KOMUNIKASI VERBAL DR. NOR AZURA ADZHARUDDIN BAB 5

Segitiga Makna Fikiran Kata atau simbol Benda atau Rujukan

Kata dan Makna Simbol. Arbitrari. Terikat kepada konteks. Terikat kepada budaya . Mempunyai makna denotatif dan makna konotatif. Mengkomunikasikan makna konkrit dan abstrak.

Makna Denotatif Definisi yang terhad dan tepat Contoh: Mahasiswa ialah pelajar lelaki di universiti.

Makna Konotatif Reaksi peribadi yang subjektif terhadap suatu kata Contoh: Mahasiswa ialah pelajar lelaki di universiti yang tidak rajin tapi selalu berjaya dengan cemerlang dalam peperiksaan

Kata Mempunyai Kekuatan Kekuatan untuk membina. Kekuatan untuk mempengaruhi fikiran dan tindakan. Kekuatan untuk menyentuh perasaan dan mencerminkan budaya.

Halangan Kata: Salah Pengertian (Bypassing) Salah interpretasi kata yang menyebabkan perbezaan makna kepada orang lain Contoh: “Lemah lembut” mungkin bermakna “sopan” kepada seorang ibu tetapi bermakna “seperti sifat perempuan” kepada seorang remaja lelaki.

Halangan Kata: Kata Abstrak (Bafflegab) Penggunaan kata-kata abstrak yang tidak perlu. Contoh: “Sila jangan bercakap dengan kuat dan buat bising” “Sila diam” lebih sesuai.

Halangan Kata: Kurang Jelas Kata-kata yang tidak betul penggunaannya atau tidak tepat caranya. Contoh: Dia sudah dapat balak. Cair aku dibuatnya

Halangan Kata: Kesamaan Mengkategorikan semua orang atau benda sebagai sama. Contoh: Semua ahli parti politik itu mempunyai kepentingan peribadi.

Halangan Kata: Penilaian Statik Melabelkan orang, objek, dan peristiwa tanpa mengira sebarang perubahan. Contoh: Pak Abu memanggil anak saudaranya yang berumur 21 tahun sebagai budak nakal hanya kerana dia telah memecahkan tingkap rumah Pak Abu semasa dia berumur 10 tahun.

Halangan Kata : Polarisasi Keterangan mengenai seseorang atau sesuatu yang ekstrim. Contoh: Sama ada kau terlalu pandai atau terlalu bodoh jika kau menyukai orang itu.

Halangan Kata: Kekeliruan Inferens fakta Mengatakan sesuatu sebagai fakta tanpa membuat sebarang pemerhatian sebenar atau mengambil pendapat pakar. Contoh: Lelaki lebih pandai dan berfikiran jauh berbanding wanita.

Halangan Kata : Bahasa Bias (prejudis) Kata-kata yang menggambarkan diskriminasi terhadap wanita, kaum dan agama. Contoh: Orang Melayu bodoh, orang Cina pengotor, orang India jahat.

Kesan Bahasa Nama dan identiti membentuk cara orang lain berfikir mengenai dan menilai diri kita mempunyai konotasi yang berbeza eg Badang - lelaki kuat, Ah Moi - perempuan, lemah, singa - garang, kancil - bijak, lemah

Kesan Bahasa Nama dan identiti Nama yang ganjil menyebabkan orang menjadi rendah diri Kesan lebih negatif kepada lelaki

Kesan Bahasa Kredibiliti dan Status Gaya bercakap mencerminkan status. Penting semasa temuduga.

Kesan Bahasa Dalam hubungan “Convergence” ialah cara penyesuaian percakapan seseorang mengikut orang lain yang ingin disertainya ie. mengubah percakapan mengikut cara orang ramai “Divergence” ialah penyesuaian percakapan yang menunjukkan persaudaraan eg. orang Kelantan bercakap bahasanya bila bertemu dengan kawannya senegeri

Kesan Bahasa Dalam hubungan Demonstrative Pronoun Choice ialah cara percakapan yang menggunakan kata- kata  yang lebih positif atau negatif eg. Kamu, awak, engkau dan saya, aku, untuk menunjukkan kemesraan atau permusuhan. Sequential placement ialah satu cara menyusun kata yang mengisyaratkan sikap seseorang terhadap sesuatu perkara atau benda. Biasanya cara susunan ialah positif dahulu kemudian negatif.

Kesan Bahasa Dalam hubungan Negation ialah cara menyatakan sesuatu yang tidak disukai dengan cara terselindung atau indirect eg. “It wasn’t bad”, “Bolehlah”, “OK lah”. Duration atau jangka masa percakapan boleh dijadikan ukuran sama ada dua orang teman itu mempunyai hubungan rapat atau tidak eg. orang bercinta.

Kesan Bahasa Kuasa, Power Penggunaan bahasa boleh mencerminkan kuasa eg. kamu dan anda. Kebaikan - menunjukkan keyakinan, ketegasan dan kredibiliti. Keburukan - hasil jangka pendek, mencerminkan peradaban yang lemah. Cara yang baik ialah gunakan gabungan bahasa yang kuat dan lemah lembut eg. tanya soalan bukan suruh. 

Kesan Bahasa Semangat bangsa, Racism dan Seks, sexism Bahasa racist dan sexist memberikan kesan buruk pada konsep kendiri orang yang didiskriminasikan Bahasa racist merendahkan sesuatu bangsa dan bahasa sexist mengagungkan orang lelaki eg. orang kulit hitam, putih, colored. Mankind, policemen, fireman, dll.

Penggunaan dan salahguna Bahasa Kejituan dan kekaburan Bahasa equivocal - bahasa yang mempunyai lebih daripada satu definisi eg. lukisan ini sangat unik, saya tak pernah melihat sesuatu seperti ini. Euphemism – menggunakan perkataan yang sedap dan baik didengar untuk menggantikan perkataan yang kasar eg. Garang = Tegas 

Penggunaan dan salahguna Bahasa Kejituan dan kekaburan Penilaian statik ialah kata-kata yang menetapkan definisi atau sifat seseorang eg. Ali bodoh, Dia lembab. Sepatutnya diganti dengan perkataan yang lain eg. Dia belum faham.

MEMBENTUK IKLIM KOMUNIKASI ANTARA PERSEORANGAN YANG HARMONI

Gunakan Kata-kata Untuk Membentuk Hubungan Yang Saling Menyokong. Nyatakan perasaan atau pendapat anda bukan membuat penilaian ke atas dirinya. Selesaikan masalah bukan mengawal orang lain. Bersifat ikhlas bukan manipulatif.

Gunakan Kata-kata Untuk Membentuk Hubungan Yang Saling Menyokong. Berempati bukan neutral. Bersifat fleksibel bukan keras hati. Letakkan diri kita setaraf dengannya bukan lebih tinggi.

Respons Yang Betul Akan Mengesahkan Nilai Kendiri Seseorang Sahkan sesuatu yang telah dikatakannya. Bersetuju dengan pandangannya. Beri sokongan; biarkan dia sedar yang kita cuba memahami perasaannya,

Respons Yang Betul (samb’) Tanya soalan jika kita faham apa yang dimaksudkan olehnya . Nyatakan perasaan positif ekoran daripada pernyataannya yang positif tentang dirinya. Berilah pujian jika anda mampu memberikannya dengan ikhlas.

Respons Yang Salah Akan Merosakkan Nilai Kendiri Seseorang Respons impervious menimbulkan perasaan malu dan segan. Respons interrupting mengandaikan bahawa apa yang hendak dikatakan oleh orang itu adalah lebih penting Respons tak relevan mengandaikan bahawa orang yang mencerap sebenarnya tidak mencerap.

Respons Yang Salah (samb’) Respons tangential mengandaikan bahawa orang itu tidak mencerap Respons incoherent membuat kita terfikir sama ada mesej kita bernilai atau tidak. Response incongruous menjadikan orang yang bercakap jadi keliru.