Pembuatan Keputusan dan Penyelesaian Masalah Objektif pembelajaran: Di akhir minggu ini, pelajar dapat: Menyatakan konsep membuat keputusan Mengenalpasti proses-proses dalam pembuatan keputusan Menyatakan konsep penyelesaian masalah Mengenalpasti kategori-kategori masalah Mengenalpasti proses-proses penyelesaian masalah

MEMBUAT KEPUTUSAN DALAM KUMPULAN KECIL

Konsep Membuat Keputusan Apa beza membuat keputusan dan menyelesaikan masalah? 1. Membuat keputusan adalah sebahagian daripada penyelesaian masalah 2. Perlu buat keputusan untuk selesaikan masalah 3. Tidak semua keputusan dapat menyelesaikan masalah, mungkin boleh menambah masalah

Konsep Membuat Keputusan (samb.) 4. Dua faktor penting dalam membuat keputusan yang perlu diberi perhatian a. Kualiti keputusan b. Penerimaan keputusan Bagaimana merealisasikan faktor-faktor ini?

Konsep Membuat Keputusan (samb.) Fahami proses membuat keputusan. Membuat keputusan adalah aktiviti seni dan sains kerana memerlukan kreativiti dan satu proses yang sistematik Membuat keputusan melibatkan pertimbangan dan penetapan pilihan daripada alternatif sedia ada.

Proses Membuat Keputusan Menilai situasi semasa: Analisis yang mendalam mengenai situasi Kenal pasti matlamat kumpulan dan alternatif: Matlamat mesti jelas dan difahami oleh ahli kumpulan Kenal pasti kesan positif/negatif setiap alternatif yang ada: Penilaian yang teliti tentang kebaikan dan keburukan alternatif Pilih alternatif terbaik: berdasarkan maklumat yang tepat dan lengkap Kesimpulan munasabah: realistik dan boleh dilaksanakan.

Kaedah Membuat Keputusan Ikut kata pakar dalam kumpulan: berkesan jika ahli berkemahiran tetapi ahli kurang puas kerana masa bincang tidak cukup Ikut kata pakar dalam kumpulan: berkesan jika ahli tidak mempunyai kemahiran dalam isu yang dibincangkan Purata kedudukan dan pengkelasan alternatif: ahli sendiri membuat susunan alternatif sehingga kurang perbincangan dan kurang pemuafakatan

Kaedah Membuat Keputusan (samb.) 4. Cara rawak: keputusan dibuat secara rambang tanpa perbincangan terperinci dan sistematik, sesuai untuk situasi terdesak (ikut konteks isu) 5. Suara majoriti: persetujuan ramai selepas perbincangan yang mencukupi, kebanyakan ahli berpuas hati

Kaedah Membuat Keputusan (samb.) 6. Kaedah konsensus/banci: andaian semua ahli akur walaupun ada yang membantah dalam senyap. Cth: umumnya kita setuju dengan cadangan tersebut. 7. Ikut kata ketua: ketua buat keputusan secara autokratik berdasarkan input yang diterima dari ahli, lazimnya ahli pasrah dan berdoa agar keputusan itu bermanfaat.

Menyelasaikan Masalah dalam Kumpulan Kecil Konsep Masalah: Wujud bila berlaku keadaan yang tidak diingini Ada jurang antara apa yang berlaku dengan apa yang sepatutnya berlaku Ada keperluan dan hasrat untuk berubah dan mesti berubah Ada perkara yang menghalang kumpulan daripada mencapai obkektifnya.

Kategori Masalah Berdasarkan Beebe & Masterson (1994) 1. Masalah Rutin: - masalah yang biasa dan kerap berlaku - perlu diselesaikan segera - sifat masalah diketahui - cara penyelesaiannya mudah dan sedia diketahui

2. Masalah Bukan Rutin: - timbul bila sesuatu itu menyimpang dari yang sepatutnya - punca masalah tidak diketahui - memerlukan kaedah penyelesaian masalah untuk mengatasinya

3. Masalah Kreatif/Inovatif: - masalah berkaitan dengan usaha untuk meningkatkan prestasi sesuatu keadaan atau sistem (pengurusan)

Kategori Masalah Berdasarkan VanGundy (1981) Masalah Berstruktur: Masalah yang mudah dikesan berdasarkan maklumat sedia ada (dapat meramalkan penyelesaiannya) Masalah Tidak Berstruktur: Masalah apabila kumpulan mempunyai kurang maklumat dan ketidakpastian yang tinggi

Berdasarkan Baker, Wahler & Watson (1995) Masalah Fakta: masalah yang memerlukan fakta untuk penyelesaian Masalah Sikap: masalah yang melibatkan pertimbangan nilai Masalah Polisi & Tindakan: Masalah yang dapat diselesaikan melalui perbincangan berperingkat.

Proses Penyelesaian Masalah dalam Kumpulan Kecil 1. Mengenalpasti dan mendefinisikan masalah: Apa masalah sebenar? Apa jenis masalah? 2. Analisis Masalah: Gunakan teknik analisis masalah yang sesuai 3. Menjana Alternatif: Gunakan teknik menjana idea – sumbangsaran 4. Memilih Alternatif Penyelesaian: Rujuk pilihan mengikut kriteria (a). kelemahan/kelebihan alternatif (b). Kesan jangka pendek/panjang (c). Timbangkan faktor logistik, kos dan polisi 5. Laksanakan pilihan/keputusan sebagai penyelesaian masalah: (a) keputusan diterima ramai dan boleh dilaksanakan (b) menyatakan sebab keputusan dipilih dan beritahu bagaimana keputusan itu dilaksanakan.