Siklus Hidup Layanan Teknologi Informasi K305 Infrastruktur Teknologi Informasi Pertemuan #4

Tujuan dan Sasaran Mahasiswa/i mampu menjelaskan siklus hidup layanan teknologi informasi

Topik Bahasan Proses utama layanan teknologi informasi

Siklus hidup layanan (service lifecycle)  perjalanan hidup sebuah layanan TI dari ide pengadaan, perencanaan, pengembangan sistem, operasional layanan TI sehari-hari, perbaikan dan pengembangan, hingga layanan TI dihentikan ITIL mengelompokkan proses-proses siklus hidup layanan TI menjadi: Strategi layanan (service strategy) Perancangan layanan (service design) Transisi layanan (service transisi) Operasional layanan (service operation) Peningkatan layanan berkelanjutan (continual service improvement)

Strategi layanan (service strategy)  tahapan dimana penyedia layanan TI merumuskan arah strategi layanan TI (bagaimana menciptakan business value dan mencapai atau mempertahankan kelebihan-kelebihan strategis layanan TI, seperti visi dan misi layanan TI, positioning layanan TI, target pelanggan layanan TI) dan menentukan layanan-layanan TI apa saja yang akan disediakan

Perancangan layanan (service design)  tahapan mendesain layanan-layanan TI yang telah disetujui untuk disediakan, termasuk pembuatan desain arsitektur, proses- proses, kebijakan, dan dokumen

Transisi layanan (service transisi)  tahapan merealisasikan atau mengimplementasikan hasil tahapan sebelumnya menjadi sistem layanan baru atau modifikasi sistem layanan sebelumnya

Operasional layanan (service operation)  tahapan operasional layanan TI serhari-hari, termasuk melakukan aktivitas dukungan terhadap layanan TI untuk memastikan value layanan benar-benar dirasakan oleh pengguna

Peningkatan layanan berkelanjutan (continual service improvement)  tahapan yang berisi proses-proses untuk mengevaluasi dan meningkatkan efektifitas dan efisiensi layanan TI serta penyesuaian layanan TI terhadap perubahan kebutuhan bisnis

Proses utama layanan teknologi informasi

ITIL mencatat bahwa sebuah layanan TI yang sukses diawali dari aktivitas-aktivitas perencanaan strategis (jangka panjang) yang baik, dilanjutkan rancangan detil setiap sistem layanan, realisasi implementasi setiap rancangan dengan baik, operasional penyampaian layanan TI yang selalu terjaga, dan usaha mengevaluasi, memperbaiki, dan meningkatkan setiap proses layanan setiap saat

ITIL merekomendasikan proses-proses (total 26 proses) yang sebaiknya dilaksanakan oleh penyedia layanan TI di masing- masing tahapan siklus hidup layanan TI: Strategi layanan (service strategy)  5 proses Perancangan layanan (service design)  8 proses Transisi layanan (service transisi)  7 proses Operasional layanan (service operation)  5 proses Peningkatan layanan berkelanjutan (continual service improvement)  1 proses

Strategi layanan (service strategy): Strategy management for IT services Financial management Service portfolio management Demand management Business relationship management

Perancangan layanan (service design): Service catalogue management Service level management Capacity management Availability management IT service continuity management Information security management Supplier management Design coordination

Transisi layanan (service transisi): Transition planning and support Change management Service asset and configuration management Release and deployment management Service validation and testing Evaluation Knowledge management

Operasional layanan (service operation): Event management Incident management Request fulfillment Problem management Access management

Peningkatan layanan berkelanjutan (continual service improvement): 7-step improvement process

Terima Kasih