Pengelolaan Kapasitas, Permintaan dan Antrian TUTORIAL KE 7
Pola Permintaan Siklus permintaan adalah periode waktu pada saat permintaan mengalami lonjakan dan penurunan sebelum kembali lagi seperti semula Strategi mengelola permintaan : Membagi permintaan berdasarkan segmen pasar Mengelola permintaan pada kondisi-kondisi yang berbeda
Menunggu Antrian dan Reservasi Elemen –elemen dari sistem Queuing Populasi konsumen Arrival Process Balking Reneging Customer section policy Service process
Single line, single stage Single line, sequential stage Konfigurasi antrian : Single line, single stage Single line, sequential stage Parallel line to multiple servers Designated line Single line to multiple servers Take a number
Reservasi Reservasi adalah sebuah janji yang dicatat dan dikonfirmasikan untuk memberikan pelanggan pelayanan pada waktu dan tempat yang telah ditentukan Mendisain sebuah reservasi Informatioon needs
Peran Penting SDM dalam Jasa Peran penting SDM dapat dibagi menjadi 4 Contractors Modifiers Influencers Isolateds Alasan Pemberdayaan manusia Sumberdaya manusia sebagai aset yang berharga. Langkah-langkah peningkatan SDM Pengelolaan SDM perusahaan jasa Memberdayakan karyawan Pengawasan versus keterlibatan
Proses Manajemen SDM dalam Operasi Jasa Mendapatkan karyawan yang tepat sesuai dengan pekerjaannya Melatih karyawan secara tepat Desain pekerjaan dan rekrutmen
Pengaruh Teknologi dalam Jasa Technology based job Saluran elektronik Price competition Inability to customized with highly standarized Changes in Consumer Behaviour Security Concern Competition from widening geographies
Menjadi organisasi jasa terkemuka Penyusunan strukur organisasi pemasaran beriorientasi pasar Permasalahan pada struktur organisasi tradisitional Struktur organisasi berorientasi konsumen Konflik dalam organisasi jasa
Mengidentifikasi konflik antar fungsi Proses Konflik: Potential Opposition Cognition and personalization Intentions Behavior Outcomes
Pendekatan penyelesaian konflik Problem Solving Subordinate Goals Expansion of resources Avoidance Compromizing Authoritative Command Altering the human variables Altering the structural variables
TERIMA KASIH