Kemahiran Asas Kaunseling (Untuk ParaKaunselor)

Peringatan pembimbing a. Hormat b. Menerima tanpa syarat c. Dengar dan dengar d. Sokongan e. Tahu had keupayaan anda FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

KEMAHIRAN ASAS KAUNSELING KEMAHIRAN PRA SESI KEMAHIRAN MENDENGAR KEMAHIRAN MEMIMPIN KEMAHIRAN MENFOKUS KEMAHIRAN MENYOAL PENGSTRUKTURAN REFLEKSI KEMAHIRAN MEMBERITAHU KEMAHIRAN KONFRANTASI KEMAHIRAN MERUMUS KEMAHIRAN PENAMATAN FOLLOW UP MEMBERI GALAKAN MEMINTA PENJELASAN MENYEMAK PERSEPSI

1. KEMAHIRAN PRA SESI sedar dan faham akan keunikan diri klien Di mana kaunseling diadakan? - tempat yang tertutup, selesa dan tanpa gangguan (wujud suasana teraputik) Mengumpul maklumat klien Menyediakan kad rekod latar belakang klien serta laporan sesi kaunseling atau rekod kes klien Penggunaan soal selidik atau semak masalah menyediakan borang laporan, serta merujuk keperluan organisasi tempat kerja sedar dan faham akan keunikan diri klien FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

2. KEMAHIRAN MENDENGAR mendengar dengan aktif adalah penting dalam komunikasi kemahiran mewujudkan hubungan mesra (rapport) proses 'pendengaran dengan telinga ketiga' kerana pembimbing mendengar apa yang dikatakan , yang tidak dikatakan dan 'mendengar' bahasa badan (non verbal) klien melibatkan hanya 'mendengar' dan meminimakan penggunaan soalan

a) Kemahiran Melayan pembimbing 'sentiasa bersama klien' dengan mengorientasikan diri secara fizikal dan psikologi kepada diri klien. Pembimbing memberikan sepenuh perhatian tanpa berbelah bahagi. kemahiran mewujudkan hubungan yang baik atau rapport dengan klien layanan pertama haruslah dapat mewujudkan rasa diterima dan selamat serta membawa mesej bahawa pembimbing atau pengamal kaunseling berkeupayaan dan boleh dipercayai.

Samb…. melibatkan proses memberi perhatian kepada tingkah laku lisan dan bukan lisan memberi mesej kepada klien tentang minat pembimbing untuk mendengar isu yang diutarakan oleh klien Gilliland & James (1997): kemahiran melayan adalah kombinasi kemahiran dan sikap dan latihan yang sistematik akan dapat memperingatkannya

Menurut Brammer, Abrego & Shostrum (1993) , tingkah laku non verbal pembimbing atau pengamal kaunseling hendaklah sepadan dengan tingkah laku non verbal kliennya . Antaranya ialah: Ekspresi Wajah (Muka) Tahap Tenaga

Ekspresi Wajah (Muka) penglahiran rasa hati, emosi, fikiran,penilaian dan keadaam individu dapat membantu menerangkan erti mesej yang disampaikan Wajah yang senyum dan ceria menunjukkan tanda persahabatan dan kesediaan pembimbing atau pengamal kaunseling. Pembimbing atau pengamal kaunseling harus peka kepada; - mesej yang dilahirkan melalui wajah klien - mesej yang dikahirkan melalui wajahnya sendiri.

Samb…… Wajah atau memek muka adalah hasil kombinasi daripada sinaran atau pandangan mata, kedutan dahi, muka dan hidung dan warna yang lahir daripda muka semasa berinteraksi. - muka jadi merah ketika marah atau malu Ekspresi wajah yang tidak sama dengan kata-kata menimbulkan rasa kurang senang kepada klien - mulut tersenyum tetapi nada suara mengejek Pandangan mata memberikan makna sama ada pembimbing atau pengamal kaunseling jujur menerima dan bersedia untuk membantu Kontak mata , senyuman dan mimik muka untuk memulakan hubungan dam sesi kaunseling

Perkara tidak boleh lakukan semasa sesi sedang berjalan: Elakkan dari kerap mejamkan mata semasa berunding Elakkan melihat terlalu tajam ke mata klien Elakkan melarikan pandangan mata ke arah lain ketika sesi kaunseling dijalankan atau ketika perundingan dibuat. Elakkan memandang kosong Elakkan selalu sangat melihat jam, atau menarik hujung tudung.

Tahap Tenaga memberikan 'mood' kepada sesi kaunseling merupakan pancaran rasa kesediaan pembimbing atau pengamal kaunseling dalam melayan atau menerima klien. tahap tenaga yang rendah akan membina mood yang rendah dan klien akan membuat penilaian pertamanya terhadap pembimbing atau pengamal kaunseling dapat diukur dengan memerhatikan tingkah laku pembimbing atau pengamal kaunseling semasa menerima klien - gaya duduk atau berjalan, - nada suara - memek muka

SOLER (Egan, 1994) S (squarely) O (open gesture) L (lean forward) mengadap klien secara tepat memandang klien secara tepat atau dengan sudut kecil dari kedudukannya mencerminkan penglibatan aktif pembimbing dengan mesej "Saya bersama dengan anda sekarang ini" O (open gesture) tidak menyilang kaki atau memeluk tubuh mencerminkan bahasa badan yang tidak mengancam atau defensif atay menyampah L (lean forward) badan yang condong ke hadapan atau ke arah klien mencerminkan minat pembimbing terhadap apa yang sedang dan bakal diperkatakan oleh klien E (eye contact) kekalkan kontak mata. Boleh melihat tepat di antara dua kening klien seandainya letih dengan pergerakan dua biji mata klien R (relax) sentiasa relaks tanpa rasa kekuk.

Panduan 1. Layan klien dengan penuh mesra dan hormat seolah-olah melayan tetamu dengan menunjukkan kerelaan dan rasa besar hati. Persepsi klien pada tiga minit pertama adalah penting dan pembimbing ingin mewujudkan suasana terapeutik yang bakal menjamin keberkesanan kaunseling 2. Pandang klien secara tepat dengan kedudukan postur badan yang terbuka tanpa memeluk tubuh atau menyilang kaki. Wujudkan kontak mata dengan memandang ke arah klien ketika bercakap. 3. Duduk dengan jarak yang selesa sambil condong ke arah klien bagi menggambarkan kesediaan dan minat pembimbing untuk 'menerima' apa yang bakal dikongsi klien 4. Duduk dengan relax tanpa melakukan pergerakkan yang tidak perlu seperti asyik memegang jam tangan, mengulung hujung tudung, mengurut misai atau menggoncang kaki. 5. Apabila menyatakan mesej atau bertanyakkan soalan, gunakan gerak geri semulajadi tanpa merasa kekok atau keterlaluan.

b) Kemahiran Parafrasa pembimbing bertindakbalas dengan mahir terhadap maklumat asas yang dikongsi oleh klien untuk menyemak kefahaman pembimbing tentang isu utama yang dinyatakan penting untuk menyatakan kembali kefahaman pembimbing kepada klien Kemahiran mendengar memerlukan pembimbing 'mendengar' :- a) Isi atau fakta b) Perasaan c) Non verbal - ekspresi muka dan alunan suara. FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

Samb…. Pembimbing: membentuk kefahaman sendiri tentang apa yang sedang dinyatakan klien Klien: memberi gambaran bahawa pembimbing 'mendengar dan memahami dirinya'. * Parasfrasa yang tepat akan menyebabkan klien mengangguk kepalanya atau lebih berminat untuk bercerita lagi

Panduan 1. Dengar dengan teliti maklumat yang dinyatakan oleh klien 2. Nyatakan semula (restate) isi utama sebagai rumusan tepat dan padat mengenai maklaumat yang baru dikongsi tadi. Parafrasa lebih ringkas dari apa yang klien sendiri nyatakan. 3. Pembimbing tidak menambah atau menukar makna mesej klien Perhatikan tanda penerimaan atau persetujuan terhadap parafrasa yang telah dibuat. Klien selalunya akan mengangguk atau meneruskan kenyataannya. Pembimbing juga boleh meminta maklum balas dari klien bagi mengesahkan atau menidakkan ketepatan parafrasa yang boleh membantu kefahaman klien seterusnya dan membolehkan klien meneroka isunya lebih mendalam lagi.

Contoh : Klien : "Saya rasa pada semester ini saya akan dapat memperbaiki CGPA saya. Rakan- rakan saya amat membantu saya dengan tugasan yang bertimbun. Pensyarah juga telah memberi masa yang mencukupi untuk saya menyiapkan kerja. Saya sungguh gembira dengan pencapaian semua ujian pertama saya" Pembimbing: "Nampaknya, anda amat berpuashati dengan tugasan dan ujian pertama anda" Klien: "Memang, saya pasti dapat Dean List semester ini."

3. Memberi galakan Pembimbing atau pengamal kaunseling perlu peka dan memberi sokongan serta penghargaan kepada klien yang mulai berkongsi permasalahannya galakan boleh diberikan samada secara verbal atau non verbal. Penggalakkan bermaksud mendorong klien untuk terus bercakap dan berkongsi - penggunaan bahasa badan seperti mengganggukkan kepala, menggunakan perkataan seperti “uh-hum” atau „Ya..ya” FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

4. MEMINTA PENJELASAN kemahiran bagi memberi peluang yang lebih untuk klien membincangkan topik yang releven dengan sesi Pembimbing: mengumpul lebih banyak maklumat membantu klien meneroka dan menjelaskan lagi isu yang sedang dihadapinya membantu klien merasa lebih selesa dan selamat. meminta penjelasan bagi klien menjelaskan perkara atau idea yang dirasainya kabur FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

Panduan Minta penjelasan hanya yang relevan dengan topik yang sedang dibincangkan. Gunakan soalan terbuka agar klien tidak menjawab dengan 'ya' atau 'tidak' sahaja. Elakkan meminta terlalu banyak penjelasan pada satu masa yang sama. Elakkan soalan yang terlalu mengarah (leading). Elakkan menyoal atau meminta penjelasan seolah-olah klien sedang dibicarakan di mahkamah (Cross examination) Seandainya anda kabur atau keliru, akui kekaburan tersebut. Cuba nyatakan semula apa yang anda rasa anda telah dengar melalui parafrasa ataupun minta penjelasan lanjut.

Contoh : Pembimbing: "Apa yang menyebabkan anda rasa dia tidak memaafkan kesalahan anda itu?" Pembimbing: "Bagaimana anda rasa apabila girlfriend anda tidak telefon selama seminggu?" Pembimbing: "Saya kehilangan sejenak, saya tidak jelas bagaimana perasaan saudara mengenai perletakkan jawatan boss saudara itu, boleh saudara mengulangi dengan ringkas?"

5. MENYEMAK PERSEPSI menyemak tepatan pengamatan pembimbing mengenai apa yang disampaikan oleh klien atau apa yang ditunjukkan melalui non verbal klien semasa sesi hanya membuat semakan persepsi jika pembimbing terasa wujud tanggapan atau persepsi yang boleh membantutkan kefahaman terhadap klien FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

Panduan Parafrasa apa yang anda rasa telah dengar Nyatakan apa persepsi anda dan minta pengesahan klien mengenai ketepatannya Benarkan klien membetulkan persepsi anda itu jika ianya tepat. Jika tepat berikan penghargaan kepada klien atas semakan tersebut. Elakkan menyatakan persepsi anda berbentuk penilaian atau penghakiman terhadap diri klien. Klien tidak mahu dirinya dinilai.

Contoh Pembimbing : (Klien asyik mengubah cara duduk dan melihat jam) "Nampaknya anda tidak selesa dengan saya, apakah ini betul?" Pembimbing: "Saya merasa keliru sedikit. Anda menyatakan anda amat merindui kampung, sedangkan beberapa minit tadi anda menyatakan anda tidak sanggup bertentang mata jika bertemu dengan ibu masa cuti semester ini. Saya dapat merasakan satu perasaan yang bertentangan terhadapnya. Adakah ini seperti yang saudari rasakan?"

6. KEMAHIRAN MEMIMPIN bertujuan menggalakkan klien bertindak balas kepada komunikasi terbuka. klien diajak untuk meneroka soalan yang dikemukakan oleh pembimbing dan mencari penentuan diri mereka. penting bagi memulakan sesuatu sesi, menggalakkan klien untuk meneroka dan menerangkan perasaan tertentu, memberi peluang bagi klien mencari kebebasan untuk meneroka perasaan dan hala tuju yang hendak dicapai, berpeluang berinteraksi dan bertindakbalas secara bebas terhadap apa yang sedang berlaku dan menggalakkan klien bertanggungjawab menentukkan arah sesi

Samb…….. Dua cara: (i) Memimpin Secara Langsung memberi fokus kepada sesuatu topik relevan yang sedang diperbincangkan dan menggalakkan klien bercerita atau menjelaskan sesuatu lebih terperinci dan jelas. Panduan 1. Pembimbing menentukkan matlamat memimpin. Apa maklumat yang diinginan dan apa yang relevannya. 2. Berikan kebebasan klien merespon terhadap pimpinan pembimbing. 3. Gunakan soalan terbuka

Contoh Pembimbing : "Sila ceritakan lagi mengenai peristiwa anda dipukul semalam" Pembimbing : "Apa yang puan maksudkan dengan batin yang terseksa? Sudah dua kali saya dengar puan menyatakannya. Jelaskan apa maksud puan."

(ii) Memimpin Secara Tidak Langsung sering digunakan di awal sesi setelah pembimbing membuat pengstrukturan dan 'break the ice‘ (pembimbing telah memberi tanggungjawab kepada klien untuk memulakan sesi dan menentukkan arah tuju sesi selanjutnya) Kesenyapan juga dikategorikan dalam kemahiran ini secara tidak langsung membolehkan klien berfikir dan meneroka secara mendalam atau kemungkinan membiarkan klien mencari akalnya sendiri.

Panduan: Contoh 1. Tentukan matlamat kemana sesi ingin dibawa 2. Pastikan pimpinan yang dilakukan berbentuk umum dan tidak mengkhusus 3. Berikan masa untuk klien berfikir sejenak dan mencari arah atau jawapannya. Contoh Pembimbing : "Mari kita mulakan sesi dengan saudara menyatakan apa yang membawa saudara ke sini hari ini ?"

7. KEMAHIRAN MEMFOKUS Memfokus: bermakna memberi perspektif terhadap sesuatu yang baru sahaja dinyatakan oleh klien membantu klien untuk menumpukan perhatian kepada suatu isu denagn lebih tepat dan jelas (mengelak dari sesuatu kekeliruan serta ketidakpastian ) membantu pembimbing atau pengamal kaunseling mengarah trafik perbincangan mengikut apa yang diinginkan (bagi mencapai matlamat oleh klien) FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

Samb….. menunjukkan pembimbing menyatakan minatnya terhadap isu sedang diperbincangkan membolehkan pembimbing menggalakkan melihat kepada 'pokok' dan bukannya 'ranting' yang melengkapkan pokok berkenaa sering digunakan apabila klien kerap kali berpindah atau bertukar tajuk dilakukan samada memfokus kepada klien atau memfokus kepada tema utama isunya

Contoh Pembimbing: "Saudari telah menceritakan tentang keluarga, rakan dan kerjaya. Boleh saudari beri tumpuan kepada perkara yang benar- benar menekan jiwa saudari sekarang ini." (Fokus kepada klien) Pembimbing: "Boleh kita berhenti sebentar. Tadi saudara menyatakan bahawa ibu bapa selalu memihak kepada abang long saudara dan sentiasa mencari salah saudara. Saya ingin saudara mendalami perasaan saudara mengenai apa yang baru sekejap saudara perkatakan “. (Fokus kepada klien) Pembimbing : “Banyak perkara sedih telah anda kongsi bersama saya, bagaimana semua perkara ini mematangkan diri anda...jelaskan kepada saya”. (Fokus isu klien).

8. KEMAHIRAN MENYOAL Menyoal tidak dapat dielakkan dalam kaunseling dan ia perlu dilakukan dengan waspada agar klien tidak merasai dirinya 'dibedah siasat' atau 'interogate' oleh polis. kerap digunakan bagi mendapatkan maklumat lanjut dengan lebih tepat dan juga apabila menyemak persepsi pembimbing. Dua bentuk soalan: a) Soalan tertutup b) Soalan terbuka FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

a) Soalan tertutup menghadkan jawapan kepada satu atau dua jawapan sahaja memberikan maklumat khusus Klien akan terdorong menjawab dengan ringkas, pendek atau spesifik kepada soalan yang diajukan tidak memberi kebebasan kerana strukturnya telah ditentukan boleh dijawab hanya menggunakan tingkahlaku non verbal seperti mengangguk kepala atau tersenyum Soalan tertutup yang bertubi-tubi membawa rasa terancam kepada klien (ketegangan adlam diri)

Samb….. terlalu kerap akan membuatkan klien mengambil sikap menunggu soalan sahaja sesi akan menjadi direktif (pergantungan klien terhadap pembimbing atau pengamal kaunseling) digalakkan menggunakan soalan tertutup apabila pengesahan terhadap sesuatu fakta diperlukan. Contohnya, “Adakah....” “ Bulan berapa ?” “ Di mana ?”

Panduan Pastikan anda benar-benar inginkan maklumat yang lebih lanjut daripada klien. Soal bila perlu dan perkara yang relevan sahaja. Jangan terlalu kerap menggunakan soalan tertutup kerana klien akan berasa terancam kerana seperti disoal siasat.

Contoh Pembimbing: "Sudah berapa alama anda kehilangan pekerjaan?" Klien : “Lebih kurang 2 tahun“ Pembimbing: "Apa yang anda lakukan selama 2 tahun itu?" Klien : "Tiada apa……cuma duduk di rumah dan buat apa yang patut."

b) Soalan Terbuka sangat digalakkan dalam kaunseling (dapat memberikan peluang kepada klien menceritakan pengalamannya mengikut perspektif dirinya sendiri tanpa panduan) menjemput perbincangan, penjelasan dan huraian yang panjang lebar dan ia tidak memerlukan jawapan yang khusus. menggalakkan penerokaan dan pengembangan kepada perkara yang sedang dirundingkan. Membezakan soalan jenis terbuka ataupun tertutup: “Boleh terangkan…………….” “Bagaimanakah perkara itu berlaku……….” “Pada pandangan anda……….”

Menurut Ivey (1994), menyoal dilakukan untuk: Memulakan sesi kaunseling - boleh menggunakan mehiarn meyoal untuk mendapatkan maklumat mengenai apa yang ingin dibincangkan atau tujuannya datang berjumpa anda setelah klien bersedia Contoh Pembimbing : “ Apa yang ingin anda kongsikan pada hari ini?” Pembimbing : “Bagaimana keadaan rakan sebilik anda sejak sesi kita minggu lepas ?”

ii) Soalan terbuka mengkayakan perkongsian maklumat - Pembimbing atau pengamal kaunseling yang mahir akan mengolah soalan agar jadi lebih terbuka dengan bertanyakan soalan lebih mendalam untuk mendapatkan lebih banyak maklumat. Contoh Pembimbing : "Ceritakan kepada saya bagaimana hubungan anda dengan isteri anda sejak kebelakangan ini?" Pembimbing : "Perubahan yang bagaimana saudara maksudkan?" Pembimbing : “Dari apa yang telah anda beritahu mengenai pensyarah anda, keadaan bagaimana yang ingin anda harapkan darinya ?”

iii) Soalan bagi maklumat spesifik dan konkrit - Ramai klien berkongsi sesuatu yang agak samar atau terlalu umum dan kadangkala tidak menjurus kepada maklumat yang spesifik tanpa mengetahui kepentingannya berbuat demikian. Contoh : Pembimbing : “Berikan saya satu contoh tentang kenyataan bahawa rakan yang tidak hiraukan anda” Pembimbing : “Kakak anda sering buat anda marah, berikan saya contoh peristiwa terakhir dia berbuat demikian‟.

iv) Soalan bagi tujuan penilaian masalah klien - Bagi memahami diri dan dunia klien, pembimbing atau pengamal kaunseling adalah ibarat seorang pemberita yang membuat sesuatu laporan terperinci. - “apa”, “Siapa”, “Bila”, “Bagaimana” dan “kenapa” (paling tidak digalakkan) digunakan dalam menyoal. Siapakah klien ini ? Latarbelakangnya ? Apa isunya ? Apa berlaku dalam hidupnya ? Bila dia mulai ingin perubahan? Di mana masalah ini terjadi ? Apa yang menyebabkan masalah ini timbul ?

v) Soalan menentukan respon klien - penggunaan soalan yang sesuai akan menghasilkan respon yang selaras dengan soalannya “Apa” - bertujuan mendapatkan fakta atau maklumat “Bagaimana” - mendapatkan proses atau sekuen sesuatu peristiwa atau respon perasaan klien “Kenapa” - membawa kepada perbincangan mengenai sebab

9. PENGSTRUKTURAN kontrak yang dilakukan secara verbal dengan klien mengenai perjalanan dan proses sesi yang dijalankan Matlamat: menyediakan nada dan struktur sesi perundingan yang bakal dilaksanakan agar jelas terutamanya kepada klien Menurut Patterson & Welfel (2000), penstrukturan menjelaskan semua pernyataan pembimbing atau pengamal kaunseling yang membolehkan klien mengetahui apa yang boleh dijangkakan tentang proses dan hasil aktiviti kaunseling. FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

Perkara disentuh: Jangkamasa - diantara 30- 45 minit Peranan Pembimbing atau pengamal kaunseling - Mendengar, memahami dan membantu perkara/isu yang dibawa Peranan Klien - Menceritakan dengan bebas dan memilih tajuk perundingan Kerahsiaan Merujuk Pakar Ringkas

Panduan Wujudkan hubungan yang baik dengan klien terlebih dahulu dan wujudkan kepercayaan di antara klien dan pembimbing atau pengamal kaunseling. Pastikan klien sudah bersedia untuk berkongsi dan memulakan sesi.

Contoh Pembimbing : "Nampaknya kalau saudara dah sedia bolehlah kita mulakan sekarang. Jadi kedatangan saudara ke sini hari ini tentu ada perkara atau sesuatu yang ingin diceritakan atau di kongsi bersama saya. Jadi saudara ada lebih kurang 45 minit untuk menceritakan segala apa yang ingin diceritakan atau dikongsi kan bersama saya. Saya sedia mendengar dan memahami serta cuba membantu dan segala apa yang diceritakan akan dirahsiakan kecuali jika perkara tersebut akan membahayakan sesuatu pihak atau diri saudara maka saya terpaksa memberitahu kepada pihak yang bertanggungjawab. Jadi , jika saudara sudah bersedia saudara bolehlah mulakan……"

10. REFLEKSI merupakan pengulangan kembali pokok atau isi kata-kata klien secara tepat, padat dan ringkas cara untuk menyatakan kepada klien bahawa pembimbing telah memasuki ruang rujuk klien dan benar-benar merasai apa yang dirasai oleh klien (prafasa - belum lagi merasainya ) merupakan satu kemahiran untuk menggambarkan pembimbing atau pengamal kaunseling memahami dan menghayati apa yang dikatakan oleh klien dengan memberikan respons secara refleksi (counselor in a client shoes). FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

ISI PERASAAN PENGALAMAN KEMAHIRAN REFLEKSI

a) Refleksi Isi pernyataan semula idea klien Memahami idea klien Perkataan ringkas, padat & tepat Tujuan: klien rasa didengar, difahami dan semakan persepsi pembimbing terhadap klien. Panduan 1. Dengar isi percakapan yang dikongsi bersama klien 2. Refleksi isi percakapan klien jangan terlalu panjang dan jangan menggunakan perkataan yang berulang-ulang 3. Buat refleksi ketika perlu sahaja

Contoh Klien : "Hidup dikolej ni susah, serba tak kena saya dibuatnya. Kita tak campur kata kita sombong, kera sumbang, kita campur pun segala yang dibuat semua diperhati dan semua salah. susah…….susah…………." Pembimbing: "Saudara merasakan yang duduk dikolej sekarang susah, semua yang dibuat tak kena, nak campur salah tak campur pun salah………" Klien: "Iyalah.... Baru-baru nie saya ada beli handphone baru kerana yang lama dah rosak , jadi ramailah kawan saya yang menumpang saya punya handphone tu. Tak kurang juga ada yang memuji tapi tak tahulah memuji ada sebaliknya. ...Apa yang saya tak puashati sangat tu ada orang cakap-cakap belakang yang saya ni kononya nak berlagak......Iyalah, saya student tapi mampu membeli handphone yang sebegitu mahal, yang lebih dashyat tu ada yang mengata saya ni dibela sugar dady…Ya Allah….sakitnya hati!" Pembimbing: "Saudara dituduh berlagak dan berkelakuan buruk bila menunjukkan handphone baru saudara kepada kawan- kawan."

b) Refleksi Perasaan cerminan pembimbing terhadap perasaan yang dialami dan yang diluahkan oleh klien membuat pernyataan semula tentang perasaan dan sikap klien Fokus kpd sikap & perasaan klien Mengalurkan perasaan klien agar ia rasa lega Panduan 1. Dengar dan refleksi isi percakapan klien sekiranya perlu 2. Cuba perhati dan teliti sekiranya perlu melakukan refleksi perasaan terhadap perasaan yang dialami dan dikongsi oleh klien.

Contoh Klien : "Cuba puan fikir, macamana saya tak sedih, dahla selalu tinggalkan saya keseorangan, lepas tu dia hasut kawan- kawan yang lain supaya jangan berkawan dengan saya. Saya pun ada tahap kesabarannya, bila dah sampai ke tahapnya nanti meletup juga saya ni!…." Pembimbing: "Nampaknya saudari begitu tertekan dan marah dengan sikap kawan-kawan saudari tu…."

c) Refleksi Pengalaman Kaunselor memerhatikan gerak-geri, tubuh badan, cara duduk, nada suara, pernafasan, raut muka, mata dan keseluruhan bahasa lisan dan tanpa lisan yg ditunjukkan oleh klien

Panduan Lakukan refleksi pengalaman sekirnya perlu sahaja dan perlu dilakukan berhati-hati kerana ia dianggap menyemak persepsi ataupun pandangan klein sendiri. Contoh : Klien: "Saya sebenarnya masih sayang dan menganggapnya sebagai kawan baik saya, tapi saya tak faham kenapa dia sanggup ceritakan perkara buruk tentang diri saya pada orang lain…….(sambil tunduk dan kelihatan sedih)" Pembimbing: "Saudari terlalu sedih sekali kerana kawan baik saudari sendiri sanggup berbuat demikian."

11. KEMAHIRAN MEMBERITAHU serupa dengan memberi penerangan memerlukan penguasaan maklumat yang meluas dan terkini oleh pembimbing cara memberi nasihat amat tidak menggalakkan penggunaan nasihat kecuali : - kes membawa kemudaratan jika nasihat tidak diberikan - situasi krisis atau keadaan yang nyata akan merugikan klien seandainya klien tidak diberitahu mengenainya FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

12. KEMAHIRAN KONFRANTASI kontradiksi antara kata-kata klien dengan tindakan klien mengujudkan percanggahan kepada pembimbing dan memerlukan penerokaan mendalam serta pendedahan oleh klien tentang situasi sebenarnya. Menurut Patterson & Welfel (2000), kemahiran konfrantasi merupakan satu kemahiran yang yang paling kontroversial kerana secara terminologinya ia merujuk kepada konflik atau serangan terhadap percanggahan yang nyata FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

Samb….. jarang digunakan oleh pembimbing yang belum mahir bersifat mencabar dan berkemungkinan menyebabkan klien merasa tergugat dan tidak selesa mendatangkan risiko tetapi jika digunakan dengan baik akan membawa celik akal atau perubahan mendalam Dilaksanakan apabila hubungan baik klien-kaunselor kukuh satu langkah membetulkan pandangan klien jika dirasakannya ada percanggahan.

Situasi 1. Apabila didapati tingkahlaku yang ditunjukan oleh klien tidak sama seperti apa yang diperkatakan. 2. Apabila perasaan yang diluahkan oleh klien tidak sama dengan fakta yang disampaikan oleh klien 3. Apabila fakta mula yang disampaikan oleh klien tidak sama dengan fakta akhir yang disampaikan oleh klien. Panduan 1. Pastikan ia benar-benar terdapat percanggahan dan perlu dilakukan konfrantasi. Maknanya, lakukan konfrantasi bila benar-benar perlu dilakukan. 2. Wujudkan hubungan yang baik dan kukuh terlebih dahulu sebelum melakukan konfrantasi untuk menggelakkan klien merasa terancam dan timbul ketidakselesaan pada klien.

Contoh (i) Konfrantasi apabila 'tingkahlaku tidak sama dengan apa yang diperkatakan ' Pembimbing : "Saya agak keliru sedikit disini, saudarai kata saudari sedih dengan keadaan malang yang menimpa saudari tapi nampaknya saudari masih sempat tersenyum-senyum ketika menceritakan perkara tersebut. Apa sebenarnya yang saudari rasakan ketika ini?"

(ii) Konfrantasi apabila 'perasaan yang diluahkan oleh klien tidak sama dengan apa yang diperkatakan' Pembimbing : "Setelah beberapa lama saya mendengar cerita daripada puan, saya kehilangan sejenak….Mulanya puan kata puan geram, benci dan menyampah dengan sikap suami puan malah semua perkara yang diceritakan semuanya cerita yang kurang baik semuanya. Tapi dalam masa yang sama puan masih lagi sanggup berhadapan dengannya setiap hari. Bagaimana agaknya tu puan? Boleh puan tolong jelaskan dengan lebih lanjut?”

(iii) Konfrantasi apabila 'fakta awal yang diperkatakan tidak sama dengan fakta akhir yang disampaikan oleh klien.' Pembimbing : "Daripada apa yang saudari ceritakan di awal dari tadi, apa yang saya faham saudari jarang bertemu dengan tunang saudari tetapi sekarang apa yang saya dengar seperti saudari selalu keluar dan hubungan tersebut agak rapat.Agaknya apa yang saudari cuba sampaikan? Saya agak keliru sedikit disitu?"

13. KEMAHIRAN MERUMUS Usaha kaunselor utk menonjol, mengulangi, menjelaskan semula terma utama (isi & emosi) klien. memudahkan usaha untuk memfokus permasalahan memudahkan pembimbing memberikan pertolongan tanpa mencari-cari apakah masalah yang ingin diselesaikan menggabungkan kemahiran parafrasa dengan refleksi dan penggalak membantu memberi arah pergerakan sesi, memberi dan menyatakan fokus semasa agar kedua belah pihak jelas hala tuju sesi penyambung antara beberapa fasa yang ujud dalam sesi atau kesinambungan diantara beberapa sesi samada sesi lepas dengan sekarang atau yang akan datang FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

2 jenis rumusan: Rumusan Kecil memfokuskan permasalahan yang dialami agar tidak lari daripada landasan yang sebenar. dibuat beberapa kali sepanjang sesi dijalankan menyemak persepsi membawa fokus mengingatkan kembali menentukan fahaman Merangsang meneroka

Panduan 1. Nada, emosi dan isi yang diluahkan oleh klien harus diperhatikan kerana rumusan bukan setakat isi sahaja tetapi makna yang ingin disampaikan oleh klien. 2. Susun idea atau perasaan yang penting dengan baik agar memudahkan klein memahaminya. 3. Gunakan bahasa yang mudah dan elakkan menambahkan idea baru.

Contoh : Pembimbing : "Selama 15 minit yang lalu saudari ada menceritakan kepada saya mengenai ketidakpuasan hati saudari terhadap boyfriend saudari. Saudari rasa tercabar dengan sikapnya dan sekaligus membosankan diri saudari. Dalam masa yang sama juga adakalanya saudari ingin sahaja memutuskan hubungan tersebut kerana itu sahaja jalan yang paling mudah untuk menyelesaikan masalah tersebut. Tapi saudari tidak mahu perkara tersebut berlaku kerana tidak sampai hati dengan boyfriend saudari".

(ii) Rumusan Besar setiap kali sebelum menamatkan sesi mengingat kembali dibuat sekali dalam satu sesi isi perbincangan perasaan yang terlibat, perubahan yang terjadi, pemilihan yang dibuat langkah yang telah dipersetujui. diulangi kembali pada awal sesi yang akan datang

Contoh : Pembimbing: " Pada sesi kali ini kita telah membincangkan dengan panjang lebar masalah yang benar-benar menggangu saudari iaitu masalah tidak puashati dengan sikap boyfriend saudari. Saudari rasa tercabar dan bosan dengan sikap boyfriend saudari yang sering mementingkan diri sendiri dan suka mengawal segala pergerakkan saudari. Saudari merasakan sebegini semenjak boyfriend saudari jarang mengambil kisah tentang diri saudari akibat kesibukkannya dan saudari merasakan sukar untuk menerima alasan darinya. Keadaan ini menyebabkan saudari rasa tertekan dan bosan dengan sikapnya. Adakalanya saudari terfikir untuk memutuskan sahaja perhubungan dengannya tetapi saudari tidak sampai hati dan masih sayangkannya dan kalau boleh saudari mahu boyfriend saudari seperti dahulu, seperti baru mula-mula bercinta dahulu. Saudari cuba mencari jalan untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan membuat perbincangan bersemuka dengannya namun dia cuba mencari alasan dengan mengatakan yang beliau tidak sempat sebab terlalu sibuk. Jadi ini adalah diantara apa yang kita perbincangkan pada kali ini. Nampaknya saudari belum lagi dapat mencari jalan penyelesaian kepada permasalahan tersebut tetapi oleh kerana masa tidak mencukupi apa kata kita sambung sesi ini pada sesi akan datang. Jadi pada sesi akan datang kita akan menyambung perbincangan mengenai permasalahan tersebut dan bersama-sama mencari jalan penyelesaiannya."

14. KEMAHIRAN PENAMATAN wujud dalam: - sesi kaunseling - proses hubungan kaunseling. Penamatan Sesi perlu ditamatkan bila sudah cukup waktu merasakan klien telah mendapat daripada sesi itu klien sendiri mengambil keputusan untuk memberhentikannya FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

Panduan 1. Sebelum melakukan penamatan pastikan penamatan yang dilakukan tidak tergesa-gesa dan sekiranya ini berlaku akan memberikan kesan kepada klien dimana klien akan merasa tidak diterima dan dihalau oleh pembimbing. 2. Rumusan harus dilakukan terlebih dahulu. Maknanya rumuskan segala apa yang telah diperbincangkan dan jika sesuai pembimbing juga boleh meminta klien membuat rumusan berkenaan. 3. Ingatkan klien tentang apa-apa persetujuan yang telah dicapai bersama. Klien mesti diingatkan apakah tindakan yang mesti klien buat (jika ada) sebelum sesi akan datang bermula - minta persetujuan klien terhadap apa yang disarankan oleh pembimbing. 4. Beri ruang kepada klien untuk memilih sama ada dia merasakan perlu untuk datang kembali bagi sesi yang lain. Maksudnya beri peluang klien membuat keputusan sama ada ingin meneruskan sesi akan datang atupun tidak.

Contoh : Pembimbing: "Kita ada lebih kurang lima minit sahaja lagi, jadi elok rasanya saya rumuskan segala apa yang telah bincangkan pada sesi kali ini. Mulanya saudari datang adalah untuk membincangkan masalah saudari dengan kawan saudari yang tidak dapat memaafkan kesalahan yang saudari telah lakukan. Kawan saudari juga cuba menjauhkan diri daripada saudari. Jadi dalam perbincangan kali ini saudari telah bersetuju untuk bersemuka dengan kawan saudari itu dan menerangkan perkara yang sebenar yang berlaku. Ini adalah beberapa langkah yang telah saudari ambil dalam masa beberapa minggu ini. Jadi sekiranya saudari memerlukan perbincangan lagi dengan saya setelah beberapa minggu ini, saya mengalu-alukan kedatangan saudari”.

Panduan b. Penamatan Hubungan Kaunseling ditamatkan jika matlamat kaunseling telah tercapai Proses penamatan harus diberitahu Panduan 1. Pada penilaian pembimbing klien telah dapat berfungsi dengan normal maka sesuailah dibuat penamatan 2. Sekiranya didapati masalah klien telah dapat diuruskan maka elok dibuat penamatan 3. Namun jika klien sendiri ingin menamatkan sesi maka pembimbing harus menamatkan sesi.

Contoh Pembimbing : "Nampaknya kita telah berjumpa sebanyak 3 sesi dan saya lihat saudari sudah bertambah ceria dan gembira sekarang berbanding pertama kali saudari bertemu dengan saya. Jadi saya beranggapan yang saudari sudah dapat menangani masalah yang dihadapi dan saudari juga ada menyatakan yang saudari sudah berbaik semula dengan kawan baik saudari itu. Jadi saya rasa bolehlah kita tamatkan perhubungan kaunseling ini dan diharap saudari akan terus ceria dan gembira dalam kehidupan saudari yang akan datang."

15. FOLLOWUP Okun, 1982 , - Follow up merupakan bahagian yang penting dalam penamatan tap ianya kadangkala tidak digunakan dengan baiknya oleh pembimbing menghubungi klien untuk: - mengetahui kemajuan dirinya - bagaimana ianya bertindakbalas dengan isu yang telah dibincangkan - melihat keselarasan kepada matlamat kaunseling yang telah bersama. FEM3107/PEM3501/PERTAMA 2010

Samb…….. langkah-langkah: (Cormier & Cormier,1979) a. Jemput klien datang ke sesi follow up bagi melihat bagaimana klien berdaya tindak dalam menghadapi permasalahannya. Dalam sesi follow up ini, klien boleh menunjukkan adaptasi kemahiran barunya melalui main peranan bagaimana ia berfungsi dalam isu yang sedang dihadapinya. b. Pos inventori yang diisi sendiri oleh klien dengan menyatakan situasi dirinya sekarang dalam menangani masalah yang dihadapinya.