Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN MAKLUMAT Seminar Perkhidmatan Maklumat JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN MAKLUMAT Rusliza Yaacob Perpustakaan Tuanku Bainun, Universiti Pendidikan Sultan Idris

DEFINISI JAMINAN KUALITI Jaminan kualiti merangkumi semua perancangan dan tindakan sistematik (polisi, strategi, sikap, prosedur dan aktiviti) bagi mewujudkan keyakinan bahawa kualiti sentiasa terpelihara dan dipertingkatkan, serta produk dan perkhidmatan memenuhi standard kualiti yang ditetapkan. Dalam pendidikan tinggi, jaminan kualiti adalah keseluruhan sistem, sumber dan maklumat yang diperuntukkan bagi mengekalkan dan memperbaiki kualiti dan standard pengajaran, kesarjanaan dan penyelidikan serta pengalaman pembelajaran pelajar. Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

SISTEM JAMINAN KUALITI Malaysian Qualifications Agency (MQA) Rujukan kepada penilaian dan laporan ke atas kualiti program pengajian yang ditawarkan oleh IPTA/IPTS. Kod amalan jaminan kualiti Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

GARIS PANDUAN DAN KOD AMALAN Visi, misi dan hasil pembelajaran Rekabentuk dan penyampaian program Pengambilan dan sistem sokongan pelajar Sistem penilaian hasil pembelajaran Staf akademik Kemudahan pengajaran dan pembelajaran Penilaian program Kepimpinan, governan dan pentadbiran Penambahbaikan kualiti berterusan Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

MENGAPA JAMINAN KUALITI PENGURUSAN YANG LEMAH KUALITI GRADUAN YANG DIHASILKAN ISU-ISU SEMASA DALAM PENDIDIKAN ISU-ISU SEMASA DALAM PENDIDIKAN PERKHIDMATAN YANG TIDAK MEMUASKAN Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

BAGAIMANA PENCAPAIAN PELAJAR DIUKUR? Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

HASIL PEMBELAJARAN Hasil pembelajaran ini menetapkan kompetensi yang patut diperoleh oleh pelajar apabila selesai mengikuti satu-satu program pengajian. Ciri-ciri ini terkandung dalam 8 domain hasil pembelajaran, iaitu;  Pengetahuan ilmu bidang Kemahiran praktikal Kemahiran dan tanggungjawab sosial Nilai, sikap dan profesionalisme Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

Sambungan... Kemahiran komunikasi, kepimpinan dan kerja berpasukan Kemahiran penyelesaian masalah dan kemahiran saintifik Kemahiran pengurusan maklumat dan pembelajaran sepanjang hayat Kemahiran mengurus dan keusahawanan. Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

PERANAN PERPUSTAKAAN Menyediakan koleksi yang memenuhi keperluan pelanggan perpustakaan Memberi perkhidmatan yang memenuhi keperluan pelanggan Mendidik pelanggan mendapatkan maklumat baru Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

KEMUDAHAN PENYELIDIKAN SUMBER PENDIDIKAN TEKNOLOGI KOMUNIKASI RUANG KEPAKARAN KEMUDAHAN PENYELIDIKAN KEMUDAHAN MAKLUMAT Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

UKURAN JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN KESELESAAN PERSEKITARAN KETEPATAN SUMBER KEMUDAHAN AKSES UKURAN JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN PENGGUNAAN SEBENAR KECEPATAN PENYAMPAIAN KETERSEDIAAN BAHAN Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

MENGAPA PERLUNYA SISTEM JAMINAN KUALITI DALAM PERKHIDMATAN? Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

Elak masalah daripada berlaku Kenalpasti masalah Kenalpasti punca masalah Bertindak terhadap masalah Elak masalah daripada berulang Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

ELEMEN UTAMA DALAM JAMINAN KUALITI Misi sebagai halatuju dalam memberi perkhidmatan yang memenuhi keperluan pelanggan Prosedur menerangkan pelaksanaan perkhidmatan bagi memenuhi keperluan supaya konsisten Sistem/kaedah untuk membetulkan kesilapan Sistem untuk memantau dan membuat penambahbaikan Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

PERKHIDMATAN PELANGGAN PEROLEHAN BAHAN KEPERLUAN PELANGGAN PENGKATALOGAN PERKHIDMATAN PELANGGAN SIRKULASI PENASIHAT PEMBACA PENDIDIKAN PENGGUNA PINJAMAN ANTARA PERPUSTAKAAN KEPUASAN PELANGGAN Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

MENGAPA ISO 9001:2000 DIGUNAKAN SEBAGAI STANDARD UKURAN JAMINAN KUALITI? Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

Menggunakan pendekatan proses Menekankan peranan pengurusan atasan Meningkatkan fokus terhadap pelanggan Mengadakan objektif yang boleh diukur dan mengukur perkhidmatan dan pencapaian proses Memerlukan kepada analisis dan pengunaan data untuk penambahbaikan Memastikan penambahbaikan berterusan dalam sistem pengurusan Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

KEPERLUAN ISO 9001:2000 DALAM SISTEM PENGURUSAN KUALITI Pendokumentasi (Klausa 4) Tanggungjawab pengurusan (Klausa 5) Pengurusan sumber (Klausa 6) Penzahiran produk/perkhidmatan (Klausa 7) Pengukuran, penganalisaan dan penambahbaikan (Klausa 8) Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

PENAMBAHBAIKAN BERTERUSAN PELANGGAN TANGGUNGJAWAB PENGURUSAN PELANGGAN PENGURUSAN SUMBER PENGUKURAN, ANALISIS & PENAMBAHBAIKAN KEPUASAN PENZAHIRAN PRODUK PRODUK KEPERLUAN INPUT OUTPUT Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008 MODEL SISTEM PENGURUSAN KUALITI BERDASARKAN PROSES

Assuring outdoor activities are very safe, welcoming & reliable... Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008

TERIMA KASIH Seminar Perkhidmatan Maklumat Universiti Malaysia Perlis 3 Jun 2008