dari perusahaan milik si A daripada memilih di toko lainnya walaupun usaha yang sama.

KETIDAKHARMONISAN HUBUNGAN INTERPERSONAL Ketidakmampuan seseorang dalam berkomunikasi lisan menjadi hambatan Salah satu cara yang dapat digunakan untuk menunjang hubungan interpersonal yang baik adalah : Dengan melaksanakan komunikasi transaksional, yaitu komunikasi secara timbal balik yang mengikuti prinsip keadilan (equity) dalam berkomunikasi, Masing – masing pihak yang terlibat dalam komunikasi atau interaksi sosial mempunyai peluang yang sama dan berkesempatan untuk memberi maupun menerima secara seimbang.

KETIDAKSERASIAN DALAM HUBUNGAN INTERPERSONAL KONFLIK Ketidakserasian yang terjadi akan sangat menghambat tumbuhnya hubungan interpersonal . Sehingga perlu adanya penyelesaian atas konflik – konflik yang terjadi. Beberapa Strategi Dasar Dalam Penyelesaian Konflik – Konflik tersebut: Strategi Menang Kalah (Win Lose Strategy) Strategi Kalah Kalah (Lose Lose Strategy) Strategi Menang Menang (Win Win Strategy)

BUDAYA LAYANAN PRIMA MBUSET M : MOTIVATION B : BUILDING U : UNDER S : SERVICE E : EXCELLENCE T : TRADITION

QUIZ: Sebutkan faktor – faktor yang berperan dalam hubungan interpersonal? Jelaskan! Sebut dan jelaskan permasalahan yang timbul pada saat melakukan hubungan interpersonal dalam pelayanan prima! Ada 2 Sifat kepribadian dalam diri seseorang dalam melakukan hubungan interpersonal. Sebut dan jelaskan sifat tersebut! Sebutkan dan pilihlan 3 strategi yang digunakan dalam menangani konflik yang terjadi pada saat melakukan hubungan interpersonal? Jelaskan! Sebutkan dan jelaskan budaya dalam Layanan Prima (MBUSET)?