Gambaran Umum Kesehatan merupakan hak dasar bagi warga negara dalam kehidupan bernegara dan berbangsa. Kementerian Kesehatan sebagai motor penggerak pembangunan kesehatan dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat dalam mewujudkan nawa cita ke 3 & 5 . Kementerian Kesehatan terus berupaya agar dapat membangun tata kelola pemerintahan yang baik (good governance) dengan menjalankan transparansi dan akuntabilitas pelayanan publik. Dalam Undang-undang no. 14 tahun 2008 tentang Keterbukaan Informasi Publik sebagai bagian good governance berkonsekuensi logis bagi badan public berkewajiban membuka informasi seluas-luasnya kepada masyarakat. Dalam menjalankan amanat tersebut, Kementerian Kesehatan sebagai badan publik memiliki obligasi untuk dapat memberikan dan menyediakan layanan informasi secara tepat, mudah dan murah.

Pelaksanaan Pelayanan Informasi Publik di Kementerian Kesehatan Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Kementerian Kesehatan mempunyai tugas menyelenggarakan urusan di bidang kesehatan dalam pemerintahan. Dalam melaksanakan tugas dan fungsi Kementerian Kesehatan telah ditetapkan Peraturan Menteri Kesehatan No. 1144/Menkes/Per/VIII/2010 tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Kesehatan. Dukungan Kementerian Kesehatan dalam menerapkan UU KIP tersebut telah diregulasikan melalui peraturan dan keputusan Menteri Kesehatan , yaitu : Keputusan Menteri Kesehatan No.1625/Menkes/SK/VIII/2011 tentang Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Peraturan Menteri Kesehatan no. 2166/Menkes/Per/X/2011 tentang Standar Layanan Informasi Publik di Lingkungan Kementerian Kesehatan

Sarana dan prasarana layanan informasi public Fasilitas yang tersedia dalam memberikan layanan informasi public di Kementerian Kesehatan , yaitu : Halo Kemenkes Halo Kemenkes merupakan layanan terintegrasi yang memadukan kanal-kanal seperti telepon, SMS, Email dan Media Sosial dalam satu aplikasi yang dinamakan SIAP. No telepon call center di (kode local) 1500 567 Jam operasional : Setiap hari selama 24 jam (non-stop) Saluran Komunikasi lainnya : SMS : 081281562620 Email : kontak@kemkes.go.id Media social : twitter (@KemenkesRI) dan facebook (sehatnegeriku page) Surat : Biro Komunikasi dan Pelayanan Masyarakat; gd. Adhyatma, jl. HR Rasuna Said blok X5 Kav. 4-9 Laman PPID : www.ppid.kemkes.go.id atau http://sehatnegeriku.kemkes.go.id/kontak/

Sumber Daya Manusia Pelayanan informasi public, Biro Komunikasi dan Pelayanan Masyarakat melibatkan sumber daya manusia sebanyak 10 orang, yaitu: Halo Kemenkes : setiap hari sebanyak 3 shift dengan 6 petugas dari outsourcing dan 1 PNS sebagai penanggungjawab Pojok Informasi : setiap hari kerja dengan petugas sebanyak 2 orang. Media Sosial : dengan petugas sebanyak 2 orang untuk media social facebook & twitter. Form SIAP/PPID dengan penanggungjawab 1 orang yang berasal dari PNS.

Hasil Layanan Informasi dan Dumas Jumlah layanan informasi public selama periode tahun 2016 yang masuk ke Biro Komunikasi dan Pelayanan Masyarakat sebagai berikut : Jumlah permintaan informasi dari kanal telepon, sms, email, lapor, pojok informasi, form SIAP/PPID sebanyak 7.746 Jumlah permohonan informasi yang masuk sebanyak 21. Jumlah saran yang masuk sebanyak 375, dan Pengaduan yang masuk sebanyak 662.

Halo Kemenkes (telepon) Halo Kemenkes 1500 567 dibangun untuk memberikan layanan pengaduan dan informasi secara cepat dan cermat yang diperlukan oleh masyarakat di bidang kesehatan, selain itu Halo Kemenkes bertugas untuk merespon dengan cepat permasalah masyarakat melalui hotline 1500 567. Dengan jam pelayanan selama 24 jam penuh, sebagian masyarakat memanfaatkan halo kemenkes untuk meminta informasi, saran dan pengaduan. Jumlah telepon pada tahun 2016 yang masuk sebanyak 3.738 penelpon. Dari 3.738 penelpon , terdapat 3.190 permintaan informasi, 403 pengaduan dan 145 saran, dengan jumlah detailnya seperti yang terdapat dalam chart berikut :  

Permintaan informasi 3.190 penelpon ( 3184 berstatus close & 6 status open)

Pengaduan sebanyak 406 penelpon (405 berstatus close dan 1 status open)

Saran yang masuk ke Halo Kemenkes sebanyak 142 penelpon dengan 100 % berstatus close.

Halo Kemenkes (SMS, Email) Sejak tahun 2014 telah dikembangkan suatu system aplikasi terpadu SIAP ( Saluran Informasi, Aspirasi dan Pengaduan) yang mengintegrasikan seluruh saluran pelayanan informasi yang ada (seperti telepon, sms, email, media social, ppid). Dengan adanya SIAP diharapkan masyarakat semakin mudah dan cepat mendapatkan respon terhadap permintaan informasi dan keluhan, selain itu dengan SIAP pimpinan dapat mengetahui penyelesaian akhir secara real time. Nomor layanan SMS Halo Kemenkes : 081281562620 Email Halo Kemenkes : kontak@kemkes.go.id

SMS (081281562620) Permintaan Informasi melalui SMS Halo Kemenkes selama tahun 2016 sebanyak 2190 SMS dengan rincian 2186 sms berstatus close dan 4 sms berstatus open.

Saran melalui SMS sebanyak 36 sms dengan 100% close.

Email (kontak@kemkes.go.id) Email merupakan salah satu layanan yang telah diintegrasikan dalam aplikasi SIAP, selama 2016 telah masuk sebanyak 2035 email dengan rincian 1911 permintaan informasi (1907 close, 6 open) , 4 permohonan informasi, 63 email pengaduan dan 57 email saran dari masyarakat.

LAMPIRAN REKAPITULASI LAYANAN MEDIA SOSIAL (FACEBOOK)

LAMPIRAN REKAPITULASI LAYANAN MEDIA SOSIAL (TWITTER)

Terima kasih