Created by: Heru Pramudia.,A.Md.,S.ST.Par.,M.Sc Kegiatan Belajar 3 Check In Procedure Created by: Heru Pramudia.,A.Md.,S.ST.Par.,M.Sc
Tugas dan Tanggung Jawab Receptionist Menyambut tamu tiba Memproses pendaftaran tamu Mempersiapkan kedatangan tamu dan menentukan kamar utuk tamu Menangani kunci kamar tamu Menjawab telepon dengan cepat dan ramah Menangani permintaan tamu selama menginap seperti pindah kamar & sleep out Berkoordinasi dengan bagian lain untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tamu. Menyelesaikan permasalahan tamu yang berhubungan dengan produk dan pelayanan hotel Membuat laporan yang berhubungan dengan tamu & kamar seperti laporan tingkat hunian kamar, laporan tamu yang menginap di hotel.
Macam Harga Kamar Khusus Walk-in guest rate Group rate Travel agent rate Corporate rate Embassy rate Airline crew rate Airline passenger rate Week end rate rate Membership card rate Hoteliers rate Press rate Government rate Long staying guest rate Certain packages rate
Persiapan Awal Kegiatan Reception Membaca buku komunikasi (log book/diary communication) Akurasi rak status kamar(room rack) Menghitung kamar Memblok kamar(blocking rooms) Laporan status kamar (room status report) Catatan riwayat kunjungan tamu (Guest History Record) Daftar tamu-tamu penting (list of important guests)
Tata Urutan Pelayanan yang Diberikan oleh Reception Registrasi Check-in Penetapan harga kamar Pembayaran deposit Officer receipt/cash receipt Room allocation/Mengalokasikan kamar Pemberian kunci kamar, kartu tamu(guest card), kupon makan (meal coupon) & kupon minuman selamat datang (welcome drink card) Pengantaran ke kamar Periode in-house
Periode in-house Tamu pindah kamar (change of room or rate) Tamu sleep out Incognito Privacy/Do not disturb Pelayanan safe deposit box
Berikut link video yang terkait dengan pelayanan check in https://www.youtube.com/watch?v=wyqfYJX23lg https://www.youtube.com/watch?v=nNcMziNyXIw