MINGGU 7 KOMUNIKASI BISNIS Pokok Bahasan: Menyampaikan Pesan dan Mengevaluasi Presentasi Tujuan Instruksional Khusus: Mahasiswa mampu memahami cara-cara penyampaian pesan dalam presentasi dan cara mengevaluasi presentasi Referensi: Dan B. Curtis dkk., (1998), “Komunikasi Bisnis & Profesional”, Bandung: RemajaRosdakarya Komunikasi Bisnis

MENYAMPAIKAN PESAN DALAM PRESENTASI SEBAGAI PEMULA, ANDA HARUS BELAJAR MENANGANI KETAKUTAN PADA KOMUNIKASI YANG AKAN TERJADI. BEBERAPA ‘TIP’ MENANGANI KETAKUTAN: Ketakutan pada kinerja adalah hal biasa Memahami penyebab ketakutan Persiapan mengurangi kegelisahan Ketakutan tidaklah nyata Keterlibatan fisik yang membantu Ketakutan yang terkendali merupakan hal yang berguna Khalayak ingin Anda melakukannya dengan baik Santai Komunikasi Bisnis

SELAIN DARI PENDUKUNG MULTIMEDIA, UNSUR VISUAL LAIN DAPAT MENINGKATKAN PENYAMPAIAN PRESENTASI: SIKAP TUBUH GERAKAN Jarak intim (0,5 meter) Jarak personal (0,5 – 1,2 meter) Jarak sosial (1,2 – 3,6 meter) Jarak publik (> 3,6 meter) GERAK ISYARAT Menunjuk Membagi Menggambarkan Menyetujui Menolak Menekankan Komunikasi Bisnis

KONTAK MATA EKSPRESI WAJAH PENAMPILAN PRIBADI Membangun dan mempertahankan kredibilitas Memantau umpan-balik khalayak Meneruskan minat khalayak Mengatur saluran komunikasi EKSPRESI WAJAH PENAMPILAN PRIBADI KREDIBILITAS PEMBICARA DIPENGARUHI OLEH SIKAP PENYIMAK TERHADAP SUARA PEMBICARA. BEBERAPA DIMENSI SUARA YANG PERLU DIPERHATIKAN: Kecepatan Jeda Pola titinada Volume Kualitas vokal Lafal Artikulasi Komunikasi Bisnis

16 PRINSIP MENANGANI PERTANYAAN DAN SANGGAHAN: Sadarilah bahwa menangani sanggahan membantu keberhasilan presentasi. Pertanyaan atau sanggahan khalayak justru memberikan peluang yang sangat berharga kepada penyaji. Penyaji harus berlatih menangani pertanyaan atau sanggahan. Umumkan bahwa khalayak diperbolehkan bertanya. Bersedia menunggu pertanyaan pertama. Berikan jawaban yang jelas. Ulangi pertanyaan atau sanggahan sebelum memberikan tanggapan. Tidak ada pertanyaan yang ‘bodoh’. Komunikasi Bisnis

Amatilah perilaku nonverbal. Perlihatkan sikap sabar pada saat mendengar sanggahan dan dalam menjawab pertanyaan. Jika Anda tidak mengetahui jawaban atau tidak leluasa untuk menjawab, berkatalah terus terang. Cobalah untuk tidak membiarkan sebagian orang mendominasi pertanyaan. Mintalah dengan tegas agar pertanyaan relevan dengan topik. Jangan ‘menanamkan’ pertanyaan terlebih dahulu pada khalayak. Dukunglah pertanyaan-pertanyaan selama presentasi. Perlakukan sanggahan sebagai pertanyaan. Komunikasi Bisnis

II. MENGEVALUASI PRESENTASI 2 ALASAN BAHWA EVALUASI PENTING: Evaluasi sebelum presentasi dapat mencegah timbulnya berbagai masalah. Evaluasi sesudah presentasi dapat meningkatkan keberhasilan presentasi di masa mendatang. TAHAP-TAHAP EVALUASI Mengembangkan sikap positip Belajar memberikan kritik (yang objektif) terhadap pekerjaan sendiri. Manganalisis Komponen-Komponen Presentasi, seperti: (1) Tujuan, (2) Khalayak, (3) Dukungan, (4) Pemikiran, (5) Organisasi, (6) Bahasa, dan (7) Alat bantu multimedia. Menginterpretasikan unsur-unsur utama presentasi yang melibatkan pengamatan : (1) Motif Anda, (2) Tanggapan Khalayak, (3) Situasi, dan (4) Penerapan Sistem Kritik. Komunikasi Bisnis

SISTEM KRITIK PENDEKATAN PENEKANAN DASAR UTAMA EVALUASI Rasionalisme Tradisional Pidato atau presentasi Keakuratan, Kebenaran, Struktur Kritik Psikologis Khalayak Efek atau akibat Kritik Dinamis Khalayak dan Pembicara Kerjasama, Pemahaman, Kesatuan Mengevaluasi presentasi dengan pendekatan yang paling baik untuk presentasi Anda. Komunikasi Bisnis

MENYAMPAIKAN PESAN DALAM PRESENTASI SEBAGAI PEMULA, ANDA HARUS BELAJAR MENANGANI KETAKUTAN PADA KOMUNIKASI YANG AKAN TERJADI. BEBERAPA ‘TIP’ MENANGANI KETAKUTAN: Ketakutan pada kinerja adalah hal biasa Memahami penyebab ketakutan Persiapan mengurangi kegelisahan Ketakutan tidaklah nyata Keterlibatan fisik yang membantu Ketakutan yang terkendali merupakan hal yang berguna Khalayak ingin Anda melakukannya dengan baik Santai Komunikasi Bisnis

SELAIN DARI PENDUKUNG MULTIMEDIA, UNSUR VISUAL LAIN DAPAT MENINGKATKAN PENYAMPAIAN PRESENTASI: SIKAP TUBUH GERAKAN Jarak intim (0,5 meter) Jarak personal (0,5 – 1,2 meter) Jarak sosial (1,2 – 3,6 meter) Jarak publik (> 3,6 meter) GERAK ISYARAT Menunjuk Membagi Menggambarkan Menyetujui Menolak Menekankan Komunikasi Bisnis

KONTAK MATA EKSPRESI WAJAH PENAMPILAN PRIBADI Membangun dan mempertahankan kredibilitas Memantau umpan-balik khalayak Meneruskan minat khalayak Mengatur saluran komunikasi EKSPRESI WAJAH PENAMPILAN PRIBADI KREDIBILITAS PEMBICARA DIPENGARUHI OLEH SIKAP PENYIMAK TERHADAP SUARA PEMBICARA. BEBERAPA DIMENSI SUARA YANG PERLU DIPERHATIKAN: Kecepatan Jeda Pola titinada Volume Kualitas vokal Lafal Artikulasi Komunikasi Bisnis

16 PRINSIP MENANGANI PERTANYAAN DAN SANGGAHAN: Sadarilah bahwa menangani sanggahan membantu keberhasilan presentasi. Pertanyaan atau sanggahan khalayak justru memberikan peluang yang sangat berharga kepada penyaji. Penyaji harus berlatih menangani pertanyaan atau sanggahan. Umumkan bahwa khalayak diperbolehkan bertanya. Bersedia menunggu pertanyaan pertama. Berikan jawaban yang jelas. Ulangi pertanyaan atau sanggahan sebelum memberikan tanggapan. Tidak ada pertanyaan yang ‘bodoh’. Komunikasi Bisnis

Amatilah perilaku nonverbal. Perlihatkan sikap sabar pada saat mendengar sanggahan dan dalam menjawab pertanyaan. Jika Anda tidak mengetahui jawaban atau tidak leluasa untuk menjawab, berkatalah terus terang. Cobalah untuk tidak membiarkan sebagian orang mendominasi pertanyaan. Mintalah dengan tegas agar pertanyaan relevan dengan topik. Jangan ‘menanamkan’ pertanyaan terlebih dahulu pada khalayak. Dukunglah pertanyaan-pertanyaan selama presentasi. Perlakukan sanggahan sebagai pertanyaan. Komunikasi Bisnis

II. MENGEVALUASI PRESENTASI 2 ALASAN BAHWA EVALUASI PENTING: Evaluasi sebelum presentasi dapat mencegah timbulnya berbagai masalah. Evaluasi sesudah presentasi dapat meningkatkan keberhasilan presentasi di masa mendatang. TAHAP-TAHAP EVALUASI Mengembangkan sikap positip Belajar memberikan kritik (yang objektif) terhadap pekerjaan sendiri. Manganalisis Komponen-Komponen Presentasi, seperti: (1) Tujuan, (2) Khalayak, (3) Dukungan, (4) Pemikiran, (5) Organisasi, (6) Bahasa, dan (7) Alat bantu multimedia. Menginterpretasikan unsur-unsur utama presentasi yang melibatkan pengamatan : (1) Motif Anda, (2) Tanggapan Khalayak, (3) Situasi, dan (4) Penerapan Sistem Kritik. Komunikasi Bisnis

SISTEM KRITIK PENDEKATAN PENEKANAN DASAR UTAMA EVALUASI Rasionalisme Tradisional Pidato atau presentasi Keakuratan, Kebenaran, Struktur Kritik Psikologis Khalayak Efek atau akibat Kritik Dinamis Khalayak dan Pembicara Kerjasama, Pemahaman, Kesatuan Mengevaluasi presentasi dengan pendekatan yang paling baik untuk presentasi Anda. Komunikasi Bisnis