INOVASI DALAM SISTEM PENYAMPAIAN PERKHIDMATAN PENGALAMAN UNIMAS 17 APRIL 2017

“saya mahukan kehidupan rakyat hari ini lebih baik daripada hari semalam dan kehidupan mereka pada masa depan akan lebih baik lagi daripada hari ini. Ke arah matlamat tersebut, kerajaan perlu terus mengkhidmati rakyat dengan memakmurkan kehidupan serta memelihara mereka” (Majlis Perdana Perkhidmatan Awam 2010 Putra Jaya) TAHUN 2017 DIISTIHARKAN TAHUN PENYAMPAIAN RMK9-Masyarakat minda kelas pertama adalah merujuk kepada masyarakat berpengetahuan,mampu berdaya saing,budaya kerja cemerlang, beintegriti dan memiliki kekuatan morat. PENGENALAN Tanpa pemikiran besar, kritikal dan INOVATIF, kita tidak akan dapat menghasilkan kemajuan yang konstruktif dan tidak akan mampu menerajui era baharu dunia sejagat Tan Sri Mohamad Zabidi Zainal- 2013

LATAR BELAKANG Perkhidmatan Awam masakini menghadapi pelbagai cabaran yang kompleks selaras dengan perubahan sosial, ekonomi dunia dan bagi memenuhi ekpektasi pelanggan dan sejajar dengan peningkatan pengetahuan rakyat. Kehendak pelanggan semakin meningkat (tanpa had), manakala sumber semakin terhad. Agensi kerajaan & swasta perlu mencari pendekatan baru dan idea yang lebih inovatif bagi membolehkan agensi awam/swasta meningkatkan sistem penyampaian perkhidmatan (service delivery system) secara berterusan dan relevan (Shamsudin,2005). Budaya inovasi adalah perlu bagi melayani situasi hari ini yang berbeza pada 10 atau 20 tahun dahulu (Mohd Sidek,2009).

Minda Merupakan system dan proses yang unik dalam otak manusia (Paul & Elder). Fungsi ; Minda Fikir Mind Emosi Kehendak Bagaimana mentafsir menilai Melihat sesuatu Menganalisa Menjelaskan menentukan Memberitahu perasaan kita Gembira Sedih Murung/stress Gelisah Risau Teruja dl Mendorong untuk bertindak Matlamat/goal Keinginan Mencadangkan Agenda Nilai Motif

Masyarakat & Sumber Manusia Kelas Pertama Berpengetahuan Mampu berdaya saing Berbudaya kerja cemerlang & berterusan Berintegriti Kekuatan moral Mempunyai jati diri yang kukuh Dato Abdullah Ahmad Badawi

RASIONAL KEPERLUAN MENINGKATKAN INOVASI MEMENUHI KEHENDAK CITA RASA PELANGGAN YANG BERUBAH & RAKYAT KEPERLUAN MENINGKATKAN KECEKAPAN DAN MENGAWAL KOS KEKANGAN SUMBER YANG TERHAD MEMEPERKENALKAN PENDEKATAN BARU DALAM SISTEM PENYAMPAIAN KEPERLUAN MEMANAFAATKAN KEUPAYAAN TEKNOLOJI

KONSEP INOVASI Produktiviti (Perkhidmatan Awam) Cetusan idea kreatif Meningkatkan kualiti penyampaian Boleh diperolehi dari luar/dalam Di adaptasi mengikut kesesuaian organisasi Berupaya menambah nilai output Bawa perubahan/ tranformasi Berbentuk produk, perkhidmatan, proses atau teknologi Produktiviti kecekapan & keberkesanan/sistem penyampaian/ kawalan kos/ menambah nilai output/pendapatan/ kepuasan pelanggan /keselamatan ORGANISASI INOVASI Ruj : MAMPU.BIP.100-1/1(23)

PENDEKATAN Produktiviti INOVASI Individu/ organisasi Struktur organisasi/penjenamaan semula Penyampaian perkhidmatan/integrasi perkhidmatan Pemantapan proses kerja, prosedur & aliran kerja Pengunaan teknologi/ teknologi maklumat Optimun sumber/ kawalan kos Pengukuran prestasi Pemupukan budaya kerja Produktiviti Kecekapan/ keberkesanan/ Optimun sumber/ kepuasan pelangaan/ Stakeholders/ Prestasi/ keselamatan INOVASI Individu/ organisasi

Cadangan dari pelangan/luaran/ Perkongsian ilmu/organisasi PELAN TINDAKAN 1 Promosi Program kesedaran 8 2 Pengiktirafan Cadangan dari warga/dalam 3 7 FOKUS PEMBUDAYAAN INOVASI Cadangan dari pelangan/luaran/ penyelidikan 4 Pembudayaan/ Amalan terbaik 6 Perkongsian ilmu/organisasi pembelajaran 5

Berasaskan tuntutan dan keperluan semasa UNIMAS telah mengorak langkah dan banyak memperkenalkan INOVASi dalam sistem penyampaian

Pengalamaan UNIMAS Impak: BIDANG INOVASI HURAIAN STRUKTUR ORGANISASI/ PENJENAMAAN SEMULA Pengstrukturan semula PTj Beberapa PTj dimasuhkan dan digabung dengan PTj lain Cth:Pusat Pemindahan Teknologi dan Perundingan,Bahagian Hal Ehwal Antarabangsa,Bahagian Khidmat Pengurusan Canselori digabung menjadi UNIMAS Global,Penubuhan UNIMAS Bisness School/Pusat Pembelajaran di Luar Samarahan & Sarawak dll Impak: Pengoptimunan sumber manusia / kawalan kos operasi/penjanaan pendapatan PEMANTAPAN PROSES KERJA Proses kerja diperkemas Pelaksanaan ISO,KIK, Pengabungan Proses Kerja, Amalan Terbaik dll

Impak Sambungan : pengalaman Penyampaian Perkhidmatan / alternatif Kepelbagian perkhidmatan berpusat On Stop Centre (kemudahan berpusat/kaunter perkhidmatan pelbagai – hal ehwal pelajar,bank,pos, kewangan, urusan keselamatan, aduan, cafeteria dll), Pengurusan pos pihak ketiga Impak Tingkat kemudahan & kepuasan pelanggan Optimun sumber Tingkat kecekapan/ wawalan kos operasi Penyerahan tugas kepada pihak ketiga- Holding/Pos Malaysia. (kolej kediaman, pengurusan pos) Kawalan kos operasi & sumber,menjana pendapatan, tiada pertambahan sumber manusia.

Sambungan : pengalaman Pengunaan Teknologi Kemudahan secara on-line,telemedia Urusan pra/pasca siswazah, urusan perkhidmatan, aduan / pertanyaan, pengurusan kewangan dll Pembudayaan kerja Tingkat kecekapan dan pengurangan pergantungan Kesedaran kepentingan optimun sumber, pergiliran tugas,layan diri (pelajar) Impak Kawalan kos operasi & sumber, menjana pendapatan, tiada pertambahan sumber manusia.

Impak Sambungan : pengalaman Penyampaian Perkhidmatan / alternatif Kepelbagian perkhidmatan berpusat On Stop Centre (kemudahan berpusat/kaunter perkhidmatan pelbagai – hal ehwal pelajar,bank,pos, kewangan, urusan keselamatan, aduan, cafeteria dll), Pengurusan pos pihak ketiga Impak Tingkat kemudahan & kepuasan pelanggan Optimun sumber Tingkat kecekapan/ wawalan kos operasi Penyerahan tugas kepada pihak ketiga- Holding/Pos Malaysia. (kolej kediaman, pengurusan pos) Kawalan kos operasi & sumber,menjana pendapatan, tiada pertambahan sumber manusia.

IMPAK INOVASI Penjanaan pendapatan Sistem penyampaian perkhidmatan Kecekapan/ Kepuasan pelanggan INOVASI Optimun Sumber (hrm/kos)

Penutup Inovasi berterusan perlu dalam sesebuah organisasi Inovasi membawa perubahan/transfomasi sesebuah jabatan Produktivi/kecekapan/pengurangan kos semasa/mengoptimunkan sumber Mampu meningkatkan penambahbaikan sistem penyampaian

Pergi Serian Beli Selasih Sekian Terima Kasih